前段日子财经圈出了一件大事：一家搞互联网金融的公司——趣店在美国上市后，其赢利模式遭到几家媒体的质疑，这几家媒体认为趣店做的事不道德的高利贷生意；面对质疑，趣店ceo罗敏出面接受了一家媒体采访，但是！采访稿一发出来，非但没有平息质疑，反而为趣店吸引了更为凶猛的一波暴风雨。这波风暴得趣店股价直线暴跌，相信罗敏一定悔不当初。
作为非行内人士，且不分析趣店是不是真的不道德。仅仅从公关的角度看这件事，这件事堪称负面危机处理之大家来找茬经典案例，却可以分析出几条公关兵法来。
公关兵法第一条：上兵伐谋
首先，趣店筹划上市肯不是一两天的功夫，这麼久的筹备期里，趣店公司的公关就没想着，找找看自家的命门在那儿么？
对于趣店而言，搞过现金贷+现金贷业务被媒体骂得很惨+现在要高调上市=现金贷可能会成为舆情爆发点，不是很难理解吧。
最好的公关是防患于未然，而不是做救火消防队。换句话说：你公司啥样，你心里得有点数。
公司最大的隐患，得早作打算、早做准备、早作铺垫。知道公司有抄袭黑历史，劝老板扶持几个大学生创业项目；知道老板花花公子乱搞的，树立一个风流倜傥、敢爱敢恨的老板形象。为啥艳照门之后骂阿娇的比骂张柏芝的多？人家张柏芝老早就树立了一个真性情的人设，真性情嘛，放纵自己好天然；而阿娇一直号称乖乖女，一旦被戳破，感觉上当受骗的观众自然要痛骂。
公关兵法第二条：不要轻易亮出底牌
趣店在遭受第一波攻击后，选择了请CEO罗敏亲自接受采访。
哪有这样的啊，人家出对3，你就扔王炸。人家再出对2，你拿什么要?岂不是后半场只能喊“过“？
危机公关中，老板这张牌务必慎打，打得好表现了诚意，打得不好就再也没有回旋的余地。
而趣店早早抛出了老板，相当于把底牌全部晾在桌面上，在此后的一轮攻击中，再也无牌可打。
公关兵法第三条：不要说谎、不要说谎、不要说谎
宁可不说话、不要说谎话。这个道理，入门速成班没毕业的公关新手也该知道，但是趣店的公关却偏偏给CEO准备了这样存在漏洞的采访稿，结果事后被明明白白的挖坟打脸。
这只有两个可能：趣店公关是友商卧底，或者老板比较天真。
如果是因为老板天真地想自说自话、蒙混过关，那么只能说，他忘记了，这是一个只要你上网，黑历史就再也抹不掉的时代。
在对峙中，一丁点儿的谎言会引发雪崩式的信任崩盘。
公关兵法第四条：不要创造名句
很多年前，铁道部“不管你信不信、反正我信了”的一句话，high翻了几乎所有媒体。
同样，在趣店危机里，媒体睁大眼睛，盯着风口浪尖的趣店，这时候CEO放言：“凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了”。
记者小编们看到这句话，嘴都笑歪了吧 —— 正愁没爆点呢！这么生动形象的表达，这么不合常识的发言，传播力刚刚的！！
如果公司已经处于危机中，不要给媒体太多发挥和模糊的空间，宁可枯燥、一板一眼、摆事实列数字地讲清楚。
当然，如果黑历史真的很黑，黑到洗不白，恐怕又要具体问题具体分析了。
毕竟，公关核心在于沟通、不在造假；
公关只能把事实的另一面呈现给公众，却不能生生造出一个不存在的历史。
