大荔县你了咨询协会郭亚婵坚持分享第773天：
个案技巧的常用技巧
一、会谈
个案会谈是指社会工作者与服务对象进行有目的的、面对面的专业谈话，也称为个案面谈。
1、个案会谈的类型：
——建立关系的会谈：主要目的是帮助社会工作者与服务对象建立专业的合作关系。
——收集资料的会谈：主要目的是帮助社会工作者收集服务对象的相关资料，以便准确地判断出服务对象的生活状况和服务开展状况。
——一般性咨询会谈：主要目的是通过为服务对象提供相关的知识和信息帮助服务对象做出准确的选择。
——诊断性会谈：主要目的是为了帮助社会工作者针对服务对象的问题做出正确的分析和推断。
——治疗性会谈：主要目的是帮助社会工作者针对服务对象的困扰施加有目的的影响，从而促使服务对象发生积极的改变。
2、个案会谈的安排
主要包括：个案会谈的准备；个案会谈内容的安排；会谈内与会谈外的衔接。
3、个案会谈的技巧
——支持性技巧：支持性技巧是指社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。主要包括：
（1）倾听：社会工作者要用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
（2）专注：社会工作者应借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度专注 服务对象的表达。
（3）同理心：社会工作者应设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法及要求。
（4）鼓励：社会工作者运用口头语言和身体语言点方式肯定服务对象的一些积极表现。
——引导性技巧：是指社会工作者主动引导服务对象探索自过往经验的一系列技巧，主要包括：
（1）澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。比如“听了您刚才的话，我理解是～～对吗？”或者“您刚才说的意思是～～～是吗？”。
（2）对焦：社会工作者对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行引导，使讨论集中于某个焦点。
（3）摘要：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
——影响性技巧：是指社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。
（1）提供信息：社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
（2）忠告：向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行动。
（3）建议：根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象的改善生活状况的建设性意见。
（4）自我披露：有选择地坦露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
（5）对质：通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
二、记录
是指社会工作者根据服务开展的过程并对服务中所发生的事件进行科学、系统地记载和存档的过程。
1、个案记录方式
——文字记录：是指通过语言文字记录服务中发生的事件，是使用最频繁的记录方式。
——录音：是指社会工作者通过录音工具记录服务事件发生的具体过程，使用前需要征得服务对象的同意。
——录像：是指社会工作者借助影像设备记录服务事件的过程。
2、个案记录的要求
——个案记录的基本格式要求：包括几个方面：个案的基本情况；个案面临的主要问题；个案的背景和经历；个案的能力和资源；个案的诊断。
——事实与推断：个案记录中既包括事实的描述，又包括推断，并且事实描述需要放在推断之前。
——现在与过去：通常需要把服务对象现在的问题作为描述的重点，而把服务对象的过去经历作为问题的补充解释，放在现在问题描述之后。
3、个案记录的作用
包括：跟进服务；社会工作者评估；转介依据；机构评估依据；未来研究的参考。
