一直觉得倾听是一门艺术，自己做的不够好。相对于其他几节课的一些工具，个人觉得倾听很难用套工具去学会。更重要的是倾听其实是对别人的一种尊重，见过很多老板，有时候自己也会这样，没有办法好好听别人说完，就想表达自己的意见和想法。确实如果你说话的时候，别人心不在焉地或者一直打断你说话，其实说话的人是非常受挫的。而且这种谈话是非常无效的，没有办法达成一致性，因为大家各自都在想着自己的观点，没法好好听别人在说什么。我觉得倾听就是要自己多设身处地去想，如果自己说话的时候，不被人好好倾听是什么感受，这样你才能做到也对别人好好地倾听。
另外，非常赞同樊老师说的，在说话的对象有情绪的时候，需要先反映和处理对方的情绪，努力让对方点头，这样才能好好地去谈事情。这个对于跟孩子谈话我觉得非常的有帮助。
课程要点：
1.善于倾听的人才能当领导
倾听是在储藏领导和员工之间的情感账户
2.如何倾听的工具：
1）深呼吸，集中精神
2）提问
3）给回应- 点头微笑
4）复述-可以防止信息传递错误
5）总结
3.当对方情绪激烈的时候，需要先反映情感：理解对方的压力，情绪，等等。先让对方平复情绪，让点头说是。然后再谈事实。
4.跟人聊天谈话的时候，要注意别人的身体语言，通过身体语言来判断对方的一些真实想法：撒谎的时候会摸自己的心理安慰区，女性的自我安慰区在胸口，男人的自我安慰区在后脑勺。
5.领导骂人的前提是你们的情感账户里面有足够多的钱，有足够多的情感。
6.道家里面说，生气的时候只要点头，就可以平息心情。让对方点头，可以平复情绪。先认同情绪，处理好情绪，再去谈事实。
7.《西游记》其实是一个修佛的过程，这个很有意思。孙悟空其实是唐僧的心，不被约束的心，可以十万八千里地行走；猪八戒是唐憎的欲望，所以他怎么犯错，唐僧都很容易就原谅他；沙悟净是唐僧的理智和原则，所以他说的基本都对，但是这个人有点无聊；白龙马是唐僧的信念，无论如何都一直要去西天取经，绝不动摇。
8.推荐书籍：
科里帕特森约瑟夫 . 格雷尼 《关键对话》
马歇尔 卢森堡 《非暴力沟通》
史蒂芬 柯维 《第3选择》
