人学会说话只用了两年。但在生活中，有些人说话能让你感觉到舒服，而有些人一张口便让你觉得讨厌。这是为什么呢？
①你没有识别出关键的对话
一般来说，我们将对话分两类。一种是较为轻松、简单，占据了我们日常生活的绝大部分对话，比如说跟家人聊聊电视剧、跟同学聊聊学习情况。而另一种对话则较为重要，严肃，虽然这种对话进行的很少，但是对我们的生活以及发展有着举足轻重的影响。也称为“关键对话”。它通常由三个特征组成
（1）分歧较大
在关键对话中，对话双方有着较大的分歧，甚至完全相反的观点。比如说古董市场买卖双方议价，卖方认为这一件东西价值连城，而且买方认为这一件东西只是一件仿制品，没有价值。
（2）结论影响较大
还是以古董买卖举例，2006年在美国一位名叫霍顿的退休司机，在双方都认为这是一副赝品的情况下，以5美元的价格拍下了一副价值5千万的英国皇室藏品。从这件事我们可以看出，关键对话的结论对我们的生活拥有很大的影响。甚至能够改变我们的命运！
（3）对话中双方情绪起伏较大
在对话中双方由于观点不同，而引发出较为明显情绪变化。如说话的音量加大。
②关键共享信息
现在很多人都说与父母、长辈之间存在代沟，但很少人正在反省过为什么会出现代沟，其中很关键的一条就是没有做到信息共享。很多人只表达了自己对这件事的观点，但极少谈论他们为什么会得出这样的观点，这样就极容易产生“对话失败”。因此在“关键对话”中我们一定要把观点阐述清楚的同时，把得出观点的思路阐述清楚。这样能让“对话”更加顺利。
③具体步骤
（1）主动道歉
主动道歉，承认自己的过失，在表达自己不是跟对方对着干的同时，也能让对方冷静下来。使得对话能良好的进行。
（2）让对方说出自己的观点
当得知对方的观点与自己不符时，不要立即否认，而是要先认同与对方观点相同的部分，然后提出自己的建议，再赞扬对方。与认同+建议+赞扬的方式能让你的建议让对方吸纳的更快。
（3）求同存异，设置一个双方都能接受的方案
最后，我们要做的不是把理说清楚，更不是为了吵架。我们是要完成我们的目标，比如买古董，我们的目的很简单，就是为了能在合适的价位把古董拿到手，因此我们需要的就是通过上述方法让对方接受我们的观点，并提出一个我们双方都能接受的价位。使得交易顺利进行。（很多人跟对方关键对话的时候，常常本末倒置，聊到最后连自己的目的都给忘了，希望大家能引以为戒）
