日期：2018.07.20

作者：爸爸、乐乐

状态：完成，行动正在进行中

简述：

• 爸爸——12岁的乐乐在小学毕业前3天，把学校办毕业手续必需的学生卡第二次给搞丢了。向老师挂失后过了几个小时，又找到了。但已经太晚了，最后还是挂失补办。

事情经过

• 2012.09

  • 乐乐上小学一年级，入学后学校给乐乐发了学生卡两张——一张是带照片的学籍卡，另一张是没照片的学生公交卡；

• 2017.08

  • 乐乐五年级暑假用学生公交卡和妈妈外出，办完事后在一饭馆用餐；餐后走到公交站回家，结果乐乐发现学生公交卡丢失；妈妈随即给饭馆打电话，饭馆回复没有找到公交卡；

• 2017.10

  • 妈妈请乐乐班主任帮忙补办了学生卡，拿到手里后看到两张学生卡都补办了；这样妈妈手里有2张带照片的学籍卡和1张学生公交卡；

• 2018.06.01 周五

  • 乐乐在班级搞的义卖会上，买到了一个塑料卡套，卡套上用红色彩笔画满了图案；

    
    
    卡套上用红色彩笔画满了图案

• 2018.06.08 周五

  • 乐乐快要小学毕业了，当天记事本上记录了“带学生卡”；
    翻到有6月8日记录的那页，果然找到了“带学生卡”的记录

• 2018.06.10 周日

  • 20:00 根据6月8日乐乐的记事本记录，妈妈找出了两张学生卡要让乐乐第二天带给老师；爸爸说可以找一个塑料夹子来装两张卡，但只找到一个粉红半透明的A4大塑料文件袋。乐乐说文件袋太大，换成卡套。于是爸爸用那个从义卖会上买到的红色卡套装了两张卡，给了乐乐；反复叮咛乐乐要妥善保管这两张学生卡；

    
    
    一个粉红半透明的A4大塑料文件袋

  • 20:10 随即爸爸忘记了此事，还是记得把两张卡放到那个A4粉红大文件袋里面；

• 2018.06.11 周一

  • 6:50 乐乐把学生卡带到学校；老师当天并没有收学生卡；乐乐就把卡放到学校位斗里；

• 2018.07.02 周一

  • 15:20 在期末考试前两天，乐乐把学校位斗里面的所有物品（包括那个装两张学生卡的卡套）都带回了家，并把卡套随同其他物品一同放到了卧室的书挡里；

• 2018.07.08 周日

  • 15:22 班主任在微信群里面通知家长督促孩子周一带两张学生卡，要刷卡办毕业手续；
  • 19:00 爸爸提醒乐乐找出学生卡，乐乐说在班主任那里；
  • 19:10 爸爸微信乐乐班主任，确认两张学生卡是否在她那；班主任说学生卡在学生手里；
  • 21:27 爸爸把班主任没有收学生卡的事情告诉乐乐，乐乐说，班主任老师确实没有收学生卡，他把卡放到学校位斗里面了，明天他去学校找一下；
  • 21:33 爸爸想起来乐乐6月8日周五的记事本上”带学生卡“的记录；于是爸爸走进已经熟睡的乐乐的卧室，从他书包里面翻出记事本，翻到有6月8日记录的那页，果然找到了“带学生卡”的记录；然后用手机拍下来，微信给了班主任；
  • 21:59 班主任回复说，她已经把此事记在工作本上了，明天第一件事就是提醒乐乐在学校找卡；

  • 22:18 班主任给爸爸发来一张其他同学6月8日的记事本记录照片，上面显示班主任并没有要求带学生卡；时间太晚了，乐乐早已熟睡，爸爸打算明早问乐乐；

    
    
    其他同学6月8日的记事本记录照片，上面显示班主任并没有要求带学生卡

• 2018.07.09 周一

  • 6:20 爸爸给乐乐看其他同学6月8日的记事本记录照片，当看到没有“带学生卡”的记录后，乐乐说，6月8日班主任提醒孩子们要准备好学生卡，但乐乐把“准备好学生卡”理解为“带学生卡”，并记录在记事本上；
  • 6:30 妈妈找出了补办的那张学籍卡让乐乐放进书包带到学校；
  • 6:50 乐乐出门上学；
  • 7:43 爸爸把乐乐6月8日误记“带学生卡”的事情微信了班主任；
  • 7:44 班主任语音回复，说乐乐在学校没有找到6月11日带去的那两张学生卡，他说放到家里了；
  • 8:00 乐乐从学校给爸爸打电话，说那两张学生卡放到一个红色袋子里，并且放到他卧室的书挡里面了；他在电话里让爸爸帮他找一下；爸爸脑子里还是想着那个最初装两张卡的粉红塑料文件袋，于是找遍了他的卧室，没有找到印象中的那个粉红文件袋；在翻找时，已经翻出了那个装两个学生卡的红色卡套，但爸爸视而不见，因为这和印象中的塑料袋不符；
  • 12:40 爸爸微信班主任家里没有找到学生卡，并同意班主任上报教导处主任去给乐乐补办学生卡；
  • 13:22 班主任微信爸爸，历届毕业生没有出现过毕业前丢失学生卡的现象，补办需要时间；
  • 15:30 爸爸根据班主任微信里面的提示，上网补办了乐乐的学生卡；
  • 16:15 乐乐放学到家，在卧室爸爸翻出的一堆物品里找到了装那两张学生卡的红色卡套；
  • 16:24 爸爸立即电话班主任，报告乐乐在家找到学生卡的事情，班主任说她已经办理了学生卡挂失手续；爸爸只好同意还是按照遗失来补办；班主任说卡周四能补办好，周五可以取；

• 2018.07.12 周四

  • 16:40 班主任微信爸爸，说卡已办好，并且已经在毕业系统里面刷好了；她会第二天带到学校，到时候家长可以来取；

• 2018.07.13 周五

  • 8:06 班主任微信爸爸，她会把卡放到学校传达室保安那里；
  • 10:08 班主任微信爸爸，中午12:15分之后可以来学校传达室取卡；
  • 12:20 乐乐妈妈到学校传达室取了补办的学生公交卡；
  • 13:19 班主任微信爸爸，为了给乐乐补卡，她垫了20元；爸爸通过微信给班主任转账20元。

危害

• 有损乐乐的声誉；
• 以前历届毕业生都没有出现过毕业前丢失学生卡的现象，有损班主任和班集体的声誉；
• 耽误爸爸的4个小时的时间来过问此事，帮忙找学生卡；
• 耽误爸爸5个小时写复盘报告；
• 耽误爸爸和乐乐2个小时交流复盘报告；
• 耽误妈妈1个小时往返取学校取补办好的学生卡；
• 耽误班主任3个小时过问此事，挂失，补卡，把卡带到学校传达室；
• 耽误自己3个小时反复在学校和家里找卡；
• 额外花了20元补卡费。

经验教训

做得好的地方

• 乐乐最终自己在卧室里面找到了那个红色卡套；
• 乐乐能自己主动在记事本上记事。

做得不好的地方

• 乐乐在6月8日记事本上把老师所说的“准备好学生卡”记成了“带学生卡”；
• 爸爸在6月10日晚上一心二用，一边工作一边给乐乐装卡，导致虽然实际把学生卡装进了红色卡套，但一直以为是装进了粉红塑料文件袋里；
• 爸爸没有在6月11日乐乐把卡带到学校后，询问乐乐是否已经把卡交给老师了
• 乐乐在6月11日发现老师并没有收学生卡后，当天回家没有把此事告诉爸爸妈妈，
• 乐乐在6月11日发现老师并没有收学生卡后，没有把学生卡在当天归还给爸爸妈妈；
• 乐乐7月3日把装有两张学生卡的红色卡套带回家后，没有放到一个“价值抽屉”里，而是随手和从学校带回的书一起放到书挡里，导致无法很快找到学生卡；
• 乐乐7月8日记不清学生卡到底放到哪里了；
• 乐乐7月8日没有在家彻底找学生卡，而是寄希望于在学校找，耽误了时间；
• 乐乐在7月9日上午请爸爸在自己卧室里面找学生卡时，只说“学生卡装在了红色袋子里”，并没有详细描述那个“红色袋子”——一个从六一义卖会上买到的用红笔涂满图案的卡套，导致爸爸在当天在乐乐卧室找学生卡时，即使已经翻出了那个红色卡套，也没意识到已经找到了。
• 爸爸没有详细询问乐乐那个卡套的样子

幸运的事

• 班主任老师挂失及时，赶在负责补卡的老师放假前补办好了卡，没耽误乐乐毕业。

根本客观原因：

• 人
  • 乐乐在记事本上的记录错误地表达了老师的意图
    • 乐乐有一次听妈妈说：如果别人对你说了什么，你要进一步思考。结果就把“准备学生卡”当作了“带学生卡”。
      • 乐乐有“答非所问”的坏习惯
      • 乐乐没有养成“对症下药”的好习惯
  • 乐乐没有一个“价值抽屉”
    • 乐乐没有养成“分清主次”的好习惯
  • 乐乐在6月11日发现老师并没有收学生卡后，当天回家没有把此事告诉爸爸妈妈，也没把卡还给爸爸妈妈
    • 乐乐没有养成“物品归位”的好习惯
  • 乐乐无法回忆起几天前自己做过的事情——把红色卡套从学校位斗里带回家，放到书挡里
    • 乐乐没有养成“随记要事”的好习惯
  • 乐乐没有确切地向爸爸描述那个塑料卡套的样子
    • 乐乐口头表达不准确
  • 爸爸没有在6月11日乐乐把卡带到学校后，询问乐乐是否已经把卡交给老师了
    • 爸爸没有养成追踪乐乐处理重要物品后续行为的习惯
  • 爸爸没有仔细留意乐乐到底把两张学生卡放到哪个袋子里面了
    • 爸爸没有养成追踪乐乐处理重要物品后续行为的习惯
  • 爸爸没有详细询问乐乐那个卡套的样子
    • 爸爸没有养成询问“你能描述一下那个物品有什么好认的特点吗？”的习惯

今后行动计划

• 乐乐：听人意图，仔细揣摩说话人背后的意图，不要停留在话语表面；不懂就问；
• 乐乐：对症下药，要恰好（不多也不少）满足别人的需求，而不是“答非所问”；
• 乐乐：分清主次，专门设置一个“价值抽屉”，放置重要物品；
• 乐乐：物品归位，重要的物品要随手放到“价值抽屉”里；
• 乐乐：随记要事，为避免遗忘，有价值的事情要随时记在手机的Any.Do app（在家）或记事本上(在学校)；
• 乐乐：描述细致，无论是文字还是口头，要详细描述物品的来源、质地、图案、大小、颜色等等；
• 爸爸：后续追踪，重要的事情要后续追踪孩子的行为情况；
• 爸爸：要求描述，请孩子详细描述所看到的事物，锻炼其观察力和表达力。
• 爸爸：每周与乐乐一起回顾上述行动的落地情况。

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