--微课不只是个“课”，更是连接客户的工具
初读此书，能够感受到作者在微课领域实践能力和经验，很强的逻辑结构，站在读者的角度去行文以及多年实践后总结的经验非常实用，有很强的借鉴意义，对我们培训工作者而言不仅能够启发思考，也有很多实用的做法，值得一读，其中微课可作为赋能客户的工具，值得深思，探索。
微课作为体验营销与粉丝经济裂变出的用户连接模式。除了应用于学习本身之外，微课还可以起到传播知识、提升技能的作用，成为极受欢迎的“试用品”、增值服务与营销手段。这种方式，最早起源于知识行业，比如培训、咨询、出版、媒介等，现在则已经远远超出原来的范畴，应用到各行各业中。
营销端的应用之一，是产品介绍，即针对客户设计开发相关微课，直接推送给客户，帮助客户更好地了解产品或服务。这样的方式，不仅让客户更容易接受，而且让一线的营销员工有了更便捷的“武器”。
营销端的应用之二，是产品体验，也就是通过微课让客户直接体验产品。这种方式主要体现在培训、咨询、出版等以知识和服务为主要产品的行业。比如有一些理财咨询公司，以微课的方式解决大众常见的理财问题，从而吸引客户购买它们的服务。各大培训公司更是以此为推广利器，让潜在客户通过微课来体验讲师与课程。
营销端的应用之三，是理念引导，也就是以微课的形式宣导相关的理念，改变或提升客户认知。这种形式其实并不算新鲜，银行、证券、保险等行业很多年前就开始通过各种讲座给客户灌输理财观念。只是有了微课之后，形式更加丰富，应用也更加广泛，组织者也不再限于企业自身，而是与有影响力的媒体、微博大V、微信公众号等合作组织或发布。
服务端的直接应用，是使用帮助，也就是通过微课的方式指导客户更好地使用产品和服务。这在产品越来越多样化、网购越来越盛行、客户越来越不喜欢读说明书的今天，显然是很受欢迎的。比如运营商以微课的形式告诉客户如何快速查询套餐、如何办理国际漫游等业务，家具商以微课的方式指导客户快速组装家具，等等。这些微课，不仅能减轻公司的人工服务压力，降低一线学习成本，而且让客户和企业有了更多接触与连接的机会（见1.
服务端的间接应用，是延伸学习，也就是帮助客户了解与该领域相关的知识、技能、方法，解决其工作与生活中的问题。比如，丝巾的销售人员不仅通过推送微课的方式教客户更多丝巾系法，而且持续发布与着装搭配相关的微课；玩具企业则持续推送亲子游戏、亲子手工方面的微课。这种方式也许不见得能直接促进销售，但可以持续提升品牌美誉度和客户黏着度。
微课是“课”，却能超越以往“课”的局限，从实时绩效支持、岗位技能提升、混合学习项目、学习资源自助等方面深化应用，为学习领域带来新的变革；微课不只是“课”，更是通过产品介绍、产品体验、理念引导为企业营销助力，通过使用帮助和延伸学习为客户服务添彩。但无论是哪一种应用，归根结底，都是通过引入新的知识、技能、理念、方法达成目标。
