需求价值与优先级

我们会接到不同来源的需求,有的来源于业务部门、领导要求,有的来源于用户反馈、线上问题,有的是市场反馈建议,或者竞品已支持等等。收到原始需求之后,我们怎么知道哪些需求要做?哪些需求要优先做,哪些可以往后排?或者在需要澄清需求价值时,我们要回答哪些问题后,才算讲清楚了需求价值。又如何做需求的优先级排序。

首先,我们需要对原始需求进行分析,明确该需求解决了谁的什么问题。即目标用户是谁,提出需求的动机是什么,该需求能解决目标用户的什么问题。当我知道了需求的目标用户和问题之后,问自己几个问题:

  • 与我的产品相关吗?
  • 该需求目标用户与产品核心用户匹配吗?
  • 需求价值怎么判断,又如何量化?

与我的产品相关吗?

这个问题实际上是去思考新需求是否与产品定位匹配。我们回溯产品定位,将需求与产品定位做个匹配,如果和我的产品不相关也不是产品将要演进的方向,就不做这个需求。可以思考是否与组织内部其他产品匹配,并记录下来。

该需求目标用户与产品核心用户匹配吗?

要识别核心用户,先做用户细分,再聚焦核心用户,就是明确用户的优先级。B端产品的用户与C端产品用户不太相同,下图是两类用户细分的参考纬度。


C端用户细分参考纬度

B端用户细分参考纬度

举个例子,例如宜家APP做用户细分时考虑从用户基本属性开始,以用户收入、职业、家庭出发去考虑。而对于KEEP来说以需求来做用户细分,想要尝试的健身小白,需要健康及定期执行锻炼的这类喜爱健身的职场人士,热爱健身、分享的健身大牛......对于车企销售管理系统,以不同的用户职责为纬度,例如销售顾问、试驾体验专家、销售经理、区域经理等等。

用户细分具体方法这里没给出,这里只是一个用户细分纬度参考,用户识别实际上需要更大的篇幅讨论,B端、C端用户识别各有适用的方法。做好用户细分后,然后可以进行核心用户识别,这里推荐使用价值表格能很好量化用户权重,方便我们后续量化需求价值,以评估优先级。一般来说评估用户价值的纬度,有用户的影响力、花费的⾦钱、使用频率、权利、用户规模等。这里以上面提到的销售管理系统举个简单的例子:


用户权重

通过分析用户的权重识别用户优先级,如果需求的目标用户产品用户或仅针对于产品低优先级的用户,我们其实可以快速调低这个需求优先级,或者基于实际情况直接砍掉这个需求。

需求价值如何量化?

需求价值优先级分析方法很多,比如KANO模型、二八原则、价值矩阵、收益导向、价值模型等等。这里介绍一种综合方法,对B端、C端产品同时适用。

需求价值是用户价值和企业/业务价值的综合,还会受领导意志的影响。以横轴代表用户价值,纵轴是企业价值、领导意志之和,计算其所占面积,面积大小即需求价值量化分值,即

需求价值 = 用户价值 *(企业价值+领导意志)

而用户价值包括用户权重,以及用户对需求是否提供的感受。用户权重,我们可以基于以上用户识别的结果得出,而KANO模型能很好帮助我们识别用户对需求的感受。

用户价值 = 用户权重 * KANO模型

通常可以将KANO模型不同需求类别:必备型需求,期望型需求,魅力型需求,无差异型需求,反向需求,分别定义为3,2,1,0,-1的分值。

企业价值一般包含了,企业战略,合乎法律法规,提升业务运营效率(B端),扩大市场占有率,增加收入/降低成本,更好的客户满意度等纬度。举个例子,去年国家颁布法规要求登记售出新能源车,那这个就是企业价值,因为企业要合乎法律法规。

基于需求涉及到的纬度,基于实际情况给定权重后相加计算出企业价值。即

企业价值 = 战略 + 法律法规 + 提升业务运营效率(B端)+ 扩大市场占有率 + 增加收入/降低成本 + 提升客户满意度 + ...

最后需求的优先级如何定义?

优先级定量方法是将得到的需求价值量化评分/成本,成本即开发测试投入,最后得到的比值越大,则优先级最高。

也可以制作可视化的价值矩阵图,定性的来看需求优先级,如


优先级价值矩阵

先做高价值低投入的需求,再做高价值中高投入需求,适当的做低价值低投入的需求,尽量避免做低价值高投入的需求。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 206,214评论 6 481
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 88,307评论 2 382
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 152,543评论 0 341
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 55,221评论 1 279
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 64,224评论 5 371
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,007评论 1 284
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 38,313评论 3 399
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,956评论 0 259
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 43,441评论 1 300
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,925评论 2 323
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,018评论 1 333
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,685评论 4 322
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 39,234评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,240评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,464评论 1 261
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 45,467评论 2 352
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,762评论 2 345

推荐阅读更多精彩内容