任何一个下属在向上级谏言或答话的时候,都会有自己的立场和角度,从而必然带有自己的主观的局限。更何况有些别有用心的人,更是从自己利益的角度出发,左右上级的思路,使自己能从管理者的最终决策中获得好处。长此以往,对于一个企业组织来说,是有百害而无一利的。
韩非子对于此类“员工”做了这样的总结:
奸之食上也,取资乎众,籍信乎辩,而以类饰其私。
这句话翻译过来就是:奸臣危害君主,得力于人多;凭借辩说而取得信任,用类似的事例来掩饰奸私。所以,作为管理者,只有始终保持自己站在中正客观的角度看待问题,才不会被别人诱导而产生失误。正因为如此,所以法家给管理者提出一个概念——众端参观。
“众”就是多
“端”就是事物的一个方面
“参”就是参考验证
“观”就是观察
四个字放在一起,就是通过多个侧面去考察,验证一个下属的言行。
“嘴”有猛虎,诱之则出
相信各位读者都知道一个成语叫做:三人成虎。这个成语描述的就是如何把假的说成真的的过程。
韩非子一书是这样记录的:
魏国的庞恭即将跟随太子到赵国做人质。临行前,庞恭对魏王说:“若有一个人说集市上有老虎,大王相吗?”魏王回答:“不相信。”“若第二个人说集市上有老虎,大王信吗?”魏王还是回答: “不相信。”“如果再有一个人说集市上有老虎,大王您是否还不相信呢?”魏王回答说:“既然大家都说有老虎,那我也会相信吧。”庞恭于是接着说:“集市上没有老虎,但是三个人的言论就造出了一只老虎。现在邯郸离魏国的距离比这儿到集市远得多,妄议我的人又何止三个,希望大王记住我的话,不要随意轻信,要明察真情。”
可等庞恭从邯郸回来时却再也见不到魏王了。
用现在的话说,这就叫从众心理。
管理者也是人,也容易被从众心理所左右:对本不真实的东西,听十个人说,自己就会产生疑惑;听一百个人说,自己就会倾向于相信;听一千个人说,自己就会确信不疑了。现在企业中也是一样,无论是战略决策还是制定行动方案,再或者是干部升迁、人事品评,在下级劝服上级的过程中,为了证明自己观点的正确性,一定会找更多地人或者更多地事来为自己背书。
取资乎众
在法家,下属忽悠上级会经常用到一种方法,专用名称叫做:取资乎众。就是凭借着人多力量大,众口铄金,就不由得管理者不信了。谎话 说一万遍就成真理了。
籍信乎辩
同样在说服领导的过程中,还要配合说话的方式,也有中技巧,专属名称叫做:籍信乎辩。就是在向领导表述的时候,要侃侃而谈,流利通畅、语气坚定,这一点也尤为重要。口才笨拙、语言迟滞的人说出来的话会大大降低可信度,而能言善辩的人说出来的话,更让人信任。这其实也是一种心理暗示。
这都是法家的不传之秘,有经验的管理者都知道察言观色,在听下属说话的同时,去观察说话者的状态,从说话的方式到表情、动作,由此判断信息的可信程度。但是,凡事都有两面性,你观察下属同时,下属也往往利用这一点来增加可信度。
所以作为管理者,随时要多一只眼睛,多一只耳朵,参验对比是必不可少,当然更要记得法家韩非子的这句话话:奸之食上也,取资乎众,籍信乎辩,而以类饰其私。