何谓“MES实施失败”?简单地理解,就是企业在投入了一定的资金、资源和一系列企业活动,启动并实施以MES系统为主要内容的信息化项目之后,因为在实施过程中碰到了很多意外的情况和困难而导致项目停止,或者是因为 浙江MES企业系统 软件的功能和实施者的解决方案远远不能满足企业的真实管理需求,或者是MES系统实施并上线运行之后企业没有得到应有的管理提升和价值回报,或者是尽管MES系统的实施得到了企业的暂时认可,但因为软件供应商和实施者的维护服务原因使企业遭受了严重的经营效益损失,等等。
笔者前不久在中小企业密集的浙江宁波,了解到三家民营中小企业的MES实施失败的经历。这三家企业前两年开始MES选型之前,对MES系统及其效用、风险都有粗浅的认识,也很迫切地希望通过MES系统的实施解决企业现有的一些经营管理问题,在选型的时候特别关注软件功能与企业现行业务模式的匹配,忽略了对实施者背景、经验、能力、服务效率等方面的考察,当时因为觉得台湾某MES软件的功能、台湾顾问的讲解都很亲切(比较贴近各自企业的现行业务),价格又低,所以就选择了这款由国内著名公司销售、实施的MES软件产品。但随着实施的开始和深入,三家企业都明显感觉到实施人员的企业经验不足、过分依赖软件功能、综合能力欠缺,不能针对企业的管理难点进行诊断分析,软件功能的实现没有解决企业的问题,甚至没有提高业务处理的效率,而且实施过程中的基本维护和服务效率远远不能满足企业的要求,……最后,三家企业都很无奈地放弃了他们的第一个MES项目。这也是比较典型的MES实施失败案例。
MES系统的成功实施往往需要企业具备一定的基础,首先是数据基础,例如物品编码、产品结构、工艺路线、期量标准、仓库货位等等,都需要按照企业经营发展的需求和信息管理的要求进行规范和统一。但很多企业对枯燥、费时的基础数据梳理工作没有思想准备,也很难落实到最适合的技术管理部门去做,因为技术管理部门通常承担了繁重的设计、出图、技术支持等工作。其次是管理基础,包括业务流程是否顺畅、规章和考核是否合理、企业各层级的执行力等等,企业的管理基础不仅是MES蕴含的先进管理理念在企业落地的基础,还是保障MES项目成功实施的前提。国内外有的管理专家呼吁企业在实施MES系统之前,要对企业进行必要的业务流程重组,或者流程再造,就是要强调一个好的管理基础对MES系统的成功实施是非常重要的。第三是人员基础,包括企业决策层和基层管理人员对MES系统的认识、接受管理变更的心理准备、必要的计算机基础技能等等。很多企业在MES项目实施过程中,不理解MES系统与数据、管理和配套措施的关系,不接受化时间和精力去整理规范基础数据,不认可实施顾问对业务处理流程的优化建议,甚至有的基层管理人员拒绝使用MES系统来处理业务,等等。