随着科技的进步和意识的提高，全世界的公司都急切地感到他们正在高度同质化的市场上进行竞争。因此，如何建立标识化的用户体验就成了一条通往成功的康庄大道。
你的客户们不再像上个世纪只拥有口口相传的渠道，他们使用并且依赖互联网，他们能够做到充分利用数字化世界。社交媒体给了他们传播产品和服务信息的权力，人人都是自媒体，一个不好的用户体验能在微博、微信等更多社交媒体上被成百上千甚至成千上万人看到。
因此给客户们更好的用户体验就成了迫在眉睫的事。
《领先于混沌的边缘》作者Emmet C. Murphy和 Mark A. Murphy曾说过“流失率下降5%，你的收益会增加20-100%。”
因此，设定和满足已有客户的期望来提升他们的用户体验、防止客户流失就成了最为立竿见影的办法。
提高用户体验有什么好处？
在搞清楚这个问题之前，我们必须了解是什么让客户购买苹果产品而不是其他产品呢？为什么iPhone是销量最好的智能手机？
小U看来，其中的原因无非是苹果更专注于在客户体验领域的创新，与此同时不断努力使自己变得不同。所以不要满足于和你的竞争对手一样，给客户提供没有优势的体验。也许在未来的某天，你会发现，自己的公司已经成了业内的领军企业，早已把销量第二的甩了3条街。
如何设定与满足客户的期望？
众所周知，在成本方面，巩固老用户要比获取新用户低得多。而在我们销售的过程中不难发现，有很多销售人员为了达成一比交易会对客户许下不切实际的承诺，而不能完善的处理好这一承诺，就无法做到满足客户的期望。
正确的做法是在销售的时候就尽量不对客户做超出自己能力范围的承诺，在此之前，应该设定好用户对产品的预期，并且尽可能地在后期的服务中提供达到甚至超出用户期望水平的服务。
在公司能力范围内给客户提供超出客户预期的惊喜服务不止能让客户在以后的合作中继续选择你，更有可能让他们把你介绍给更多其他的客户。
这个惊喜服务可能是在路边的牛排店点了一份牛排，却被服务员送了一首歌；也可以是在路边的小贩那里买了一朵花，而小贩拿出彩色塑料纸为你进行了绝妙的包装。
如果不能信守对客户许下的承诺，一定要及时道歉。永远相信——客户会原谅一个有100分诚意和101分产品的公司。
设定和满足客户期望能使客户获得更好的体验
综上所述，在设定和满足了客户期望的前提下，用户体验能够得到极大得提升。同时，客户流失率也会有所下降。更低的客户流失率给你带来的不止会是更多的既定收益。最重要的是，这会在你的客户中巩固你的口碑，为你迎来更多的商机。
