O：艾伦将军在报告中支出，承包商与NASA管理者之间的敌对情绪，导致他们在技术出现问题时，不愿通知NASA，因为他们厌倦了职责。
R：项目进行时，难住人们的往往不是技术，而是人与人之间的沟通。
I：我第一次去支机构进行产品知识和销售技巧培训。因为之前有培训讲师和分支部因为沟通不足，导致培训进行的不顺利的经历。这一次，在前一周，我把培训需要用到的物料清单和需求，邮件发送给机构的经理助理抄送经理以及我的总监。到机构前一天，打电话再次确认物料和会务信息。培训完之后，把培训总结再抄送给支部经历和助理及我的总监，表示感谢支持和配合。因为这一次的顺利沟通打下了良好的基础，后续的培训支部机构给予了充分的支持。
D：不要要求对方能把所有事情都做到完美，自己要预想到可能会发生的事情，做好万全的准备。越是琐碎的小事情，越要定期监控事情的进度，确保顺利进行。前期多花费精力打好基础，后期事情进展的就会越顺利。
