一、对待保险的态度

1、没有不体面的职业，只有不体面的行为体面，体面从来都是关于做人，而不是关于做事。

特别喜欢杨绛的一句话：我们曾如此期盼别人的认可，到最后才知道：世界是自己的，与他人毫无关系。

别人的艳羡，并不能让我避免人生的挣扎和徘徊，毕竟，始终与我们同行的，只有内心而已。

体面，对于大多数人来说，是看到的东西或者听到的东西，确实可以与别人分享。

那些看不见听不到的，却是在我们独处时互殴的两个小人，才是我们要自己面对的。

我也追求体面，但是这种体面，是归因于我内心的感受。

当我能够问心无愧的面对客户，能够在深夜独自坦荡的面对自己，我才会觉得自己过的体面。

当我踏踏实实的走好每一步，回想一天而没有心怀歉疚，我才会觉得自己过的体面。

2、不夸大保险的作用，也不贬低保险的意义

（1）对抗风险的手段很多，保险不是唯一的办法。

没有什么比戒烟戒酒、早睡早起、锻炼身体，更能有效对抗健康风险。

没有什么比遵守社会规则，更能保护好我们自己和家人。

没有什么比持续的热爱，更能让我们过好老年生活。

改变我们能改变的，做我们应该做的，才能得到我们想得到的。

（2）保险是人类社会的风险控制工具，有其特有的对抗风险作用。

风险最大的特点，是不公平。即使我热爱生活、锻炼身体、宽于待人、遵纪守法，它依然会登门造访，让我们猝不及防。

风险最大的特点，是公平。它不嫌贫爱富，不看履历，不论职业，忽视职级，无视背景，它总是如影随形，让我们唏嘘不已。

风险，是大自然的规律，谁都绕不过去，人也不行。

但在大自然，人对抗风险的优势有两个：群居和利用工具。

保险的应运而生，使群居人类的“互通有无，相互协作，互为一体”成为可能，真正的“人人为我，我为人人”。

保险，让每个人成为社会的人，可以借助别人的力量，面对大自然。

3、保险是复杂的学科，但又是门槛很低的行业。

真正的专业是高门槛的，谁把低门槛当做进入行业的原因，谁就会成为一道门槛。

门槛，对于愿意学习的人来说，是门，对于眼高手低的人来说，是槛。

保险以风险保障为基础职能，涉及法商、医学、社保等方面，延伸职能有养老、投资，涉及财务、经济、金融等方面。

保险应该是个性化的，保险是满足人们的风险控制需求，但是需求总是个性化的。根据客户不同的需求，匹配相对应的解决方案，是所有服务行业的应有之义。

当然，我也可以仅用人情、态度、执着，忽视需求的差异性，忽略市场产品和客户的匹配度，省略后续的保险服务，甚至把保险专业性扔在一旁，也能在保险业风生水起。

但是信息总会越来越透明，总有人在做我们做不到的事情，我们靠什么才能长远的在这个行业生存下去？

人生之财，靠什么来，总会靠什么走。

对保险业复杂性认识越深，对客户才能越负责，我们才能越长久。

4、把保险当做事业做

什么叫事业？要钱更要名。

什么叫名？口碑，标杆，品牌。

口碑，是客户给的。真正的关心客户，站在客户的立场上，难吗？

很难，因为客户千差万别，需求和要求五花八门。

也不难，客户的需求，不会超过保险的范畴，我的专业足够服务。

标杆，是同行给的。

寿险营销的规律，掌握在最蹩脚的讲师手里。

讲师的课件里，都是最最普通、简单，却又最最有效、高效的规律。

道理都懂，但是别人业绩为什么那么好？

因为道理是起点，业绩是结果，别人有过程。

品牌，是自己的标签。

很多人，慕明亚之名而来，崇尚明亚的企业文化，这是品牌的力量。

但明亚只是打造了环境，真正践行中立、客观的，是我们。

明亚有品牌，有标签，但是给不了我。

能给自己品牌的，只有自己。

二、对待保险服务的认知

保险服务不仅是一种态度，更是一种能力。

服务历来注重态度，这个态度不仅是对客户，更重要是对自己。

保险业首先是服务业，其次才是金融业。

对自己不负责的人，怎么会理解责任的意义。

对自己都敷衍的人，怎么会用心和真诚的态度对待客户。

靠服务态度可以做的风生水起，但是靠服务能力才能做得长远。

现在保险业大部分的业务员，其实是不知道保险服务的内容，更谈不上提高服务的质量，保险销售过程中的服务包括但不限于：

以上所有的服务内容，都需要保险从业人员既具有服务的态度，又要具有服务的能力。

服务的能力，是要有服务的逻辑性，例如要先进行三讲，随后客户需求分析，最后设计方案，三者不可更改顺序，否则难称优质服务。

服务的能力，应体现在细节上。沟通记录、保单保障简表、客户健康档案都是提高沟通效率，降低客户时间成本的服务。

服务的能力，还应该有服务的广度。跳出保险看保险，保险不是唯一的，多给客户保险之外的建议和帮助。

服务，要始终如一，不对客户区别对待。

对服务的认知，是自己的标准，不因客户而改变。

写在最后

认知是一方面，不落地就是空想

态度是一方面，没动作就是虚声