需求的本质
a.人为什么有需求？
食色性也。食，生存，个体存续；色，繁衍，种族延续。生物本性，即最基本的需求。
b.马斯洛需求层次理论
生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求
c.人为什么会有各种各样的需求？
因生活中有太多的问题，产生了不满意。问题就是理想与现实的差距。人类会很自然地产生减少，甚至消除差距的愿望，这就产生了需求。
理想-现实=问题→情绪：不满意→动力：改变（减少/消除差距）→需求
需求的本质是问题，问题的本质是理想与现实有差距。
用户
用户VS.客户
用户，User，终端用户，end user，使用产品的人
客户，customer，购买产品的人，为产品付钱的人
【举例：在路边超市买娃哈哈矿泉水，这时你是娃哈哈的终端用户，也是它的客户，同时也是超市的客户。】说明，用户与客户可以是一个人，也可以不是同一个人。
用户，在广义上指的是所有和产品有关的人。终端用户、各种客户，还包括与产品有关的老板，销售，服务人员，技术人员。不同的用户有重要程度之分，我们必须要有所偏重。
是满足付钱的客户，还是免费的终端用户，这是偏重。
广义的用户是需求之源。狭义的用户指的是终端用户。
两种思想：
以用户为中心的设计UDC（user centered design）
以老板为中心的设计BDC（Bose centered design）
创业公司的老板是需求之源，因其最接近业务，最了解用户，加之经验阅历远超众人，所以有时候老板比产品经理的观点更合理。起到了采集用户需求并分析、筛选的作用。
广义用户中心思想的行动指南：以用户为中心的思想+以老板为中心的行动=以实际情况考虑如何行动
狭义用户中心思想的行动指南：以核心终端用户的需求为中心（马化腾）-成熟产品深挖用户价值；先满足大量的一般用户的需求（苏杰）-新产品满足一般需求，让用户数先爆炸起来。【优先满足哪些用户需要，和产品的商业目标，要结合起来考虑。】【无需满足所有用户的所有需求。特定用户层，特定需求层。筛选用户，划分需求维度】
试着描述用户：
创建人物角色（人物信息与简介：姓名、头像、评价，年龄，职业，住址，爱好，预算，性格，行业信息；过去经历，当前状态，未来计划，痛处；计算机和互联网使用情况，用户目标，商业目标。）
用户研究方法：二维四象限《赢在用户：WEB人物角色创建和应用实践指南》。
横向，用户说和做
怎么说表现了目标和观点，怎么做反映了行为，用户的说和做经常是不一致的。
纵向，定性与定量
定性研究可以找出原因，偏向于了解；定量研究可以发现现象，偏向于证实。
人们认识新事物的过程，一般是从定性到定量，再定性到再定量，并且螺旋上升。了解和证实不断迭代进化。只定量会以标代本，看到问题，但不知道原因；只定性会以偏概全，可能会被部分样本的特殊情况带入歧途。
round1：听用户定性地说，确定产品方向，做什么。随机抽样40个用户做访谈，据此写出需求列表。
round2：听用户定量地说，确定需求优先级，先做什么。投放问卷调查，确定需求的优先级的排序。
round3：看用户定性地做，要先做的那几个需求，应该怎么做。一边设计，一边陆续找10个用户来验证，做可用性测试。
round4：看用户定量地做，根据产品的用户使用情况做数据分析，不断改进产品。
需求采集
需求采集流程：
明确目标-选择采集方法-制定采集计划-执行采集-资料整理→进入下一步：需求分析阶段
常用的需求采集方法：用户访谈-问卷调查-可用性测试-数据分析
定性地听-定量的听-定性的做-定量的做
用户需求VS.产品需求
二者中间态：需求分析
用户需求：用户自以为的需求，并且经常表达为用户的解决方案
产品需求：经过我们的分析，找到的真实需求，并且表达为产品的解决方案。
需求分析：从用户提出的需求出发，找到用户内心真正的渴望，再转化为产品需求的过程。
技术分析VS.需求分析
技术分析是树干-树枝-树叶的任务分解过程。把大问题分解为小问题，发现难点逐一攻克。
需求分析是1）树叶-树枝-树干，2）树干-树枝-树叶。
需求分析是一个“分-总-分”的过程。一方面提炼用户需求的过程，目的是透过现象看本质，另一方面，是不停留在本质认识上，而是继续把问题分解
伟大的需求分析师，可以无视用户想要的东西，去探究他内心真正的渴望，再给出更好的解决方案，或者说是用户真正需要的东西。
销售：用户是为想要的东西买单，而不是需要的。短期利益
产品经理：用户是为自己提出的解决方案买单，而不是我们的解决方案。我们的方案更符合用户的长期利益。【要实用，还要爽】
满足需求的三种方式：
前提：需求来源于理想与现实的差距。减少差距有三种方式
改变现状：我们最常用的，去开发某种产品。比如需要某种技能，那就去尝试。最笨的方式，但通常最有效
降低理想：打预防针，丑话说在前面等心理建设
转移需求：人的注意力有限，引导用户去关注其他事物，他就会觉得这个差距没有那么可憎了。人的行为是需求驱动的，想改变人的行为，可以寻找更强烈的需求展现给她，让他不再纠结于原来的需求。
