ID：爱彼嘉心理
之前一期我们分享了，当对方在沟通中突然情绪失控，你的第一反应应该是什么？如果你能从细节中迅速解读出对方表现背后的真实原因，那么你就掌控了整个局面。接下来该怎样具体行动呢？
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首先，你要确保个人的安全，在对方情绪失控的时候，人会做出很多没有理智的行为。这时候，你就不要用言语或行动来刺激对方做出更丧失理智的行为，不要对你的人身产生伤害。
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其次，在面对对方情绪失控的时候，你们先要解决的是他情绪的问题，那么其它需要沟通的内容，可以先往后放一下。在讨论对方情绪的时候，你一定要平和，不要意气用事也不要被吓倒，更不要对对方的行为表示出轻蔑的态度，这样可能会更激怒对方，火上浇油。
面对一脸愤怒却不开口的对方，你可以引导他说出心中的感受；
面对暴怒的对方你可以说出描述客观事实入手，客观事实是最不容易引起争议的，注意，一定是客观事实，不要加你的评判。之后，你要给他描述他的表现带给你的感受，并用对比说明的方法，找到你们之间的差异点，引导出共同目标，消除对方的误会和抵触心理，重新营造你们之间的信任关系。这里面的措辞甚至语音语调都要小心实施。步步为营，就一定可以重新营造互相信任的安全氛围。
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经过这两个步骤，通常你就可以重新开始你们之间的沟通内容，让你们的互动按照你的目标前行，就算有暂时的徘徊曲折，最后也会达到你有效沟通的目的。
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