沟通管理过程
- 制造沟通计划
- 信息发布
- 绩效报告
- 项目干系人管理
绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程
沟通和沟通管理的含义
项目沟通管理的目标：项目沟通管理的目标是及时而适当的常见、收集、发送、储存和处理项目的信息
沟通的一般过程
//表示噪音
【确定信息——编码或者翻译——媒体或渠道选择】发送方——【信息在媒体中心传递】传递渠道——【接受信息——解码或翻译——信息理解】接受方
认知障碍：不同人对同一事物的不同认识
语义障碍：（个性障碍）由于修养和表达能力差别， 不同人表达和理解不同。
沟通的基本原则
- 尽早沟通
- 主动沟通
- 内外有别 * 不管内部有多大分歧，对项目外部成员，需要处理项目相关问题时，强调对外一致性，一个项目团队要一种声音说话*
- 采用对方能接受的沟通风格
- 沟通的升级原则
沟通升级的四个步骤： - 和对方沟通
- 和对方上级沟通
- 与自己上级沟通
- 自己上级和对方沟通
沟通途径条数的计算
公式：n*（n-1）/2
n是人数
沟通需要项目成本，需要尽量控制团队规模，避免沟通不畅
沟通的分类
正式沟通和非正式沟通
正式沟通的优点：沟通效果好，严肃，约束性强，易于保密，并且信息保持权威性。缺点是：速度慢，需要层层传递，有可能失真或扭曲。
非正式沟通的优点：速度快、准确、效率高。缺点：容易夸大、曲解和片面性。纵向沟通和横向沟通
纵向沟通包括上行沟通和下行沟通，横向沟通也称为平行沟通。口头沟通、书面沟通、非语言沟通。
多种方式，互相补充，达到最佳沟通效果
绩效报告
是一个动态过程：包括状态报告、进展报告、项目预测
包括内容：
- 项目进展和调账情况
- 项目的完成情况
- 项目总投入，资金到位情况
- 项目资金实际支出情况
- 项目主要受益情况
- 财务制度和情况
- 项目团队各个职能团队的绩效
- 项目执行中存在的问题及改进措施
状态报告项目介绍某一特定时间点，范围、进度、成本状况
项目干系人管理
目标：满足项目干系人需求
实质上是指对沟通进行管理
工具：沟通方法和问题记录单
- 沟通方法
面对面会议是对项目干系人讨论解决问题最有效方法。 - 问题记录单
高效的会议
需要注意的问题：
- 事先制定一个例会制度
- 放弃可开可不开的会议
- 明确会议的目的和期望结果
- 发布会议通知
- 在会议之前就将会议资料发到参会人员
- 可以借助视频设备
- 明确会议议事规则
- 会议要有纪要
- 会议要有总结，提炼结论。
