幼师如何处理幼儿之间的冲突?
“老师，他打我。”在幼儿园里，类似的告状声常常不绝于耳，幼儿之间大大小小的矛盾与纠纷（摩擦）接连不断，经常有孩子泪眼汪汪的跑到老师面前寻求帮助，可是经过了解，无非是幼儿之间玩耍时一些轻轻的碰撞和一些随意的比划而已，很多泪眼汪汪的孩子只不过是看到旁边的幼儿对自己用手比划或者被轻轻地碰了一下就委屈有加，真正意义上的殴打其实很少。特别是小班幼儿，这种情况就更多。
那么，如何处理幼儿之间的矛盾纠纷呢？下面是笔者个人的一些实践和体会。
一、注意观察了解
幼儿教师的教育对象是幼小的孩子，因为他们年龄小，特别是小班的孩子，还不能明辨是非，经常人云亦云，甚至会把想象与真实相混淆。所以，老师一定要注意观察幼儿的表现，及时了解真实的情况，以便进行针对性的教育。
例1：户外活动准备排队时，海昊和子涵互相抱在一起玩，越抱越紧，摔倒在地，子涵大哭起来向老师告状说海昊打他，海昊一脸惊慌赶紧向我声明：“我是不小心的！不小心的！……”我先扶起子涵并检查他没有摔伤后对他说：“你们是自己互相玩耍不小心摔的，海昊没有打你，而且你没有摔痛就哭，男孩子能这么娇气吗？”子涵点点头不哭了，我进一步以柔和的声音引导海昊说：“老师知道你是不小心的，但你把子涵压倒了，应该说‘对不起’”，海昊见老师没有责备他不再惊慌并认真地向子涵说：“对不起”，子涵赶紧说：“没关系”，两个人又成了好朋友。
例2：这两天，班上最乖的小女孩贝贝多次哭着告班上最乖的小男孩尧尧的状：“老师，饶红打我。”其他幼儿都跟着喊：“尧尧打贝贝。”并跑过去要扭尧尧到老师面前，我很纳闷，尧尧从来不跟人打架，怎么也开始欺侮人了，而且是欺侮班上最乖的贝贝，但是因为没有注意到事情的经过，只好一边安慰贝贝一边批评尧尧并提醒他以后不敢再欺侮人，可是尧尧却极力辩白：“我没有打贝贝。”“没有打那贝贝怎么会哭呢？”我不相信，但尧尧却一脸不服气地说：“我没有碰到她，我就用手比了一下。”带着纳闷，我开始认真注意他们两个的表现情况，原来尧尧有时会模仿电视上的武打动作，对着同桌贝贝比划，虽然没有真的打到贝贝身上，但是娇气的贝贝却委屈得泪流满面。明白真相后，我找来尧尧和贝贝，进行了相应的教育引导，取得了明显的教育效果。
二、及时解决问题
幼儿以暂时记忆为主，如果发生的事情没有及时解决，过后幼儿容易忘记事情的经过， 就会失去最好的教育依据，从而失去教育意义，甚至造成冤假错案。
如班上有个最好动的幼儿豪豪，经常磕磕碰碰弄伤自己。一天早接待时，他的妈妈指着儿子鼻子下面的一条条红斑向我告状：“我孩子的皮肤被畅畅（豪豪的同桌）抓破了，老师帮忙教育一下。”我耐心地开始询问事情的经过，豪豪小朋友一下子点头一下子摇头，自己也搞不清事实真相，他的妈妈站在旁边肯定地说：“没错！我在家里问了儿子，他说是畅畅抓的，应该没错。”我正想找来畅畅进行教育，旁边的生活老师提醒我：“看样子不象被人抓的，如果是被小朋友抓的，伤痕一般是从上往下，而他的红斑大部分从左往右，还有一些不同方向没有规则。”我觉得有道理，就理智地找来昨天的当班老师了解事情真相，原来是绘画活动时，豪豪小朋友自己用水彩笔在嘴巴旁边画画，是水彩笔的笔尖划伤了他的皮肤，畅畅并没有抓他。事实清楚了，在老师的启发和提醒下，豪豪小朋友也渐渐记清了事情经过。我差一点就冤枉孩子了。
三、引导幼儿自己解决问题
幼儿年龄小，他们幼小的心灵还很脆弱也缺乏经验，对成人的依赖特别强，碰到问题时无法自己解决，常常依赖老师的帮助来解决问题。但我们老师可以尽可能地引导他们自己解决问题，这样，即可以锻炼幼儿解决问题的能力，又可以减轻教师的工作负担。而且在幼儿自己解决问题时，还可以同时结合礼貌行为教育，引导他们之间互相道歉互相原谅，学习使用“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
四、进行“坚强”、“勇敢”、“宽容”等心理品质教育
很多幼儿动不动就流泪，容忍精神和挫折感非常薄弱，经不起一点点磕碰。针对幼儿脆弱、娇气等心理弱点，应该进行“坚强”、“勇敢”、“宽容”等心理品质教育，及培养他们经受挫折的能力。
如前面讲到的贝贝小朋友，就是个娇气十足的女孩。每次她流泪时，我都先鼓励她：“别哭！贝贝很坚强的！把眼泪擦干！老师喜欢坚强的孩子！”等她擦干眼泪后我再引导她：“好朋友一起玩，轻轻地碰一下是没关系的，你说对吗？”渐渐的她不再动不动就哭了，而且看到其他幼儿难过时，她也学着老师的口气说：“轻轻地碰一下是没关系的。”坚强的品质和宽容的精神慢慢地走进她的心田。
拓展阅读
儿童冲突解决六步法
Step1 冷静地接近，阻止伤害行为
作为教师，我们发现幼儿发生冲突的时候，都会在第一时间制止幼儿间任何伤害性言行的发生。与此同时我们也要控制好自己的情绪，不要因为幼儿间的争执和打闹而变得烦躁。要记住，我们要积极看待这些冲突。然后我们可以蹲下来，与幼儿的视线持平，通过轻抚幼儿的背或拥抱幼儿来缓和幼儿的情绪。如果出现争抢的物品，老师需要把这个物品拿到自己手中，可以这样对幼儿说：“XX，请先把这个积木给我，我们一起来解决这个问题。”
Step2 认可幼儿的情绪
如案例中所示，通常情况下，我们在制止了伤害行为之后，往往会对动手打人的幼儿先进行说教，而忽略了孩子们的情绪。可是，幼儿都是以自我为中心的，当老师关注并说出幼儿当下的感受时，幼儿就会感到自己的情绪得到了认可，并被鼓励表达自己更多的感受，从而逐渐变得缓和；同时他们也尝试了解到另一方的情绪感受，这为幼儿下一步思考解决方法奠定了基础。
Step3 收集信息
这一步，我们需要支持幼儿对发生的冲突进行描述，有两点需要注意。
第一，一定要让幼儿双方分别对事情进行描述。通过幼儿的描述，我们会了解到更多的细节，更为重要的是，这能让冲突的幼儿双方明白对方在想什么以及自己的行为对对方的影响。幼儿需要我们的帮助去关注别人的情绪和感受。
第二，我们要注意自己问问题的类型。你可以问，“发生了什么事情?”“什么事情让你这么生气?”“你想要做什么?”避免问“为什么”这类问题，因_为对幼儿来说，“为什么”的问题比较抽象。
Step4 重述问题
在收集信息后，教师要中立地复述刚才获得的信息，帮助幼儿聚焦问题的一到两个细节内容。
Step5 支持幼儿提出解决冲突的方法
我们要相信，幼儿是有能力解决冲突问题的。前提是，当他们的情绪稳定后，他们才能专注于思考问题的细节，想出更有创造力的解决方法。这时，我们要鼓励幼儿提出他们的想法，倾听别人的想法，并思考哪种方案可行。有时，我们可能觉得孩子选择的方案并不那么公平，可孩子们却能欣然接受。这时我们要谨记：孩子的世界和成人不同，每个孩子的发展阶段也不尽相同，他们所接受的，对他们来说就是合理的。我们需要做的只是做好后续的跟进和支持。
Step6 注重和解，给予进一步鼓励
当幼儿开始实施解决方案时，你可以对幼儿说：“看，多好，你们一起解决了这个问题!你们还是好朋友。”通过这样的鼓励性陈述方式，帮助幼儿从问题解决过渡到游戏。同时，这样的陈述对幼儿也是非常大的鼓励，他们会不断积累经验，逐渐能够更为自信地参与解决问题的过程，并最终成为独立的问题解决者!
问题解决以后，教师仍要进行观察，看看幼儿选择的方案最终是否起效，如果再出现冲突时，要及时对幼儿提供支持。
当然，幼儿学习用解决问题的方法来处理同伴冲突是一个长期的过程，需要教师不断给予支持和鼓励。当他们能够自信并独立解决冲突问题的时候，这些积极的经验将奠定他们一生幸福的基础！
关心幼儿教育，关注幼儿教师培养，给孩子一个健康快乐的童年。
我是孔娃，期待和你一起成为优秀的幼儿教师，更期待你的「喜欢」和「关注」。
