如果你想做小发明、小创造，当然智商很重要，如果你想赤手空拳带一个小团队闯出一片天，情商很重要，假如你要改变这个世界你必须要有爱商。因为智商是你一个人的事情，它可以没有爱；情商需要你去关爱你周边的人，关爱你认识的人，关爱你的团队；而爱商需要把你的关爱延展到你了解他们。
这是上个月底，在“新零售、新商业、新未来——来电峰会2016年电商相对论”活动，马云的特别助理陈伟分享马云的原话。
马云曾经在多个场合中坦言自己幸运，阿里巴巴幸运，而越来越少谈自己如何艰苦，克服多少困难。这个世界中聪明人太多了，从小学到大学，到后来的职场中，各种智商高的人在还没步入中年就已经平庸化了。还有很多人坦言自己能吃苦，嘴巴上说，如果自己遇到了一份喜欢的工作，如果自己进入了一个好的团队，就一定能吃各种苦，但实际生活工作中遇到一点点困难就本能地放弃了。也有很多人，是真正的能吃苦，我见过几个当老板的，自从创业后基本上就没有自己的个人生活，早上第一个到公司，晚上最后一个离开办公室，但公司的业务还是步履维艰。
今年做营销、做运营，我学到最重要的一个词就是“用户视角”。这个“用户视角”不止是企业对自己的用户，可以扩展到所有我们需要与之交往的对象，同事、朋友、家人、追求的对象等等等等。
关于情商的重要性，我想大家都不言而喻了。情商高的人，在处处受欢迎，处理各种事情都相对顺利，遇到困难也能轻松化解，但情商高的同时，难免掺杂很多“术”的东西，很多时候，为了达到一个目的，要让一方舒服的同时，另一方有时候得承受一些压力。拿客服这项工作来说，一个高情商的客服，知道用很多方法来让客户高兴，隔着屏幕，甚至自己满肚子委屈，也要客客气气地回复以“亲”为开头的热情话语。情商高的人是在为对方考虑，但这个“考虑”是以达到自己的某种目的而不得不选择去承受的。
爱商，是一种切身地帮助他人而成就自己的利他能力。宋江之所以被人称为“及时雨”，就是在别人遇到困难需要帮助的时候，他能够做到不顾自己，甚至倾家荡产地去帮助别人度过难关。当初的共产党人打天下最早的目标也是因为看不惯穷人被欺霸，帮助他们先解决吃饭这个最切实际的问题，才能够聚集起人民的力量。
今年参加混沌研习室最大的收获就是理解了“不连续性”这4个字，李善友教授列举了大大小小我们众所周知的那些商业史上的案例，大部分都逃不过“三十年河东，三十年河西的命运”。原因即在于一个企业随着某个产业兴起，直到达到最高峰的时候，面对即得的高利润、高市场份额，谁都不愿意放弃，而将公司的资源投入到一个未来看不到希望的新兴产业中去。
阿里巴巴从创立到现在虽然还没有三十年，但从最早的企业使命“让天下没有难做的生意”上看，至始至终都在贯彻，甚至从更早还在对外经贸部的时候，其使命感就存在。最早的阿里巴巴B2B是其主要业务，解决国内产品出口问题，当出口达至饱和状态的时候，解决国内消费的问题，即淘宝、天猫，随后解决支付的问题，即支付宝，解决物流问题，建立起菜鸟网络。现在其于支付宝起来的蚂蚁金服成为阿里巴巴新的业务航向（目前蚂蚁金服的估值600亿美元，已超过百度的580亿美元了），基于B2C、C2C的交易数据，开发阿里云。阿里巴巴从一家电子商务平台转型为了一家数据运营中心了，把数据当作电在电气时代的重要历史地位来对待，之所以能够一步又一步地将公司资源投入到新的产业中建立起基础设施，我相信，这就是马云说的“爱商”。
