《金字塔原理》如何提高解决问题的能力

有点枯燥,但建议你看完,或者找书来看

你或许碰到过这样的情况:会议或讨论中,发言的人说的内容毫无结构和逻辑,让你听到一头雾水;别人做的PPT或者文字材料,内容之间毫无逻辑关联,每一个片段也毫无重点标记,看起来颇费劲……这些都是可能发生在身边的事情,反思一下,甚至是发生在自己身上的事情。

除了在表达上(说话表达、书面表达),结构化的表达能够直接影响效果外;在界定问题、有效推理、寻找解决问题的方法上,结构化思维让我们更高效、更有效,其重要性不言而喻。金字塔思维结构能帮助你更有逻辑的思考、高效地解决问题以及更清晰地表达。芭芭拉的这本书,被咨询行业奉为圭臬,被广泛应用于分析客户问题的方法,同时,它也不限于任何行业,是一种人人都应该具有的思维模型。

金字塔原理

1.什么是金字塔原理?

金字塔原理本质上是将思想结构化的一种方法。在组织思想时,遵循四条基本规则:结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进,其中:

结论先行:这有点像写作文,为了防止跑题,先把作文题目写好。当我们经过思考想表达自己的观点和结论时,先输出结论,有助于理清思路。当然,如果还没有形成结论,金字塔原理也有方法告诉你如何找到结论,在后面会讲到;

以上统下:不管是口语还是文字,信息表达都有前后顺序。金字塔原理中,每一层的思想必须是下一层思想的总结和概括;

归类分组:每一组的思想必须属于同一个逻辑范畴;

逻辑递进:组与组之间必须以某一种逻辑关系相关递进,支撑结论。

2.金字塔的内部结构

金字塔给人的感觉是结构层次分明,有核心(头部的尖)、有过渡(中间的支撑)、有支撑(最底部宽大的基底)。在金字塔信息表达的结构中,同样有三个内在的结构,保证所表达的信息聚焦,并且准确。

序言:这里序言可以理解为所表述思想的核心路径,包括:背景、冲突、疑问和回答。在展开表述之前,我们应该对于这4部分内容了然于心。并在表述前,我们需要让读者先大概了解你要讲述什么事情,读者只会关心跟他们有关的内容,通过准确的序言,将确保组织和呈现的序言与读者的疑问有关

纵向结构:围绕序言所描述的疑问和回答,读者会继续产生新的疑问。纵向结构是指,针对读者的疑问,我们需要按照纵向展开的方式,去回答读者的一个个疑问。

横向结构:如何让读者信服回答?我们组织的答案之间必须要具有逻辑性,尤其是针对商务性的分析报告,不仅要拿出可信的论据,还要合理组织论据之间的关系,保证推理的结论的正确性。如何确保组织在一起的思想是否用符合逻辑的方式表达了信息?有两种推理方法:演绎法和归纳法。这两种方法的解释将在下一部分讲述,这里需要强调的是,最组织信息支持某一结论时,同时只能选择演绎法或者归纳法中的一个,否则只会让你自己和读者都无所适从。

3. 如何构建金字塔?

真实的金字塔搭建中,一定是从底部的基底一步步向上搭,最终呈现了完美的三角体状,这是典型的自下向上法。在搭建思维结构的金字塔时,自下而上也是一种典型的方式,同时,更常用的搭建方式是自上而下,下面将分别说明这两种方式的异同和使用场景。

自下而上:这种方法是将与主题相关的所有思想、要点都平铺开来,然后从各思想、论据中寻找到其中的逻辑关系,再对逻辑关系进行归纳,得出结论。这种方法适用于在主题不明确的时候使用,先把所有的资料罗列,然后从中找到规律和结论。这种表述结构对表述者和读者都具有一定的挑战,但是如果用得好,却能够有“柳暗花明”、出人意料的效果,属于比较大胆的结构组织方式。

自上而下:它相对保守,却十分有效。表述者需要做好开宗明义,讲清楚背景、冲突和答案,然后针对读者的每一个疑问分别做表述,最后回到问题本身进行总结。这是思维金字塔搭建最常用的方式,也是作者推荐的方式,我们要明确一点,表述的目的是为了让读者明白,清晰的结构能让读者迅速掌握主脉,增强读者继续了解的信心和动力。

推理的逻辑

网络节目充斥了很多看似有趣的金句,但大多经不起推敲。真实的论点 + 正确的推理,才能保证结论的正确性。拥有正确的推理思维,会增强我们的批判思维,不会被一些蛊惑人心的金句和号召迷惑。即使不为了表述逻辑的正确,我们也应该了解这两种最常用的推理方式:演绎推理和归纳推理。

演绎推理:是一种单线的推理逻辑。条件1 + 条件2,推导出 推论。条件1 和 条件2 应至少具有以下两种结构:

结构1:扩展结构

条件1:表述了某一个现象

条件2:针对条件1所表述现象的主语或者谓语,进行的另一个表述

推论:条件1、2间所隐藏的意义

举例:苏格拉底是人(条件1)、人会死(条件2)、苏格拉底会死(推论)。

结构2:分析结构

表述:表述某一个问题、现象

对该表述的说明:产生的原因

推论:解决的方案

举例:每天上下班,道路上汽车十分拥堵(表述)、拥堵是因为大家都在同一个时间上下班(对表述的说明)、因此我们应该错峰上下班(推论)。

归纳推理:归纳关系是基于句子的结构,各个句子的主语或谓语之间具有相同点,并根据这一相同点得出结论。归纳推理的核心思想是对内容进行提炼和归类,需要我们:

正确定义该组思想,找到一个能够表示该组所有思想共同点的名词;

识别并剔除该组思想中与其他思想不相称、不同类的思想。

举例:王者荣耀的每日收入在减少(表述)、王者荣耀的月活跃用户在减少(表述)、王者荣耀这款游戏处于用户倦怠期,需要尽快进行一次革新(对表述的推论)。

如何利用金字塔原理解决问题?

问题能够被解决的逻辑是:明确问题后,找到问题的真正原因,然后借助可用资源对症下药即可。现实生活中解决方案无效的原因,或许在界定问题上就出了问题。金字塔原理可应用于界定问题,和结构化分析问题,它提供了一些解决问题的“套路”,对我们实际生活中的有帮助。

如何界定问题?

深入了解问题的原因和现状,对界定问题,寻找正确的解决方案至关重要。从需要的背景、冲突切入,找到其中的冲突和矛盾,我们可以把常遇到的问题归为以下7个类别:

最常见的问题:

不知道如何从现状到目标;

知道如何从现状到目标,但不敢确定是否正确;

知道从现状到目标的正确方案,但不知道如何实施;

最常见问题的变形:

知道从目标到现状的解决方案,并且已经实施,但由于某种原因行不通;

确定了好几个解决方案,但不知道选哪一个;

可能但不常见的情形:

知道现状,但不能具体描述目标,所以无法找到解决方案;

知道目标,但不清楚自己是否处在现状。

通过诊断框架,结构化分析问题

相比于泛泛而谈,将问题以可视化的形式展示出来,能够极大推进定位问题、得出解决方案的速度。诊断框架的理念是,将问题所处的结构和流程以图形的形式显示出来,在基础上去分析问题,效率高、效果更好。

方法1:呈现有形的结构。

画一幅系统的现况或理想状态的图,能够帮助我们决定是否要回答这些问题,并找到和分析产生问题的原因。

方法2:寻找因果关系。

寻找具有因果关系的要素、行为或任务,得出最终诊断结果。可使用的结构图有:财务结构、任务结构、行动结构。(这里芭芭拉是以咨询行业为例,实际上,个人在应用时,可以通过各自行业和问题的属性,使用更符合的结构)

方法3:将产生问题的可能原因分类。

穷举可能产生问题的原因,并按相似性分类,然后针对每一个类型的原因使用是否判断一步步进行筛选,最终定位问题。

如何利用金字塔原理进行表达?

这里芭芭拉分别对书面表达、口语表达和PPT表达中如何呈现金字塔结构,进行了说明。

书面表达

用多级标题、行首缩进、下划线和数字编号的方法,突出显示文章的整体结构

表现金字塔结构中主要组合之间的过渡;

表现金字塔结构中主要思想组之间的过渡。

PPT表达

制作文字幻灯片,应尽量简明扼要;

制作图标幻灯片,使传达的信息更简单易懂;在幻灯片的上部说明要传达的信息;

使用故事梗概,简要说明整体结构;

排练、排练、排练。

文字表达

画脑图(在大脑中画图像,或画思维导图);

把图像复制成文字。

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