搜索策略三：向优异表现者学习
你觉得自己是优异表现者吗？答案最好是肯定的，至少有时候是。优异表现者是指那些面对同样的问题能够自己找到解决办法的人。
向影响者一样行动
我们曾帮助某公司进行过调查，这家公司的问题是管理人员总是无法按照预算完成项目。我们让他们绘制了项目规划实施流程，然后指出出现问题的关键时刻，结果发现他们陷入了一个恶性循环。具体原因是这样的，企业高管认为下级管理人员太浪费，每次都会把他们的预算消减20%，并要求他们按质按量完工。面对这种情况，管理人员每次在制定预算时都会增加20%，因为他们知道反正上级会打折扣。
下级提高预算，说明上级做法不对，但上级这么做又是因为下级总是提高预算，这个问题成了难解的死循环，让双方的信任感变得越来越低。那么，在这个关键时刻可以破解死循环的关键行为是什么呢？经过和公司高层讨论，我们终于找到了关键行为——“如果预算不对，必须坦诚说明问题。”这个行为之所以重要，是因为它迫使大家关注真实的预算，而不是虚高的目标。对这家公司的高层和下级管理人员来说，要做到这一点很困难，因为他们对彼此的信任度非常低。但是，只要员工能做到彼此坦诚相待，恶性循环就会变成良性循环，保证所有项目都能在预算目标内完成。
如果你发现在面对同样问题的一群人中，有些人能找到成功解决问题的办法，那么可以向他们学习该怎么做。
我们来举个例子。我们曾经在一家医院观察一组打字员的工作。这一打字员头戴耳机坐在电脑前，把听到的一组整理成文件。最近这家医院采用了新安装的语音识别系统，该系统可以代替80%的人工打字劳动。就在这时候问题出现了，团队士气也一落千丈。虽然员工们都很积极，希望尽快掌握新的技术，但大家耐心已经不多了。
本该提高工作效率的，现在反而成了累赘，问题到底出在哪里呢？要了解优异表现者的做法，第一步是找出面对相同情况但拥有解决之道的人，简而言之，就是在目标人群中发现优异表现者。通过了解情况，医院的部门经理发现有三位女员工与众不同，她们的工作效率不降反升，几乎提高了十倍。
第二步是让普通员工和优异表现者观察彼此行为方式的不同，特别是在关键时刻的行为差异，换句话说，就是让研究对象自己去寻找差异。在这个案例中，我们让打字员去观察问题。这样做的好处是，研究对象自己发现的证据会更有说服力。他们果然找到问题所在。这三位优异表现者的不同之处在于他们各有一套快捷键操作方法，能有效提高工作效率。这些快捷键操作，即决定一切的关键行为。
最后一步是让所有人都采用前面确定的关键行为。在这个案例中，三位优异表现者相互比较了笔记，从中挑出了最好用的快捷键方法，然后对其他同事进行了简单的操作培训。不到一周之后，该团队每个员工的工作效率几乎都提高了10倍，士气得到了极大的振奋。
