首先，让我们来认识一下作者。

《非暴力沟通》的作者是马歇尔·卢森堡，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。也就是说，作者写这本书，是因为长期工作的实践、总结，这从书中大篇幅的举例，也能看出来，例子涉及各行各业，生活的方方面面。作者是具有丰富的材料积累，和大量的工作实例的，具有很高的实践价值。

其次，这本书是2003年开始发行，至今畅销不衰。

作者生于1934年，2003年，已经是70多岁高龄。作者其他的著作、书，我没有读过，估计很多人，连作者是谁，甚至《非暴力沟通》这本书都没有听说过。这没什么奇怪，毕竟看书好像是比较奢侈的事情。看书学习比较奢侈，生活中，烦恼就会比较容易俯仰皆是。

现在，作者的这本著作，仍然在畅销，说明，这本书，是有生命力的，是符合潮流的，是能帮助人们解决一些现实中的，实实在在存在的问题的。据说，该书中文版已入选香港大学推荐的50本必读之一。就是不知道，是否其它比较好的大学、高校，也将此书列入必读。

第三，这本书的名字，跟“非暴力不合作”的关系。

非暴力不合作，知道些历史的都有点印象，非暴力不合作运动，是甘地领导的印度反英国殖民统治的运动。非暴力不合作，是一项运动；非暴力沟通，是一种沟通方式。两者还是区别挺大的。针对的对象不同，目的更是南辕北辙。

上面三点，是开胃汤，下面，简单介绍一下《非暴力沟通》的基本内容和架构。

关于没有料的译序、前言和引言，建议大家直接忽略，直接看书的内容。这不是说，都普遍不重要，在《非暴力沟通》一书开篇，基本是没有实质性的，也就泛泛而谈。不管是作为译者，还是作为作者，引言一类，都是相当重要的，在这个地方，要是埋下没有料的感觉，后面行读，基本会比较累，因为抓不住要旨。

本书一共分为十三章，第一章，是总概，后面的十二个章节，是对第一章节的解释、充实和补充。后记是个故事，附录是第一章的摘录，编后记，没啥重要的东西。

非虚构类书籍，很少有像《非暴力沟通》这样的，在第一章，就把全部的要讲的、要解释的，要呈现给读者的，一目了然地告知。如果第一章没有搞清楚文中大义，后面看了，基本相当于没看。这就像树，有的书属于树干比较挺拔的，枝叶繁多，分叉鲜明；有的呢，属于灌木类，你可能看不到根，只看到一团团的枝枝叶叶，拥簇一起。《非暴力沟通》属于灌木。

开篇明义，作者第一章，就明确提出，语言的力量，沟通方式的力量，要认真对待。指出，“非暴力沟通”的必要性和紧迫性，并下定义：爱的语言。作者没有纠缠在解释“爱的语言”是怎么一回事，重点放在了组成的四要素上，即怎么去实施爱的语言。这四大点分别是：先观察，后表达感受，然后说出导致感受的原因，进而提出具体的要求。注意，这个沟通，不仅仅限于对外，大家通常会忽略，对内，即自身对心灵和灵魂的对话。“注意”这句，是我自己加上去的，原文并没有直说。

第二章，作者就“异化的沟通方式”，进行了探讨，指出这种沟通方式产生的四大土壤，即道德评判、进行比较、回避责任，和强人所难。人们呢，通常善于批评、指责、评判别人，这一般都比较容易，而忘记了，当自己用一根手指指着别人的时候，有三根手，是指着自己的。有例证，当有人问泰戈尔，世界上什么最容易？泰戈尔回答：指责别人最容易。

红眼病，是大家比较熟悉的一种病了。红眼病的一个重要表现，就是比较，反正，老婆是人家的好，孩子是自家的好。另一个表现，就是刻薄，不能在语言上吃亏，要是语言能杀死比自己强的，肯定眼睛射出去的，不是爱心，而是冷箭。

回避责任，则比较复杂，即无论怎样，在语言上，不能让自己陷入被动，不能承认犯了错，我是一枚螺丝钉，是一块砖头，是不受自己控制的。好像，一时间，我不是自己的主人，我成了奴隶，不管这个造成我成了奴隶的原因是什么，这不是我；我就可以免除责任，免遭追究。这里面的任何一项内容，都是时常发生的，而且是能有效逃脱责咎。这往往感觉情有可原，很有道理，细极思恐，都是别人的错，那我的错呢？这值得反思。

拳头法则盛行，是强盗逻辑一种，是野蛮的价值观。谁的拳头大，拳头硬，谁就是老大。沟通是没必要的，是耽误时间的。不听话，我就揍你；这听起来，多么像父亲教导儿子。棍棒下面出孝子，是多么生动的原始的句例。

这四座大山，像天上的乌云遮住了太阳，更挡住了人们交流的正常。《增广贤文》里面的一句，可以很好地注解蒙蔽了爱和表达了爱的不同，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

第三章，注解“观察”。别说，人们的确经常分不清观察和评论呢。横看成岭侧成峰，远近高低各不同，这就是观察的难点。处于不同的动机和目的，观察的结果，往往大相径庭。加上，基本上任何表达，都带有主观性，这说明客观是非常困难的一件事。如果观察不准，说出来的观察结果，那可是，失之毫厘谬以千里。

比如，关于地心说这件事，到现在，还是有许多人认为地球是平的。是因为没有科学么？不。是因为地平，就可以笼络许多不明真相的群众，进而欺骗。

观察，是基于事实说话，不管这个事实是什么，不讳言，不妄言，不粉饰，不夸张，不掩盖。有一说一，有二说二，丁是丁，卯是卯。如果，不是客观表达，里面的偏差就会扭曲真相，变成品论。评论是主观的，是带有个人偏见、不完整的、不完全符合事实的。两人的理解不同，客观可以讨论，加强认知，主观则可能越辨越乱。可以说，没有不带评论的观察，就没有科学，沟通就会更通畅。

第四章，注解“感受”。你真的会表达感受么？这是一个非常重要的良好沟通的开始。国人，一直在表达方面，是缺失的。革命尚未成功，同志仍需努力。要一不怕苦，二不怕死。我们都是革命的儿女，是不能表达痛苦，失望，焦虑的；圣人也教导我们，要喜怒不行于色。表达你的感受，是不含蓄的，是多此一举的，甚至是可耻的。

如果有人问，你觉得怎么样，肯定是问你的想法，要是回答，我高兴坏了，或者我伤心死了。这，不符合国人交流的规矩和规范。这个错误的做法，流行了几千年了，大家都装作能感受对方感受的样子，实际根本就不知道对方什么感受。根本就是在玩你猜，你猜，你猜猜的游戏。这跟沟通，是相背离的，是严重阻碍交流的进行的。

作者苦口婆心，为大家建立了一堆表达感受的词汇表，我认为，挺有用的。另外，作者还提示，在表达中，一定程度上的示弱，有利于解决冲突。

第五章，向大家解释，如果一件事发生了，对你产生了震动，即你有了强烈的感受，这种感受，从何而来。不得不说，就算是专家，向普通大众解释一个比较专业的知识，想浅显易懂，也是很不容易的。这一章，理解起来，有点儿飘忽不定，作者的语义，像是春天的雨，真是像雾像雨又像风。

作者先是解释了一番，人听到自己不喜欢听的话的四种反应,夹杂着乱七八糟的动机。然后推导，异化的沟通方式的三种状况。后来，插进来一段，类似于马斯洛需求的介绍。原来，马斯洛和作者同属于人本主义心理学家，而且，他们俩，还是在同一所学校待过。据本人猜测，作者的非暴力沟通，应该是从马斯洛的需求层次的理论上，研究出来的。

继续书本内容介绍。作者在介绍了需求后，又带出来对就是文化的批判。再然后，作者提出，也可能是指出，人成长的三个阶段：情感的奴隶，到面目可憎，再到生活的主人。怎么理解呢。作者意思是，奴隶时，要讨好别人，就像婴儿讨好大人，看别人的脸色，压抑自己，长不大，痛苦。面目可憎，就是虚伪，迎合，像对着发怒的皇帝，笑脸相待，不能表达出来，失败。成熟的人，是生活的主人，对自己负责，对别人是爱。

说了这么一通，到底啥意思。一言以蔽之，欲求不满，挖掘痛点。不管这种欲望、需要、愿望叫什么名字，只要没有满足，就会有痛苦。不同的根源，有着不同的满足点，隐藏这个点，就相当于欺骗自己，欺骗自己就会产生痛苦，有痛苦，就要宣泄，不宣泄，就要出问题。这个点，是需要挖出来的，不但要找出来，还要表达清楚，因为它是不显的，不说出来，就是死结。你不说，别人怎么会知道呢。

第六章，非常重要，前面说了那么多，解释那么久，到图穷匕见了。直截了当地，清楚明白地，向他人（自己）提出具体的请求。不要模糊，不要模棱两可，不要含含糊糊。请求提出后，要对方明白无误地知晓你的请求，即反馈，注意他人对你请求的反应。注意，区别请求和命令的区别。

在这一章，尤其强调的是，请求。国人非常不喜欢麻烦别人，觉得麻烦别人是给别人添麻烦，添乱，是无能。这错得离谱，沟通是解决问题，达成一致。不请求别人，才是麻烦别人，才是添乱。事情不是一个人能干的，不请求别人，问题就搁置，等于白用功。目的，目的就是要解决当前存在的欲求不满；别人不被请求行动，事情就没有解决。没解决，大家都不高兴，无效沟通，失败的沟通。

在请求这章中间，有个插曲，关于集体讨论中发言时，请求的明确，反馈的满意，是很有借鉴意义的。

第八章至第十三章，是三四五六章的补充。不方便归入任何一章，作者就拿出来，单独成章，竟然有6章之多。这6个章节，从倾听、爱、愤怒、强力干涉、热情和赞扬等方面，探讨了非暴力沟通的应用。

从心理学、社会学、人际交往学等方面，分析了非暴力沟通的前提、机理、机制和建设性，紧迫性以及广泛的应用性。关于这6个章节的内容，就不一一分析，请各位读者自行阅读、体会，学习和消化。

后面的就是后记，和附录。附录很简洁扼要，适合套公式，不怕不会用，用多了，就熟能生巧。

大洪水之后，人类语言相通，在建通天塔，上帝都怕了，偷偷让人们的语言不通了，通天塔烂尾，成了巴别塔。非暴力沟通，就是在建的通天塔。

现在，我可以解释一下题目了，“用非暴力沟通（同理心）的谈话方式来改变这个无情的世界”了。括号里面，用了“同理心”三个字。不是说，非暴力沟通，这个翻译不好，这个翻译很是准确，而是这个翻译理解起来相当累。“同理心”，国人理解起来就容易的多，也快捷的多。两千年前，孔子就说过了，“己所不欲勿施于人”。但有一点，同理心缺少非暴力沟通的第四个要素，也是重要的一个要素，请求。这可能是作者，提出非暴力沟通这个说法的一个重要依据。非暴力沟通，相当于在同理心的基础上，又增加一条——请求。不过，非暴力这个词义本身，并不含有请求的意思。可以说，非暴力沟通这个方式，是阐述出来的，是生发出来的，并非自然生长。

从普遍字面理解，非暴力沟通跟同理心，几乎是一样的，甚至不如同理心传神。但作为一种提出来的，并被大众、社会所普遍认可的沟通方式，非暴力沟通，要从提出的具体内容、阐释和行动指南，深刻领会和把握。这个非暴力沟通的方式的提出，有着重要的社会意义。

非暴力沟通，第一次提出，是1963年。60年代，是美国民权等各项运动轰轰烈烈的时期，也是反文化运动时期，社会变革，如火如荼，各种思潮，此起彼伏；再加上美苏争霸，美国处于劣势。社会出现了断层，人们基本上无法交流，形同水火，各个派别之间相互攻讦。整个社会，需要出路，需要沟通，需要互相了解，需要重建信任。作者从人本主义出发，从非暴力不合作得到灵感，提出非暴力沟通，算是应运而生，可以说是理性得以重申。

特别提醒，作者在行文中，大量使用了一个词语“有可能”。也就是说，非暴力沟通的方式，不是灵丹妙药，要对人性保持理性，对人的认识保持理性。非暴力沟通是有利于人们的沟通，但这不表示，非暴力沟通，能解决所有问题。非暴力沟通，重要的是，不扩大冲突，不升级冲突，让双方坐下来。在这亨廷顿提出，文明的冲突，并与1996年出版书籍。亨廷顿，是个提出问题的人，并没有说怎么解决。后来国际上提倡双边对话，协商，双赢等，应该有非暴力沟通的很大部分功劳。当然，用“非暴力”，让人容易想到“暴力”，这也可能是冲突中在用，而舍弃了非暴力沟通这个说法的重要原因。

赫拉别恩法则说，在人际沟通中，真正产生影响的语言、语调、动作所占的比例，分别为7%、38%和55%。即说，语言在沟通中，起到的作用，是比较小的。俗语说，“听其言，观其行，知其心”，就是这个理。非暴力沟通，说的就是语言沟通，其实，重要的占大头的，是语言以外的东西。说话的语气，声音，声调，肢体动作，加上语境、环境和情势等，组成一套完整的沟通体系。说的再好，不如做得好。另外，对话者的人际关系、身份、学识、性格，甚至体貌等，都是影响语言的真实性、可接受性等的相对重要的方面。切不可认为，非暴力沟通能四两拔千斤，不然，是要失败的，是要受挫折的，甚者受羞辱的。说的比唱的好听，这句大俗话，就是很好的注解。

《非暴力沟通》这本书的意义何在，在于它唤醒了人们对语言的重要认识，交流要从基础开始，告诉人们几乎已经忘掉的重要的东西。这本书基于人性都是一样的，人们是追求善的，人们是富有同情心的这样的前提。作者认为，社会发展，有段时间，压抑人的天性，扭曲人的认识，对人的自身的发展，造成了很坏的影响，特别是女性。丛林法则、皇权思维等一批陈俗陋习，已经不利于人们的正常沟通，是要注意、区分，并加以从日常交流、交往、活动，特别是语言交流中，破除一切不利于沟通的因素，找回人的本质。

对于国人的不善于表达，这是有目共睹的，《非暴力沟通》正切中要害。如果你爱你的父母、爱你的子女，爱你的爱人，就告诉他们，你的爱，你的困惑，你的愿望；而不是压抑自己的欲望、愿望，隐藏你的价值观，隐匿你的感受；独自，在安静的夜，对着黑暗流泪。更不要使用反面的语言暴力，使用冷漠、冷淡、冷落等沉默、面瘫、寡言的面目、行为和行事准则，甚或启动暴力。要对着镜子，对着自己，对着亲人、朋友、同事、陌生人，都要秉持爱自己和爱人的心，相信，“人同此心心同此理”，好好练习并及时、积极使用非暴力沟通，这是非常有裨益的。

留下一个作业，和思考题：如果，你和某人彼此相爱，决定相爱一生，但，遭受到了反对，特别是家人的反对，你很痛苦，怎样通过非暴力沟通的方式，争取家人的祝福。

阅读体验四颗星，阅读推荐8.5，沟通心理学重要阅读之一。

2018.3.27.15：16.南山.梅谷