导读：

1.前言

2.为什么与客户沟通比较难

3.如何能与客户聊嗨

4.表达自己的想法

5.销售要大气

6.做人要真诚

8.总结

前言：与客户沟通难，这是大家经常碰到的问题，尤其是面销，因此讲破冰很重要

1 为什么客户沟通比较难了？

门店来了一名客户，跟你有一哒没一哒咨询，说来说去谈不到主题上。作为销售的你，几分钟后就急了，这人到底是不是来买东西。当你有了这种情绪后，接下来你跟客户说话的态度就开始转变了。客户也因为你的说话有成见，因此自找无趣的走了。其实很多时候客户是有意向购买的，只是他还没有了解清楚，因此还没能下定决心下单。而你的言辞又没有能打动他，因此他只能选择其它家了。

2.如何能与客户聊的嗨

对于门店销售来讲，每天会接触很多客户，特别是商场里面，人来人往，但能留下来的并不多。大多数销售员都是在等待，等待客户自投罗网。真正优秀的销售员，会时刻把别人当成准客户。因为他明白，闲着也是闲着，多跟一个客户沟通，就多一次机会。他把所有的客户都当成未来的朋友，因此也会非常热情的对待每位客户。跟客户的交流就是每一次展现自己的机会。只要有人在，客户就是观众，我就是舞台的控制者。

所以讲做销售一定要学会如何一直保持自己的心态是一种战争状态。销售就是展示自己，把自己当作是一个磁场，如何能吸引住别人。

3.表达自己的想法

与客户第一次接触，大家彼此都是陌生的。那么客户需要的是什么？我们需要的是什么？站在客户的角度去思考问题，如何帮助客户解决问题是销售人员需要研究的课题。

客户购买的标准：1、这个产品合适我吗？

2、这个产品的质量怎么样？

3、有没有更便宜的。

销售的想法是：1、帮客户赶紧介绍产品，让客户赶紧购买。

2、用自己的销售技巧搞定客户

3、最好客户看一眼，我介绍两句，客户就能下单。

两边的差距告诉我们，差距越大，销售越困难。唯一可以做的就是如何减小差距。

分析客户后，我们发现我们要去改变客户的想法非常难，我们唯一能做的就是改变自己的想法。这一点明白以后，我们就可以写下自己有哪些不足，然后一条一条的去改正。

比如：以前给客户介绍产品，如果感觉客户不是真正要买，就不愿意多介绍了。如果有这种想法，干三年你还是一个普通的销售，绝对无法做到一名优秀的销售人员。

客户的购买也是靠打动，如果客户想购买一款电饭煲，那么我们需要在客户面前表现出我在这个领域有多专业。你需要的是用你的专业知识征服客户。用你的真诚来打动客户。不买没有关系，但一定要让客户感觉到你的真诚。这两点如果你做到了，一旦客户有购买的想法，那么就一定会想到你。

4.自己要大气

做人要大气，做销售很难，因此搞好人际关系很重要，经常性搞点小礼品，有助于你搞好人际关系。小礼品可以自己多想办法搞点免费的和便宜的，重点在于用心。

5.做人要真诚

真诚是第一位，你真诚了，客户对你的好感也就增加了。可以跟客户闲聊的过程中表现出，我已经在这一行干了很多年了，我的客户对我都很满意，我也交了很多这方面的朋友。大家能碰到一起，是一种缘分等等这方面的话语。人是感情动物，只要多用心，以情动人，你的业务和人际关系将会越来越棒！

总结：提出问题，分析问题，找到问题，解决问题。销售就是一门人与人打交道的过程，需要不断的研究人的特性。

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