今天早晨，正准备吃早餐，收到了一条京东金融的推送：

又一次，还款失败…好像自从开通了自动还款，就没成功过。

于是打开京东APP，打算手动还款。

接下来，你们猜，就“手动还款”这个动作，需要操作了多久？操作多少次么？

1分钟，重复打开-关闭的操作，不下20多次。耐心很差的我，直接火冒三丈。

我不就是要还个款么，就不能整简单一点么？！

首先，很气愤，明明申请了自动还款，且也得到了通知，绑定银行卡成功。然而，为何每次都是还款失败都提醒？

其次，手动还款，怎么就不能一个按钮解决呢？

我凭记忆，大概经历了：打开京东APP - 找到「我的」- 「白条」，然后就是一个眼花缭乱的画面，加上各种pop-up的弹窗，关掉后又蹦出来一长串的文字，点击代表关闭的×按钮后，又弹出来一个莫名奇妙的页面…

最后，选择关闭京东APP，重新打开，再找到白条，在各个闪闪亮亮的动态文字、静态画面间，小心翼翼的找到「还款」二字，还清了事。

本以为结束了，还款完了又跳出来一个分享页面。！@#￥%

好气哟！

我跟YS探讨：支付宝和微信，已经是支付界的巨无霸了，体验也非常好。作为用户，我99.9%的支付需求，都已经被满足了，为何那些平台还是不死心，就想各种威逼利诱，来迫使你使用他们自己开发的功能呢？

最典型的让我很不爽的两家：京东 和 美团。

早在京东拿到支付牌照前，由于隶属腾迅系，所以无法用支付宝，我一直用微信来付款。后来京东开始推出金融业务，每次付款的时候，默认都让你选京东支付，但是要支付，就得绑银行卡，本着极简的原则，既然微信/支付宝能付，就没必要多此一举。所以我仍然会选择微信。

后来因为购物频率高，一般标品都选京东，最主要还是物流给力，所以选择了开通Plus，印象中好像那会京东也在大力推白条业务，所以就两者一起开通了。

支付的体验倒也还好，毕竟，这是京东默认的选项。但是，就上述描写的还款体验，可说是很差了。

还有美团，记得2017年，美团也拿到了支付牌照。那会午饭经常跟公司小伙伴点外卖。外卖嘛，不是美团就是饿了么，也就这两家。

最初的美团外卖，不是微信就是支付宝，我觉得很好诶~哪个账号有余额就用哪个呗，或者干脆就是哪个顺手用哪个，世界很和平。

然后，美团支付登场了。每次付款前，都一定会提醒：使用美团支付，立减3-5元。我也被这优惠诱惑过，但点进去，又是要绑定银行卡…谁会没事背的出自己的银行卡号呀？而且为了3，5块钱，开通一个除了外卖，想不出其他使用场景的功能，觉得没必要。所以我还是会选微信/支付宝。

但是，跟京东一样，在一个高频出现的场景下，一次又一次的拒绝对方后，反而是自己的心态发生了变化，不想烦了，于是就从了对方…

记不清是哪次点了外卖后，我就弱弱的开通了美团支付…

以我短暂的美团工作经历来说，美团的产品/技术实力是非常强大的。我们内部使用的通讯工具是「大象」，文档共享平台是「WIKI」，这些产品都没有对外开放，只是供内部员工使用。但是有一个共同点：非常非常好用！可以打120分。我从无比传统的德国汽车企业，直接切换到了纯互联网企业。当时每天都在感慨：这样的流程、工具、工作效率，简直碾压了传统行业十八条街…

所以，我对美团产品本身的实力，不会小觑。

京东，更不用提了，从创立之处的“货到付款”，到现在的“极速物流”，我是京东忠实粉。

无论是京东还是美团，都有强大到足以安身立命的拳头产品和功能，用户对其粘性，已经不需要任何附加条件来增加了。

我经常在反思，什么样的产品，才是真正的好产品？

作为消费者，我的核心诉求就是：简单、好用。

我相信，JD或MT推这些业务，有自己的战略考量在里头，而且，凭借着高额的补贴、让利，也能圈住不少的用户。

但是，在强力推动自有产品这一政治正确的逻辑下，是否能以不牺牲用户体验为原则？譬如，我是平台的忠实粉丝，但从支付层面，我希望保留简单的习惯，是否可以让我有权利不用看到这些眼见心烦的乱七八糟的页面？

退一万步，我真的在你的强权下，无奈的开通使用了你的产品，请你，能否把自己的产品做到跟行业Benchmark一样的quality？

至少，我对京东支付的体验，真的不是很好…

一直很欣赏谷歌，发展了这么多年，主视觉，就一条搜索框，so简单明了好用。

早前，在JD和TB的对比上，如果能在JD购买的商品，我不会上TB，理由嘛，JD可以让我快速找到想买的东西，而且毕竟有过一层筛选，对品控还是比较信任的，加上无敌的物流，简直是不二之选。上TB，一般就是挑选各类非标品，毕竟，万能的TB，啥都有…

但是，国内的平台，慢慢发展到后来，总趋势就是产品越做越复杂。

2016年，我抱着试试看的心态，购买了第一台坚果投影仪。从硬件创新方面，可以说是，产品简直让我惊为天人，设计、功能、价格，各方面都可以说在智能投影仪方面做到了极致的性价比。

然而，从最早期，打开页面，直接就能看爱奇艺的海量片源（付费哈~），慢慢一步步非要自己开发操作系统，然后开发自己的应用市场，然后强制希望你付费购买坚果自有的片源库，最后，现在的主页设计像个网页，小小的图标、小小的文字，将页面塞到密密麻麻，字体小到，我眼睛没问题，都看不清楚内容。

在现有的产品逻辑下，你自己喜欢的App，安装之后，要操作很多步骤，才能找到，隐藏的非常深；

曾经在应用市场就能直接找到的App，由于有竞争关系，直接从应用市场被下架，想安装的话必须得提前用电脑下载到U盘，再用U盘进行安装；

其实，我挺不能理解的，如果最初的产品体验可以打90分的话，现在，在种种强盗逻辑下，也就60分了吧？

做片源，内容，无论你打算投入多少资金，怎么可能拼的过市场的巨无霸：腾迅优酷爱奇艺？三足鼎立，且不说高额的内容版权费，三大平台每年新出的自制节目，需要多大的投入？

坚果的硬件真心做的还是很让人眼前一亮的，尤其如果退回到2，3年前，绝对的市场开拓者。

早期的产品思路，整合市场上牛逼的软件资源，然后用户体验直接爆棚，没毛病。

然而 ，眼睁睁的，看着这家公司，是怎么一步步把用户体验做到越来越差的，内心挺失望的。

好的产品，好的公司，做事的思路逻辑，不是应该尽可能发挥自己的长处，且以用户需求为导向么？

对于坚果，我的消费，是基于对你硬件的认可；至于软件，你只要提供给我最好的资源，就可以了。现有产品思路，则是，对于海量的硬件用户，我就是要收割，但你从头开始做软件，要花多少代价？而且，关键是，你做出来的，极有可能还做不好。为了去推广一个做的不怎么样的产品，就开启护短模式，这是作弊诶~~

而且，你作弊了，可能考试成绩还是不怎么样…何必呢？

最起码，可以给用户一个选择的权利，打开机器，我想要的，你想给我的，都可以在一个页面上，然后我作为用户，有定制自己主页的权利，留下我想看的，删掉不想要的。

仅此而已。

2018.6.16

Jing