一、《非暴力沟通》

非暴力沟通的步骤：第一步，观察，客观描述行为，不评价。第二步，表达自己的感受，不批评。第三步，说说自己的需要。第四步，请求他人的帮助。

我理解的非暴力沟通：非暴力沟通的基础是满足他人的需求，按照马斯洛的需求层次理论依次有：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。

我们在与人们沟通的过程中，常会出现一些冲突，他人的需要和我们的需要不一样，冲突怎么发生的呢？他人想满足自己的需要，而我们想满足自己的需要。我们无法满足自己的需要时，经常会责怪他人，觉得自己的愤怒是别人的不配合引起的。但是我们经常忘记了，每个人都是独自的个体，他的需要对他自己来说也很重要。如果我们遇到这样的情况，你又不了解非暴力沟通，你很有可能会使用暴力或强迫的方式来迫使他人屈服于你，配合你的需要。我们会采用表扬或惩罚的方式来迫使别人。

        可是，别忘了，每个人的行为改变都不是件容易的事情。他会有那样的行为源自他内心的某种需要。你的强势可能会让他在表面屈服，或是一段时间内改变。可是他内在的需要没有解决，同样的行为会再次出现。你并没有真正的改变他。

        回顾一下你自己的改变，有哪一次是因为别人的表扬或惩罚？每个人的前进和改变大多是因为自己内心的愿望。在某个刹那，你特别想要改变。因为你知道，这样的改变会让你人生更加幸福！让你周围的人更加幸福！这才是促使一个人改变的根本原因。

案例一：爸爸爱喝酒，爱抽烟，怎么都不愿意改变。

我的父亲非常爱喝酒，也爱抽烟。每天中午晚上必喝，去年买了辆车到现在驾照都没拿到手，每天还无证酒驾，而烟他更是每天不离手，每天两三包。妈妈也经常很生气地骂爸爸：“总有一天要死在喝酒上！天天抽烟，不死在喝酒上也会死在烟上！长大后的我和哥哥，从来不给爸爸买烟，买酒。就是不想让他伤害自己的身体。但是，这种种沟通方式一点都不奏效。我们这几十年来谁也改变不了父亲的两大爱好！这个事实提醒着我，要一个人发生改变真的是一件极难的事情。接触了非暴力沟通以后，我忽然明白，也许我改变不了我的父亲。

他喜欢喝酒吸烟这些行为的背后一定有很深的内心的需要，他要通过这些行为来满足自己内心的需要。

他自幼独立，接受的就是暴力型的， 可能是由于无父无母关爱，孤独长大，他特别喜欢热闹，他喜欢很多人聚在一起吃饭。哪怕他知道那些所谓亲朋好友没有几个是真正关心他。他还是喜欢一群人聚在一起，喝酒聊天，我觉得他很享受这种被关注，是人群中心的感觉。

后来，他喝着，抽着，成了习惯。自己也以为自己爱喝爱抽了吧！

分析了父亲的内心需要后，我不再对他抽烟喝酒感到愤怒，我慢慢开始理解了他。他需要别人的爱和关注，那是他幼年从未得到过的 这么多年来，其实我、哥哥和妈妈可能从来都没有从这些角度去想过爸爸，没有考虑过他的内心需求。了解了父亲行为背后的内心需要，下次我和父亲沟通的时候，也许会这样说：“爸，我知道你已经习惯了喝酒和每天抽烟，多年的习惯不是一朝一夕形成的，要很快戒掉肯定很难，我完全能够理解。但是我和妈妈都很担心你的身体，我们还是希望你能少喝酒，少抽烟，最好不喝酒，不抽烟。因为我需要你一直陪伴我们，一直照顾我们这个家，一直陪伴妈妈，一直做我们家庭的支柱。所以我特别希望您能更爱护自己的身体，为了妈妈，为了我们这个家，能试试放弃喝酒和抽烟，培养一些别的爱好，可以吗？”

下次我会尝试这样和父亲表达。当然，我知道他不一定能够改掉这两个习惯。可是他是一个独立的个体，习惯的改变本就不容易。

案例二：家里的小家伙做事拖拉磨蹭

我是学教育学的，以为对小孩子的教育不会有什么问题，但是有小孩子子后发现这真是个问题，从3岁开始就想着纠正他做事拖拉磨蹭的习惯，现在快5岁了，使用了很多方法，也包含了暴力的方法，但是都不奏效，学习了非暴力沟通和亲子教育一些知识后，我的管理和方法发生了改变：之前基本上都是说教，还是暴力型的说教，或者是激励，说激励还不如说是诱惑，这些方法只是短时间内有效，无法长久。而现在我在尝试这慢慢改变：

1、我首先要帮孩孩子认识时间的价值，制定互相监督计划

孩子做事磨蹭很大程度上也因为他还没有时间观念，他不知道时间对他来讲意味着什么，我要帮他认识磨蹭给他自己和父母都带来不好的后果，让他接受意见并表示愿意改正。

2、对拖拉磨蹭的行为要停止催促，不打骂，坚持表扬；多一些鼓励和奖赏，可以适当地给予一些物质奖励，比如给孩子加一个小红星，带孩子外出游玩，给孩子买他想要的玩具等等。用鼓励和奖赏来"催"孩子做事，往往能够收到很好的效果。

3、让磨蹭付出代价，比如，吃饭他最后一个吃完或者超时了就需要他自己一个人收拾碗筷到厨房。

4、让孩子觉得"快得值"，节约的时间由孩子自由支配，比如可以提前去玩玩具，也可以看些英文动画片等等。

5、增加计时性活动，增加紧迫感，一般吃饭时或者玩乐时我或者他妈妈都会给他设闹钟，吃饭一般25分钟，玩乐30-60分钟不等。

6、想方设法让有关他的活动变得有趣起来。比如通过竞赛的方式，比如:可以用计时的方式完成某一项活动，规定时间完成了就表扬或记一个“★”，总共90颗星，一周得75个就可以满足一个小愿望等等。

通过以上的方法让他这段时间改变了不少，能独立吃饭、睡觉、穿衣、简单的洗漱等等。

总之，学习非暴力沟通让我收获不少，本来还想分享一些工作当中的案例的，由于时间关系就分享到这里，谢谢大家。

二、《关键对话》

　　这本书有很多金句，有很多值得学习的地方，但让我感同身受最深的有两点：

　　1、 控制自己

　　一方面是控制自己的想法，永远不要试图去控制对方，把自己的想法强加给对方，即使对方是爱你的人，我们也不能在遇到关键对话的时候试图用自己的想法控制对方。人都说我们很容易伤害爱我们的人，就是因为，我们自认为他们爱我们，所以我们可以在很多时候，不经过大脑思考，就对爱我们的人恶言相向。所以，不管在工作还是生活中，当关键对话出现的时候，我们首先得把自己控制住，不要暴力对抗或者沉默。

　　暴力对抗是因为我们的肾上腺素一上来，就会容易冲动，一冲动就会有不理智的做法，而沉默则是碍于权威或者所谓的面子，不敢多言。一但这两种想法在我们脑子里形成了，就得立即改变。有时候因为语气的原因，原本在讨论一件事情却在最后演变成一场剧烈的争吵。人类在这么多年的演变之后，似乎争强好胜的本性依旧保留，所以，在对话过程中，我们很容易想要要在观点上让对方妥协而忽略了讨论了目的。

　　另一方面是在关键对话中控制说话的语气和口气，有情绪的时候，我们总是会把自己说话的声音提高一个八度。可能我们自己并没有注意，但听的人却感受到了我们的那份情绪，这样对方也会提高一个八度，你接着再提高一个八度……然后事情就会越谈越遭！

　　2、 坦诚沟通

　　任何带隐晦的沟通，在关键对话中都起不到实质性的作用！

　　很多时候，我们会碍于面子或者关系，不会把话敞开来说，中国人说话喜欢委婉或者暗示，以为对方能体会自己说的话。但实际上呢？一旦对方不能意会自己的想法而继续保持他的做法的时候，我们往往就会被再一次激怒，认为对方是故意不理解自己的，还有点责怪对方。

　　事实是什么呢？对方并不明白我们的暗示，自恋一把了吧！恋爱中的女生大多数喜欢这样，时常给一些暗示给那些可怜的男生，她们以为自己告诉了男生她们的需要，但事实上，在没有坦诚沟通的情况下，大多数男生都不知道女生需要什么。

　　我们时常会犯这样一个错误，就是希望别人能够看透自己的想法，并按照自己的想法去做。但实际上，沟通是更为有效的方式，打开天窗说亮话更能够促进彼此的关系，也能够避免一些不必要的争吵。

三、《掌控谈话》

掌控谈话6规则

①从小处着手：谈话的开场白是最难部分，但也是最重要的部分。成功做到这一点意味着找到了共同经历。所以，谈话可以先从你正在参加的活动、关于你对主持人的了解、食物或饮品或一些关于会场的内容开始。如果还是没话题可聊，那你可以聊聊天气。

②找到共同点：通过找到一个共同的兴趣爱好或大家热衷的话题来进行更深入的谈话，然后集中讨论这个话题。

③一个好的谈话需要双方共同的贡献，并最终达成一致理解：只是不要分享太多，别光顾着自己说。尽可能保持50/50的比例。

④提问：把话题转移到合适且适时的问题上。这样会表现出你对刚才的谈话内容很专注和感兴趣。保持好奇心，并确保你的提问是开放式的（而不是简单的“是非题”），以保持谈话继续。

⑤要有礼貌：对别人说的一切，你可能不会一昧地表示赞同。没关系，你只要尊重他们的意见就好。表达你的观点也不错，但不要将你的观点强加在别人身上，也不要争辩。

⑥要尊重对方：注意别人的时间。在与你交谈的过程中，如果对方想和另外一个人谈话，那就礼貌地结束讨论，并转移话题。

四、搞定3

但凡我们能在自然界找到的有序的、稳定的系统，必然可以找到其层级结构。原因很简单：不把复杂的系统分解成次级结构，就没有秩序和稳定可言，即便有，也是一种死气沉沉的宇宙秩序，充盈着混沌均一的大气。———阿瑟·库斯勒

一、有条理

     有条理，是有明确定义的，有组织，有条理，意味着事物各就各位，与他们在你心目中的意义相吻合，如果你想以最高的效力，最少的精力管理诸多事务，那么，对你有意义的所有事物都应该各就各位。

     只要有什么东西没有放在该放的地方，不能在你需要的时候马上找到它，你就不够有条理。如果你创造的系统结构过于复杂，东西找起来很费事，你也不够有条理。

二、意义先于条理

    先搞清楚事物的意义，再让它们条理化。

三、处理日常琐事的复杂系统

掌控生活的这个步骤，还有一个有趣的现象，你希望掌控的事物越是平常，你越想把它管理好，要是用的系统就越复杂。组织步骤和工具不能太复杂，否则你不会使用它，但它必须具有一定的复杂性，才能容纳所有清单，并照顾到其中的格格部分，正因为这样人们常说的gtd模型是成熟的人，应对日常琐事的复杂方法。

四、组织整理的类型

（一）结果

在保持掌控的多个层面，有一条原则是通用的，你要再把系统分的太粗或太细，只见，达到适当的平衡。

（二）行动

1、日程表（明确时间的事件，日程表是待办事项中，你在特定时间内要完成的）

2、情境清单（越快完成越好、根据我们的情境分类，如电话、电脑、办公室、家、外出、任何地方等）

3、等待清单

（三）酝酿

1、将来/也许”清单

2、用日程表记录将来要做的事情