淘宝客服怎么做才能伺候好上帝

我从事淘宝客服已经两年之久，这份工作本身性质做的就是“服务”，简单的服务很重要，但却往往很难做到。在这两年当中遇到过不少奇葩的人和事，所谓是天下之大无奇不有。   现在是一个网购的时代了，足不出户就可以把你想要的东西直接送到家，马云曾说过在不久的将来实体店就要被淘汰了，可想而知，我们客服也即将要面对更多的消费群体。去年“双十一”的销售额突破了571亿元，然而今年“双十一”交易额突破912.17亿元，比去年的571亿元足足多出341亿元。每年的“双十一”  “双十二”客服都忙的焦头烂额，饭都没时间吃，一直在不停的打字打字打字。由于询问的人太多尽管是在不停的打字可还是有些暴脾气，不懂的体谅和理解的顾客因你回复的慢了那么一点点就破口大骂，因为人家回复你慢了一点就骂人那就是你的不对了，人与人之间最起码的就是尊重，如果你连最基本的都做不到那真是枉为人。你这么没素质，没教养，在外面张口闭口爆粗口，你妈知道吗？如果你不愿意买可以不买，买卖本来就是你情我愿的事情，如果花了钱还买了一肚子气那我劝你还是省点钱吧。对于这些人我真的很无语，不知道该怎么去和他沟通，就像带翅膀的也不一定是天使，他可能是鸟人。说几个我遇到的让人气愤又无言以对的奇葩。我们的店铺是卖鱼竿的，一般买鱼竿的人都是些中老年人，像我们这些小年轻人有钓鱼的时间都拿去打游戏，泡妹子去了，谁会老老实实一动不动坐在那一整天。有一次，一个大叔来我们家买了一个鱼竿，然后第二天来问物流到哪里了，后来我告诉他到那里那里了。然后大叔就走了，过了一天又来问了，这次可不像上次那样咯我说物流没有那么快的呢 一般都是三天左右才能到的，我刚说完这句话人家大叔就开始骂了，说你们家什么破物流，我买了好几天还没有给我送到，后面还有特别难听的我就不一一说了。当时我就觉得特别好笑，他的地址好像是广州的，然后我们是从邯郸发货，你想想两天的时间怎么可能会到广州呢，最起码也要三天，我们做客服最没人懂的地方就是顾客骂着我们然后我们还得笑脸陪着。在我的理解当中，觉得中老年人应该比那些小年轻人文明许多，然而是我太天真了，把那些大叔  大妈 看的都太清高了，他们骂起人来哎呦比那些混混，痞子还要厉害。你根本就插不进去话，我算是领教过了，骂起人来的速度就像机关枪也就算了，还那么难听。 我写这篇文章就是想请那些叔叔  阿姨  大伯  大妈 哥哥  姐姐  弟弟  ，妹妹以后在网购的时候能多体谅一些我们做客服的，一个月拿着不到三千块钱的工资还每天要好生伺候着上帝，稍有点不满意就得挨骂。好啦，今天的牢骚就先发到这吧，纯属个人的看法，说的哪里让您看起来觉得不舒服的还请多多包涵。

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