对待调研的态度更应该是：先有了一些基本的假设和预判，再通过用户访谈等调研形式去加以验证，而不是事先脑子空空，寄希望于用户可以给你所有答案。
一、明确背景和目的
背景：什么情况下发起的调研？是否必须用调研来解决？
目的：通过用户调研希望得到的结果是什么？
案例：
二、选择目标用户
典型用户：通过简单的用户画像，找出典型用户
目标用户：时间、地点、配合程度
邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况
用户数量：不易扫网式，一般5-10个
三、猜测用户问题，设计题目
用户可能的问题：用户的使用行为表现
可能的解决方案：猜测解决用户问题的手段
确定访问提纲：聚焦且开放的问题
题目数量：线上10-20道，线下5-10道
拆解问题
四、调研、访谈
了解用户使用过程：最好观察用户的行为
提问：对关键行为、预设问题进行提问
反馈：对有效的信息反馈给用户，并深究
五、用户调研总结
单个用户：记录单用户的调研情况
整体情况：汇总用户调研的过程和结论
行动计划：分享并提出行动计划
误区：
1. 直接问用户的需求，比如这个功能好不好，你要不要。
2. 试图说服用户。
3. 求全。（要求精）
4. 依赖调查问卷。（结果基本都是显而易见的）
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