【焦点解决工作流程】

建立关系

达成和约

期待未来

进步方案

反馈评估

【工作流程1 建立关系】

听进我的话：信任的人、诚恳

【案例】社工和Beth的对话

社工和Beth的关系：不信任、对立、疏远

社工背后的假设：Beth在说谎

Beth真正想要什么：被信任、不去寄养家庭

建立关系的重要性

关系在沟通前就已经存在（关系大于教育）

沟通中的言行会带来关系改变，直接影响沟通效果、

良好的师生关系是学生在学校进步发展的关键因素

焦点解决的会谈关系

思考：当你去别人家做客，你最讨厌怎么样的主人？

冷漠、斤斤计较、自以为是

思考：当别人来你家做客时，你最讨厌什么样的客人？

自来熟、指指点点

焦点解决的会谈关系：平等、合作

两个专家

一个是谈话过程的专家

一个是自己生命的专家

建立关系的两个小技巧

【工作流程2达成合约】

思考：关于达成和约，你最希望的收获是什么？（结果问句）

怎么去实践？注意事项

【达成和约的三个原则】

1.结果是对方想要实现的

2.在你可以提供帮助的范围内

3.通过双方

确认合约：盖章动作

问：那我们就谈谈……，可以吗？

问：这是你今天想要的成果吗？

跳出问题，增加希望感（问题被忽视目标，抱怨背后是期待）

以终为始，提高谈话效率

谈论问题会创造问题，谈论解决会创造解决方案——史蒂夫 德 沙泽尔

根据目标探索资源（不同目标需要不同的资源）

一个想要转班的学生

双方的努力保持一致

3怎么样达成合约？

结果问句

时间点：问的是对话结束以后，指向未来

              问的是从现在到谈话结束，指向未来

替代问句

当对方说不想要什么？

你会做什么（用什么）来替代？

量尺问句（使用量尺达成合约）

【达成合约小贴士】

合约目标要具体，可以观察、评量，有人际互动情景

如果对方提出多个目标，自行决定从哪个开始

如果家长、学生想的不现实怎么办？

【达成合约的拓展应用】

上课、班会课开场：我们今天要~，你们期待的收获是什么？

班级目标：我们班发生了哪些事情，大家就知道我们实现了~目标？

教学计划：本学期，你对自己的best hope是什么？

课程开发：我们这门课，讲给大家带来哪些新体验？

内容回顾：

1.建立关系
2.达成和约

【作业】

1.我对于“每个人都是自己生命的专家”这句话的理解是每个人都是独一无二的个体，每个人都应当是自己生命问题的解决者，别人适当的提出建议是锦上添花，但真正解决问题走出困境的只有你自己，没有人能够完全帮助到自己。焦点解决技术便是遵循这样的原则,谈话交流是建立在平等合作中,谈话中有两个专家,一是谈话的专家,而是自己生命的专家。这也在提醒我作为一名教育者,在以后的教育沟通中,应当多换位思考去询问对方“希望我如何帮助你”为开场,再以对方的目标思考作为切入点去理清解决之道,这样的沟通也许能起到事半功倍的效果，因为只有迎合有困惑的人的需求点,才能让对方真正接纳你的帮助和观点。

2.我妈妈洗碗总是喜欢先把油腻和残渣冲刷一遍，再开始放洗洁精洗碗,最后涮碗。并且妈妈也要求我这么做，而我却觉得碗只要洗干净了就好,没必要这么费劲三个流程才能把碗洗完,因为这个问题我还总是和妈妈拌嘴起冲突。今天我好好和妈妈聊了下这个问题,当我们就这个多年未达成一致的问题和谐谈话后,我才知道妈妈总结了洗碗的经验,这样三步骤洗碗法既不会堵塞下水道,而且能把碗充分洗干净,这是她多年总结的经验和习惯,她希望一步到位告诉子女生活中的实用小技巧,不需要我们再去摸索探究,我们终于就这个问题谈开了,一件小事,多倾听对方的真实意图和背后深意,多点耐心,也许问题就迎刃而解了。

3.这个问题让我回想起上学期我们班有个孩子做作业总是非常不专注和拖拉,导致每晚都完成不了作业,很晚才睡觉,导致第二天不是迟到就是上课打瞌睡。和孩子妈妈了解了情况后我决定和孩子聊一聊。

老师：宝贝,老师了解了最近你的学习情况,你觉得满意吗？

孩子：不大满意

老师：最近期末考试要到了,你有哪些目标呢？

孩子：我希望语文能上90，其他科目都有进步。

老师：如果实现了，你希望得到那些鼓励或者有哪些计划？

孩子：想好好玩一玩，想老师送幅画给我

老师：没问题呀，那你觉得要实现这些目标和计划你现在可以怎么样做？

孩子：在学校好好抄写作业，抓紧时间写作业；回家尽快写作业不拖拉，早点睡觉第二天有精神听课不迟到。

无意中运用到了结果问句法'效果不错，听到了孩子的心声，及时给予反馈和鼓励，期末复习周期间，她的确在这次谈话后稍微有进步，在写期末目标和心愿清单的时候眼里有光，看在眼里很欣慰。即使不能一下子取得突飞猛进的进步，但希望每一次给予孩子小温暖和有力量的话语，让每一个孩子都觉得自己始终被看到了。