“好的运营”,熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营手段,熟悉各类产品形态,有能力通过各种运营手段的组合拉升一个产品大部分的主要数据,同事还可以做到跟产品间的沟通无障碍,甚至可以出一些简单的产品方案。
J:那作为一个好的交互设计呢?也应该熟悉各类产品形态所适用的交互模型,要在一定程度上通过设计来辅助提高产品的主要数据。
常见的运营类型
(一)经典意义上的4大运营模块
1. 内容运营
核心要解决的问题是:围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
我的内容基础属性是什么?需要具备何种调性?内容从哪里来?我的内容如何组织和展现?如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容? 我现有内容如何能够更容易、更高频的被用户所消费?我的内容生产如何可以具备持续性?如何更好的引导用户来与我的内容发生互动深圳传播内容?
2. 用户运营
核心要解决的问题:围绕用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性循环,持续提升各类跟用户相关的数据,如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等、
我们的用户该从哪里来?如何落实?用户来了以后,我们如何建立和维护我们跟用户间的关系?如何让愿意留在这里玩的用户更多?用户量增加时,如何增强对整个用户生态的影响力和掌控力?用户如果出现流失怎么办?
3. 活动运营
核心是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。
一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。
4. 产品运营
是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等),去拉升某个产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对等量、发帖量等。
不同业务类型的产品和公司,运营工作内容的差异
1. 工具类产品
工具类产品较为注重效率和体验,运营最重要的关注点就是用户增长,主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等。
2. 社交/社区类产品
社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法。运营最好深度理解用户。这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外,也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等来完成拉动。
3. 内容类产品
要能持续做出独特、高质量的好内容,并把这些内容包装好,让用户易于消费。
4. 电商类产品
一是关于商品和品类的运营(选择什么样的商品品类来售卖,售卖过程中重点推那几款商品,商品的定价策略、商品的库存管理和供应链管理等);二是各种促销活动的策划和落地执行;三是推广和流量建设;四是一些用户关怀和用户维系的东西。
5. 平台类产品
平台类产品的运营会特别关注“节奏”,什么时候要拉什么人进来,拉多少,很考究。平台类产品会非常注重策略和用户维系。在度过一个发展临界点之后,会非常注重品牌。
6. 游戏类产品
一是推广,对接渠道,看转化率,盯数据。二是收入。