剽悍读书营4连0314剽悍晨读

今天剽悍晨读的文章《两剂“良药”，让你在沟通中表现更出色》分享的是马克·郭士顿的《只需倾听》。

今天晨读语音分享者是Bobo，文章分为两个部分，分别是沟通的镇定剂和沟通的黏合剂。

001沟通的镇定剂

取胜之道在于，要在压力之下保持镇定。我们不仅要保持镇定，还需要具备快速做到的能力。这听起来很难，但作者研究发现，通过练习，人们可以在两分钟之内完成这个过程，下面是具体的步骤。

① 正视情绪，开始备战。

加州大学的马修教授研究发现，当人们把情绪名称说出来之后，大脑中充当“恐惧探测器”的那部分会冷静下来；与此同时，大脑的“聪明区”开始工作，让人冷静思考眼前发生的事。所以，我们不要欺骗自己“我没事”，而是诚实地对自己说“唉，我紧张得要死”。

② 释放情绪，恢复冷静。

有些人之所以说出“我紧张得要死”也无济于事，就是因为没有迈进下一步。在承认了自己的负面情绪后，不要卡住不动，而是马上释放出来，比如深呼吸或者握紧拳头。

③打起精神，重整旗鼓。

下决心不让这件事影响自己的状态，告诉自己“对，就这么办”，鼓励一下自己，然后去思考怎么做才能减少损失，挽回局面。

002沟通的粘合剂

①“嗯……”的力量。

一个“嗯……”可以避免彼此间滔滔不绝地互相指责，给双方一个缓冲，好好解决问题。

②升级感谢的方式。

作者认为，如果仅仅止步于此，那这种感谢会散发出交易的味道：你帮了我的忙，我就对你说句客气话。它不会触动对方，也不会加深彼此的关系。

因此，我们需要把普通版的感谢升级成重量级的感谢，在对方心中激起强烈的感激、尊重和亲切感。它包括三个部分：

（1）感谢对方为我们做了某件事。

（2）明确指出对方为了帮助我们而费了功夫，比如“我知道你本来用不着做……”或者“我知道你想尽办法去……”

（3）告诉对方，他的帮助对我们很重要。

这种感谢方式会让对方觉得自己的付出得到充分尊重，而不仅仅是一句人人都会挂在嘴边的客气话。

总结一下，状态对了，才能好好倾听好好沟通，慌乱的时候，先正视然后再释放负面情绪，最后打起精神思考应对之策。面对发脾气的人，可以用“嗯……”缓冲，给进一步交谈留出空间；面对值得感谢的人，升级口头感谢的方式，让对方感受到自己的付出得到充分尊重。

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真诚而又具体的感谢，更好表达自己的谢意，也让对方更暖心，让正能量继续传下去