客户资源管理（Customer Relationship Management）是当代企业软件应用系统的重要组成部分，经过多年来的发展与普及，目前已经成为各领域企业的核心应用。有重复证据表明，CRM对企业拓展业务、开辟市场、提高业绩起着巨大大帮助作用。
简单理解CRM，可认为其是处理客户数据的中心枢纽，可以在其中处理公司与客户相关的各种细节，帮助企业内部各部门与客户建立良好的联系。在CRM中能跟踪、记录和管理与公司品牌、网站或产品有过接触的用户或潜在客户的浏览足迹。这种模式适用于 包括但不限于信息产业、服务业、零售业、银行业、制造业、能源化工、通信和媒体 在内的多个领域的各类行业。
之所以CRM能成为现代企业应用不可或缺的重要一环，是因为它是高效收集、处理和管理所有与客户相关的信息的最优选择。CRM系统能分析活动用户和潜在客户的相关数据，帮助企业找到新客户，扩大企业影响范围，让企业与客户之间的关系更加牢固，助力更快、更好地开展业务。
CRM系统的运作方式也十分科学，首先通过多种渠道和资源网络合理地收集客户的网站，电子邮件，电话，社交账号等数据；再对相关数据进行的分析和跟进，让业务人员更好的了解客户情况，帮助企业用户完成交易；最后根据已经达成的交易，记录其订单、合同以及相关资料，同时计算业务人员提成，帮助自动完成其他后续流程。且有一部分CRM系统还有 促进二次成交、帮助代理商分销、业务员提成实时分配 的进阶功能。
最重要的一点，是CRM能帮助企业整合包括营销、市场、销售在内的多个内部团队，使其凝聚为一个高效工作的整体，优化部门直接的组织结构，提高团队间沟通与合作效率。
当企业进入高速增长阶段，各部门工作量会明显增加，所以一些有价值的客户有可能会被忽视。不过在连接CRM系统后，销售、市场营销和服务人员就能免去部分搜索、沟通、记录和分析的操作，自动化的CRM能帮助快速找到特定潜在客户最新的准确信息。
通常，CRM可以提醒业务人员与目标客户的预约，也能有效避免重复预约，帮助业务部门以科学的方式轻松与客户沟通。CRM还能有效帮助销售或客服人员在买家购买的关键环节上进行分析和跟进。
此外，随着企业的发展，业务部门必会增加新成员，则新入职成员必定需要与上级或老员工沟通与学习。而CRM可有助于新成员同所有潜在客户和用户之间保持一致的沟通方式和风格。
有趣的是，CRM甚至可以帮助解决客服团队所面临的一些问题。
如今，得益于社交媒体的崛起，各企业都有大量在线接触潜在客户并与之建立友好关系的机会。但企业与客户接触的渠道过于分散难以统一管理，而且也无法跟踪和监控与潜在客户之间的沟通过程。
而CRM则可顺利帮助企业在线上与客户建立稳固的联系，其可将各种各样的服务和渠道整合在一起，通过它们可以让潜在客户和成交客户参与到企业的全部业务中来。这让销售人员能够与之畅通无阻的沟通，而管理者也不会错过任何环节，所有的沟通都在被CRM内部系统管理和记录。各相关部门也可共享资料，必要情况下也可以分享与客户的沟通细节，避免重复性工作。
一款优秀的CRM系统，必然包含了完整高效的工作流—— 一套帮助市场、营销和销售部门与客户开展相关合作的内部流程。也就是说，CRM能自动操作、完成和组织特定的任务，还能根据不断变化业务改进工作流程。
所以，CRM保留了其企业应用系统的传统优势，能够对企业的自动化运作起着莫大的帮助作用，其可将各业务部门的日常任务完全自动化，加快各类工作的进程。而这类工作通常是销售、服务和市场营销团队成员需要手动完成的。
CRM中常见的自动化任务包括输入数据、设置个人电子邮件顺序、记录所有客户沟通以及自动化客户服务任务。这种自动化类型支持销售人员回到上次离开联系人的状态，可轻松管理他们与所有客户和联系人的关系。如前文所述，CRM可简化报告和分析流程，其内置的报告功能可以让企业快速了解销售和市场营销的流程，更好地优化团队中的各项工作。
无论是想要一个中心点来组织和管理所有与客户相关的信息，还是想让企业内部沟通更容易，亦或是想更快地将潜在客户转化为成交客户、且改善企业与客户的关系，CRM这样的管理软件能够提供帮助。
综上，CRM先进高效的功能，对营销人员甚至是客户来说都将会是一种难忘的体验。
