今天发生的一件“小事”。
上周五下午，黄女士来咨询暑期度假行程。催的紧急，我承诺周一下班之前把行程给到黄小姐。今早上来催，于是推掉了周末积攒的一堆事务，利用一个下午的时间帮她排出行程，因为是休闲式度假，黄女士提要求时说不要太赶，也不要住太多酒店，只住在两家酒店，伦敦和爱丁堡，说顺路就把中间的其他城市也玩了，比如曼彻斯特等。当时以为她说的顺便是在一个大的时间和空间里面的，这样一趟英格兰苏格兰之旅下来十几天也是要的，顺便玩当然可以，但是住两家酒店就做不到，中间肯定要停留在其他城市，这前不着村（伦敦），后不着店（爱丁堡）的，怎么就住两家酒店啊。黄女士电话那头敷衍的说你看怎么合适怎么排吧。
极认真的排了行程，考虑到带老人和孩子，还特意加上了适合全家人去游玩的娱乐场所，用我们公司特有的行程模板做好，下班前发给了黄小姐，因为催的紧急，有一段航班公司现有资源无法搭配，便给了个参考航班。希望黄女士看过行程，满意的话再做调整。
谁知满心欢喜的发微信过去，得到的结果却是大惊失色。朋友圈里那个看起来知书达理的黄女士像是瞬间放飞了自我，恶言相向。先是对航班感到不满，因为是南京出发，咨询的时候说可以看看有没有合适的，上海出发也可以。上海出发自然就是英航和维珍，航班舒适，时间也刚好。谁知她立马变卦，去北京转机的也可以啊，干嘛让我上海转，你以为我去上海很方便吗，后来又是酒店，酒店都没有，让我看什么。我把行程中的英文酒店和房型截图给她看，她又立马理直气壮的说看到了！还质问我为什么酒店要换几个地方住，我说因为路程太远，她说她伦敦去爱丁堡的路上顺便就把曼切斯特玩了，不需要住在这里。我滴个乖乖，原来她说的顺便是这个意思，一天就想搞定。what are you ,弄啥嘞！这可是横穿整个英格兰苏格兰，你以为上海市南边北边跑一跑。实在聊不下去，便把google地图两地距离截图给她，她又纠结于人家英国车子时速慢，650多公里要开7个小时。
没人会为你的愚蠢负责，真的。
原谅我那么认真的把自驾需要的时间，总公里数，汽油数量又截图发给她。
这个行程并非那么完美，尤其是最后返程的参考航班，时间是一早起飞，并不是个好的选择。本来带着有些许愧疚的心情给黄女士发过去，希望她甄别其他细节没有问题，再去为她寻找更好的航班，没想到却有了这瞠目结舌的一幕。
全程对话的盛气凌人，以及“你真是搞笑死了”，‘“这个行程是你15分钟做出来的吗”种种的嘲讽。
气急败坏的要电话想要发泄自己满腔的“愤怒”，说实话，我都不知道这个愤怒是哪里来的。同事看不下去，夺过去替我回复：“不好意思，我现在在地铁上，不方便接听你的电话”，转来语音发来失态的攻击：“你要是不懂的话，麻烦给我换度假顾问！还有不要给我发英文的酒店名字！”
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有些事情，真的是超乎人们的想象。不禁去想，这个互联网的时代，生意都是网上做成的，我们互不照面，只是隔着电脑屏幕交谈。屏幕背后都是众生相。
理智告诉我，即使一个在电脑屏幕上对你恶言相向的人，她也未必是个不好的人。记得以前刚上班时，有一个在qq上说话老是冷言冷语的同行，让人不想接近，但是见了面以后却和她成为了最好的朋友。隔着屏幕，我们不能看到对方的表情、对方的语言、对方的容貌。相对来说获得的信息就较少，判断也就更加的片面，这是互联网时代的悲哀。
但是，怎样对待一个素未蒙面的陌生人，仍然是我们最基本的教养。
生意都是建立在双方自愿的基础上。生产者和消费者从来都是平等的，你是一个认真的消费者，我也是个认真的服务者。当买卖不成的时候，我们唯一能留下的就是尊重。
不要隔着屏幕行使你的傲娇权，
不要隔着屏幕暴露恶意，
不要隔着屏幕谈分手，
这都是不理智的。
下午，弄得食欲全无，临睡时，想想，跟谁过不去呢，于是下楼买了碗泡面，比任何时候吃的都香。明天还得继续面对~
