（一）一个关于清洁阿姨的故事
昨天晚上，老公一回到家就问我：“今天（清洁）阿姨有来吗？”
我回答说：“今天星期四，阿姨有来呀！”
老公下意识地接话:“怎么感觉她每次来了都好像没来。你看，那壶我昨天泡的，来了都没有倒。过来是不是只拖个地、洗个厕所就走了？要不换一个阿姨吧”
我回答说：这个阿姨是本地人，知根知底，我放心把家交给她。我和她说一下吧。
的确这个清洁阿姨每周来一次搞卫生，可是搞了好像没有搞一样。东西原本放哪里就放哪里，家里还是乱糟糟的样子。
今天早上起来，我四周审视了一下家里。越想越生气，我上周还加了工资给她，但是她也没有搞卫生搞得干净一些。女儿的玩具散落在满茶几；餐桌上堆满了杯子；书桌上根本没动过；厕所冲水的桶都长青苔了、玻璃就根本没有擦过······让我想起之前我曾经给家里大扫除，发现了很多卫生死角，玩具箱都是小强的便便，鞋柜的鞋乱七八糟、沙发底下都是垃圾······不行，我一定要和她好好说说，我就是心软，很多时候狠狠地说说她，想想阿姨一把年纪也很辛苦就算了。后来，还是下决定要和她说一次。于是就一直想，怎么和她说呢？
想着想着，为什么在容桂的清洁阿姨做得那么好，每次我回到家都有一种进入新家的感觉，到处都非常干净，毫不夸张地说，真的是一尘不染。之前奶奶（她有洁癖的）为了考察容桂的清洁阿姨清洁地是否干净，特地在她清洁完之后去检查。她脱了鞋子，在屋里转了转，脚板底还是很干净的。用手摸摸窗户，都是没有灰尘的。
我活生生地感觉到我作为一位雇主，面对两位清洁阿姨感受。陈村的清洁阿姨：远远低于我的预期；容桂的清洁阿姨：远远高于我的预期。反思自己，我对待陈村的清洁阿姨是不是预期管理没有做好呢？
（二）预期管理
预期管理是什么呢？我打开了百度，百度百科上是这么诠释的：
预期管理，为一种经济理论概念，发源于二十世纪五十年代，是指有效引导、协调和稳定预期，求效果最大，副作用最小。该理论具体实践为通过对政策工具的界定、对政策调整时机所应具备条件的解释，以及定期举行会议并公布纪要等，使政策在某种程度上可被预见。
按照我的理解是，确保某人/某事按照意愿人的预先设定好的期望，确保结果的达成。
超预期是比原本想要的结果还要好，给人惊喜或惊艳的感觉。eg：容桂清洁阿姨的表现。
符合预期是基本获得想要的结果，一切在情理之中。
低于预期是得不到想要的结果，让人沮丧或失望。eg：陈村清洁阿姨的表现。
我发现，其实有时候我们虽然没有深入思考想要的结果是什么，细想一下，原来每个人在做每件事情，或细或粗都有对预期的思考的。我们经常说的“我想······”，其实就在设定预期。
（三）预期管理在工作、家庭、生活理财的应用
预期管理其实在工作、家庭、生活理财领域都运用广泛。
（1）首先，说一下在工作上的应用。
当我对比两位清洁阿姨的表现，我第一反应就想到自己在工作中的表现，立马反问自己：我在工作中有给老板超预期的惊喜吗？答案是没有！回顾自己近1年的工作，很多时候都是机械式做事。有时候会消极地认为：公司是别人的工作，我只是打工的，我听话照做就好了。我自己也有点看不起自己，其实这样导致的结果是：我带着一个没有脑子的皮囊在工作，成长特别慢，自己的思想又消极。
好！我已经迈开第一步，找出自己的不足。接下来就是改正，争取做得更好了。
我问自己：公司对HR部门的预期是什么？对我的预期又是什么？我怎么做才能达到预期，并偶尔超出预期呢？
我记得曾经我们招聘一位HRD的时候，HRD问及老板对HR的期望（现在想起来，这个HRD其实在询问公司的预期），老板的回答包括：中高层干部培养、提升人效、组织氛围营造等等。其实如果我能快速成长起来，我想老板也是非常愿意看到的，对我预期在面试的时候和我说过，希望我快速成长为真正的HRD。我能做的是通过这个产假期间，把HR的基础知识捋顺一遍，根据对公司的观察，提出自己专业的意见。回到工作岗位后，尝试落地自己的想法。我初步的想法是从组织氛围营造和中高层干部培养开始做起来。另外有一点很重要的是，摆正心态，我把工作做好不是做给别人看的，而是帮助自己成长的。
贯彻落实“在自己热爱的领域努力地玩”。
（2）其次，在家庭中的应用。
在子女的教育上，预期管理真的太重要了，我觉得可以和“正面管教”中“坚定”结合起来。那种坚定是设定边界，像大树的树根一样，稳固不移动。设定的这个边界其实就是对孩子的预期管理。举个例子，小汤圆经常吃饭都要吃上1个小时，我给她设定的预期是一定要吃完，不能浪费粮食。渐渐地，她养成了吃完东西的好习惯，她要不就是不吃，一吃就是吃完。
（3）最后，在理财方面的应用。
我微信搜索预期管理，出来的基本上与理财相关的。查了百度百科才知道，原来这是从理财领域引申出来的概念。上一年，我花费了大量的时候学习财富管理，也把自己的理财计划重新整理了一遍，对理财产品，我内心设定的预期是盈利率10%左右。经过一年的观察，我基本上达到了，有一些盈利率很高，有一些也亏了。我发现自己不太适合买股票，特别是A股。我亏了30%以上，一直都没有解套。经过一段时间的实践，我总结出几条理财心得：
1、做好预期管理，预设好止盈点、止亏点和买进价格和卖出价格。在中国新冠肺炎期间，有一段时间，我购买的阿里巴巴的股票一度降至195港元，这是自上市以来我看到的跌到较低的一个位置，于是我就买了。后来由于新冠肺炎蔓延到全球，导致全球处于紧急状态，阿里巴巴的股票一降再降，最低达到175港元，这估计是历史新低。由于我手上资金有限，我没有再投了，虽然看着账户亏了20%，但我丝毫没有担心，因为我对阿里巴巴有信心，跌是暂时的，涨才是它的常态。
2、不懂的不要投资，投资前可以请教一下我的理财专属顾问团。之前我有两只股票就是别人推荐的，现在都亏10%以上，我发誓我再也不再道听途说了。
3、别人贪婪时我恐惧，别人恐惧时我贪婪。我觉得这句话总结得太好了，比如之前疫情期间，大家都说暂时不要动，现在局势不明朗，我反而一有钱就砸进股市里。只要之前在疫情期间买了的人，基本上都能赚20%以上。
（四）如何做预期管理
期望是需要我们人为来管理的，为什么呢？
因为通过期望管理，我们能让事件的当事人的满意度提高。
为什么这样说呢？有一个满意度的公式是这样的——
满意度=事情的结果 - 期望。 Happiness=Reality - Expectations
在同样的结果下，如果期望值越高，意味着最终的满意度会越低，这就是我们平常说的，希望越大，失望越大。
预期管理很重要，那怎么做呢？
第一，了解自己的能力以及对方的期望是多少。
第二，有意识地去设置和管理期望，处理不合理预期。
确认能够给到的，提高获得难度。
我能立马给你的，我稍后给你；我能轻易给你的，也不会让你看起来那么轻易。比如说，能付全款的，告诉他我申请了，目前只能付30%，最后通过你的努力让他收到了全款。能够给到8折的，一口气就答应肯定不是最好的处理方法，我要先降低你的预期，再告诉你我通过努力达到了，才能给你惊喜。
不确定能不能给到的，先给一个较低的保底预期，再尽量去给到好的结果。
当然，给一个稍低的预期不是让你去傻傻地说，我的能力比较低，这个任务估计是完成得不好啊！而是要稍微有一点技巧去“忽悠”，具体说，就是把事情的优劣势和难点说出来，这个时候也是你争取资源和协助的好机会。提前把这些说出来，就叫做管理预期，能让老板的预期回落到正常范围；事后再说，这个太难了，这里我们公司资源不够，老板只会给你三个字“找借口”。 就好比一件事情，你估计自己能做80分，但确实有难度，就先承诺75分，再尽量做到85分。这样好过你先吹嘘自己能做90分，最后只做了85分。都是一样分数结果，给别人的满意度，前者是远超过后者的。
确实给不了的，不要硬撑，不妨坦诚相告，把别人的注意力引导到别的地方去，有时候甚至可以把短板转化为长板。
第三，随时调整期望。
唯一不变的就是变化。当自己或别人一直都做不到的时候，就要调整彼此的预期。
第四，一直进步，提高你的Reality。
一开始说了一个满意度的公式，Happiness=Reality - Expectations。前面花了很大的篇幅说，如何去降低别人的Expectations，其实这个套路用多了，或者用得比较生硬，也是会被看出来的。记得很久以前，我有一次买护肤品的时候，想要卖家送我多几款试用装，我说了半天，她死活不肯，说只能送一款，好吧，我也虽然挺不爽，也还是下单了。收到之后，竟然发现又全送了，本来应该挺高兴的，我心里还是有点变扭，当初说那么多都不送，现在就送了？不知道她是有意还是无意，这个销售给我的感觉就是用力过猛了，反而让人不爽。这个时候，治本的方法就是去提高我们的Reality。只有去提高我们的能力，我们的产品，我们的服务，才能相应地提高整体的预期水平，建立起一个准入壁垒，让别人的满意度是一个螺旋上升的正循环。
