历时三年的一场全球新冠疫情大爆发，把大多数人都甩到了一片泥泞之中；有的艰难在泥泞之中负重前行，有的干脆躺在泥泞之中。传统的行业更是在BANI时代经历着前所未有的考验。“转型”、“数字化”似乎挂在每个企业家的嘴边。的确，过去三年疫情在我们的社交、行为、消费和工作方式方面都产生了深远的影响。对于企业来说，到底如何做好“数字化转型”这场没有硝烟的革命呢？用书中的话说，如何建立“数字护城河”呢？

构建数字护城河最基本的组成部分：你所在组织创造学习、遗忘和重新学习的能力。

企业的运营环境正在被四种力量共同作用，相互影响：

客户行为：我们的竞争对手可能让客户定义了什么是客户满意或者不好的体验，而竞争对手可能并不和你在同一个领域。而客户之间的项目沟通和影响也越来越紧密。如果A客户的体验不好，很容易你会因此丢掉潜在在B、C、D客户。

技术变革：技术的快速进步是变革的核心。对任何一家公司来说，，成功的定义不再是可用的技术，而是组织识别和利用技术的能力，这些技术是否能以最近的方式为产品或者服务提供清晰的愿景，从而为客户和业务增加价值。

商业模式：全新的商业模式不是基于生产资料、供应链的所有全，而是建立在新技术创造的连接基础上。平台商业模式和网络效应颠覆了很多企业，比如Airbnb，比如滴滴，抖音、亚马逊。

社会变革：我们生活在一个变革的时代，我们体验世界、与世界互动的方式在发生变革。很多事业使用的“三重底线”（TBL经济底线、环境底线、社会底线）也正在被先的3Rs框架不断进化。

虽然阻碍企业发展的速度的因素各有不同，自上而下的决策、组织竖井、遗留技术、短期主义、人才短缺、价值观、文化与目标等，而领先的数字企业都拥有以下共同品质。

数字商业转型的两大宏伟目标：

1、培养持续变革的力量，创建一个能够随着周围环境的变化而不断变化的组织。毕竟，世上唯一不变的除了人的生老病死，就是”变化“了。我们需要思考：”我们为什么需要转型？我们业务需要哪些改变？客户的需求是如何不断演化的？哪些领域会产生最大的价值？我们如何在不断变化的状态下运作？“ 

2、通过数字化，为客户和业务构建识别和实现价值的能力——SPEED。

S-Strategy战略：战略取决于客户，而非竞争对手。战略是提升自身实力的法宝，从企业并购到企业内部决策，再到合作伙伴的选择，都离不开战略的支撑。而企业的战略层级可以归为三个问题——企业的定位、市场竞争的领域，以及实现这些目标的方法。

P-Product产品：关于产品，有两个重要的问题： 如何将想法快速的引入市场？ 当客户对产品的反应和预测不同时，如何进行调整？在我们接受到的管理理念中，有一个时间、范围、成本的铁三角。而在数字化转型时代，在面对不确定性、模糊的时代，我们更应该关注是铁三角是：质量、速度和价值。

E-Experience体验：客户体验是商业价值的全部体现。卓越体验包含了四个特征（LEAD）：轻松、合乎伦理、易获得、数据丰富。我们能以多快的速度达到客户的期望的效果？客户是否觉得他们获得的体验可靠，内容透明？我们是否以合理的方式处理用户数据？客户是否可以很轻松找到他们需要的东西和信息？是否考虑了特殊人群的需求？客户是否获得了有用的数据？如何用数据创建个性化体验？

E-Engineering工程设计：打造数字领域的核心竞争力，要从架构、工作方式、人才三个方面着手。包含前台、后台的所有变化。

D-Data数据：在消费行为和编号都迅速变化的世界里，任何能够理解并跟上变化的公司都极具价值。而要想做到这一点，数据能力是关键因素。如何在尊重客户隐私的同事通过数据获利？如何利用数据推动增长？如何有效利用数据接触客户并改善体验？如何管理数据并创建自动学习和决策的闭环系统？

数字护城河的最后一块拼图当然就是人、组织。要成为一个狮鹫组织，需要有顾客至上的信念，有外而内，有以客户为导向的视角，有颠覆自我的意愿，愿意创新、冒险、敏捷，还有有速度。有置之死地而后生的心态。

数字商业转型之道并非易事，过程充满坎坷和曲折，对企业变革就像创建一家公司一样，团队成员需要具备核心的专业知识，同时相信共同创造的愿景并愿意为之努力和奋斗

其实放眼世界，疫情带给我们的有好有坏，就像硬币一样，总是有正反两个面。“乱世出英雄"， 如果没有“乱世”，我们的世界会少了多少英雄的出现？如果没有没有混乱和不确定性，我们也主动加快我们前进的步伐吗？

在前几年学习Coach的过程中，就听到过这这样一句话：“今天，如果你不革自己的命，明天就有别人来革你的命。” 彼时的我，内心浅浅一笑：“哪里有这么夸张？” 可回过头来看看过去三年，五年发生的身边的一点一滴和切身感受到的内心的挣扎、无力和偶尔的斗志和希望，不就像经历了一场自我的革命一样吗？