倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。如果他只是想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。
倾听时，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
