如何识别职场中的谎言

作者:宋子义


面相识人,在历史上就深有渊源。曾国藩曾凭借《冰鉴》的识人术,发掘了大量人才,例如左宗棠、胡林翼、李鸿章、郭嵩焘等风云人物,都得到过曾国藩的荐拔。

在日常工作和人际交往中,由于种种原因,对方未必会说出自己的真实想法,有时甚至会故意放“烟幕弹”,譬如商业谈判、面试等。在美剧《别对我说谎》(Lie To Me)中有一句话,“人在谈话中,平均每10分钟会撒3次谎”。一个人的话语中,究竟哪句是真?哪句是假?

人类大脑是由“爬虫类脑”即脑干,“哺乳动物类脑”即边缘系统,“人类大脑”即新皮质三部分组成。其中,由杏仁核和海马体构成的边缘系统,主要将对周围世界的反应传递给其他部位。而身体语言就是这个边缘系统的直接反应,是一种未经“加工”的真实信息。

一个人可以信口开河,但由边缘神经系统控制的表情、眼神、语言和动作等,却很难控制。一旦了解了人的身体语言,他的谎言就会无所遁形。一般,“微表情”持续的时间会在五分之一秒内,但这一闪而过的表情能表现出端倪。

一个人的情绪有多种,因篇幅关系,下文只围绕“识别谎言”展开。从神态、眼神、动作、语言、音调五个部分逐一叙述。

一、神态

刘劭在《人物志·八观篇》中说,忧惧害怕的神态大都是疲乏而放纵的,热燥上火的神态大多是迷乱的;喜悦欢欣的神态则是温润愉快的,愤怒的神态是严厉的,嫉妒迷惑的神态是冒昧无常的。

所以,若一个人说话时,虽表现得特别高兴,但神态、语言与说话内容不符,肯定是心中有事;如果一句话未发,便已怒容满面,肯定是心中十分气愤。这都是心理的外在表现,即使企图掩饰遮盖,但神态“不听话”!

一般来说,眉毛所表现的身体语言有五种:第一,当人受到恐惧、惊吓时,眉毛会上耸;第二,当人愤怒时,眉角会下拉;第三,当人在困窘、不愉快或对事件持不赞成态度时,眉毛会并拢;第四,当人有疑问时,眉毛会斜弯;第五,当人同意某事时,他会有眉毛迅速上下的动作。因此相学上称“看眉毛见人心”。

当一个人说谎时,其神态主要表现为:

东张西望,或不经意做一些小动作。正如曾国藩在《冰鉴》中提出的识人口诀——“方有对谈,神忽他往”。

◇ 颚肌紧缩,鼻翼扩张,目光焦距锁定,脖子僵硬,头一点都不会偏。

◇ 压力很大,会口干,并用舌头舔嘴唇。

伪装表情,面部两侧的表情会不对称。

在有所隐藏时,会突然频繁地眨眼。

◇ 若明知故问,眉毛会微微上扬,此时说明他事先知道事情的真相。

一般,人在惊讶时,脸上的表情持续不到一秒。如果对方“惊讶” 了很长时间,或在思考后表示惊讶,有可能是在假装。

◇ 笑时,嘴唇左边向撩起或眼角没有皱纹,说明此人在假笑。

嘴唇缩拢,说明无论其如何表达,他都对某事持不赞成的态度。

嘴唇紧抿。

◇ 瘪嘴角,说明他对正在交谈的内容,已经犯了错或没有信心。

突然大口喘气,说明他对正在沟通的事情存在很大压力。


二、眼神

眼睛是人心灵的窗户,“一身精神,具乎两目”。

曾国藩在《冰鉴》中说:“静若萤光,动若流水,尖巧而喜淫;静若半睡,动若鹿骇,别才而深思。一为败器,一为隐流。”

意思是,当一个人听你说话时,他的眼光闪烁不定;当他说话时,其眼神像惊鹿一样惶惶不安。前者为掩饰内心的虚伪,后者是萌发奸邪的心思。

一个人在说谎时,他的眼神一般表现为:

◇ 若对方做出眯眼或视线转移等视觉阻断行为,说明他对所说的方面有隐藏或反感。

编造谎言时,眼球是转动的。

瞳孔放大时,对方已陷入紧张、愤怒的状态。瞳孔缩小则是消极的表现。

◇ 撒谎时,对方会观察听者的反应,但其眼神是飘忽不定、东张西望的。

◇ 对方感到愧疚时,眼光会向下或向旁边看。撒谎时,眼睛所看的方向往往与手势的方向不一致。

三、动作

《大戴礼记》中,“素动人以言,涉物而不终;问则不对,详为不穷;色示有余;有道而自顺用之,物穷则为深”。意思是,用言语打动别人,意尽而言不尽;所问非所答,假装有说不完的话;外在表现与言语不符;借助话题,却重复说开始的话,没法回答时就假托深奥。这些均为假象。

动作与语言不符,往往可以判定一个人在撒谎。一般动作表现为:

说谎时动作会比较少,也很少移动四肢。

动作与语言不一致。如嘴上说“是”,却在微微摇头。

交谈时,对方将手慢慢缩回隐藏起来。

会摸脖子、鼻子,抚摸自己的手、衣角,掠头发等,这种行为是为了让自己安心。

◇ 用手掩盖颈窝,是感到不安、恐惧或忧虑的表现,一般是隐瞒了重要信息。

说话时突然后退一步,并作出保护性动作,甚至把手臂环在胸前,或用其他物品放在胸前。说明对方有所隐瞒或不想回答。

说完话后,咬住下嘴唇,这是很多说谎者的下意识动作。

◇ 先有一瞬间的轻微点头,然后又摇头否认,说明对方在说假话。

用手抚摸额头,表示他对所谈的事情感到羞愧。

微耸单肩表示对所说的话感到别扭,或在撒谎。

◇ 听到某句话时,咬紧牙关,说明对方认为自己被欺骗了。

◇ 愤怒是逐渐积累形成的,假装的愤怒则是突然爆发的。

用手将衣物拉离自己的皮肤,譬如将衣领拉离脖子,或佯装矫正领口等这类让皮肤“呼吸”的动作,说明对方压力极大或在说谎。

肩部收缩,是在尽量隐藏自己。如学生在课堂上不想被老师提问时,就有这类动作。

◇ 开心时,人的腿脚会一起摆动或脚尖朝上。如果突然停下来,说明突然出现了很大的压力。

◇ 当一个人突然将脚趾转向内侧或双脚(脚踝之处)交叉,说明他感到不安全、焦虑或威胁。


四、语言

曾国藩在《冰鉴》中,“急而不达,深夜鼠嚼;或字句相联,喋喋利口;或齿喉隔断,喈喈混谈”。意思是,在说话时,急切、断续无节,像夜深人静时,老鼠在偷吃东西那样;一句紧接一句,语无伦次,没完没了,而且嘴快气促;口齿不清、吞吞吐吐。这都表示对方在试图掩盖某事。

一个人在说谎时,其语言一般表现为:

◇ 说话时犹豫、重复、结结巴巴。

对问题重复得十分生硬。

要求对方诚实回答某一问题时,对方犹豫并反问,而不是直接回答,一般可断定他在这问题上有所隐藏。

◇ 提问和回答之间的时间间隔越短(≤1秒),表明问题答案可能是事先准备好的谎言。

◇ 说谎时一般不会使用比喻。

当强调“我只说一次”时,恰恰说明他在掩饰。

◇ 当说“我怎么会知道!”时,眉毛上扬,说明他知道答案。

对质问表示不屑,通常质问是正确的。

突然深呼吸,可能说谎者在压抑自己的紧张情绪。

说话时,突然甩动手腕。


五、音调

《逸周书·视听篇》中说,内心不诚实的人,说话声音支支吾吾,这是心虚的表现;内心卑鄙乖张的人,心怀鬼胎,因此声音阴阳怪气,非常刺耳。

《冰鉴》中说:“尖巧者有音无声,所谓‘禽无声,兽无音’是也”,意思是,善于伪装虚饰的人,说话时有“音”无“声”, 如鸟鸣嘤嘤呢喃,无壮气,属于“无声”者。正如“鸟鸣无声,兽吼无音”。

一个人在说谎时,其声调一般表现为:

◇ 话语重复,声音上扬。当对自己所说的话没有信心时,音量就会下降。

开始是正常声调,但在没有刺激的情况下会突然变化。

说得气喘吁吁。

◇ 心气虚妄不实的,其声音漂移不定。

心气鄙陋乖戾的,其声音嘶哑难听。

当然,身体语言还包括其他很多情绪。了解身体语言,也可以应用到商务谈判中。

譬如,判定对方对自己或对某事的态度,若对方眉毛上扬,表示其在说谎或并不信任你;皱眉表示不愉快;双眉下垂表示在思考或很失望;开始厌烦就会鼻孔收缩;双臂环抱表示防御;脚尖左右摇晃表示不同意,上下摇晃是赞同;揉手指突然用力表示此时他很紧张;

对方突然扫视,可能是在怀疑;对方讲完某句话或某个词后将目光移开,表示他对自己说的没把握;若谈话中对方开始盯着自己,他的嘴角是微笑、放松的,下颚向前,表明他可能会考虑你的建议;假如对方的眼睛向下看,而脸转向旁边,表示你被拒绝了;假如他注视你的眼睛几秒钟,嘴巴乃至鼻子带着浅浅的笑意,笑容轻松,意味着这件事情就成了……

了解身体语言,也可以事先知道一个人是否有离职动向。

譬如,打算离职的人一般会:会议上沉默不语、征求意见时都说“行”;工作积极性和主动性突然下降,工作效率变低;对团队活动不感兴趣、不愿接受新任务、工作纪律散漫;时常比较公司、经常抱怨、频繁请假、询问年终奖金和休假政策等。

这些行为是一个渐进的过程,从想法萌生到正式决定,再到采取行动找好下家,最后离职。

了解、识别谎言,可以应用到日常生活中。当然,表情也不是绝对的。譬如,有些人即使没受到任何外界刺激,也有不停地眨眼睛的习惯,这要分别对待。

对一般人而言,只要了解以上方法,平时用心观察,自己感受每种微表情的状态变化,就很容易掌握。

谎言的另一端就是信任。有些人第一次见面,就能让人有“似曾相识”的感觉,其实从行为学的角度,完全可以通过操作来实现。有兴趣的读者,可以关注接下来的内容。

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