私域流量池构建5部曲
1.准备可用的微信号
有足够多的个人号去承载用户,才能完成后面的导流、运营和转化。
企业在构建自己的私域流量池时一定不能用员工的私人微信号,以免在员工离职或人员变动时产生不必要的麻烦。
而买来的或者新注册的微信号又难以进行大量操作,很容易引起官方封禁。
所以要进行养号
常规养号方法是:在正式运营前用这个微信号做一系列“人类行为”,如发朋友圈、聊天、发红包等,把它伪装成一个“老号”。
第二部
导流流程设计
导流就是将流量导入你的私域流量池。
引导用户加微信是一门学问,要唤醒已经沉睡很久的老用户非常难,所以一定要在与用户有交互的时候进行导流。
而且私域流量池代表着精细化运营,它的目标对象应该是认可产品的人,所以不要试图把所有的客户都装进私域流量池。
要根据产品找到用户感兴趣的方式,让用户乐于接受你的发圈和互动。
私域流量构建
第三部
设定个人号人设
微信有强社交属性,用户更希望加到的好友是一个真人,所以在经营用户前要进行人设设定。
人设可以是店员、KOL、网红等等,帮助用户整合信息和资源,做观点输出或者普及常识,让用户觉得是一个可信任的人。
总之,要根据不同领域特点去打造不同的人设,与用户建立关系,让用户觉得自己朋友圈里多了一个可以解决某方面问题的朋友,就像大家都喜欢自己有一个当医生的朋友,身体有什么不舒服随时都能找他咨询一样。
私域流量构造
第四个部
确定转化流程
搭建私域流量池的最终目的是要转化变现,不同的行业玩法也不同。
电商行业常见的玩法是通过朋友圈发布新品、种草或者在节假日等时间节点做活动促单。
门店的玩法在于朋友圈加社群组合拳打法。
而知识付费行业往往是建立庞大的免费社群后,通过运营引导用户购买其付费产品。
与人设相同,每一个行业都有适合自己的玩法,要根据行业特点去确定不同的转化路径,实现销售转化
私域流量构建
第五部
粉丝运营
运营粉丝首先要将用户在每一次交互中留下的信息收集起来,然后再对这些信息进行分析。个人化标签很重要
因为这样你就能对用户处于什么阶段、什么状态都有一个大概的了解。你对用户越了解,意味着可能又掌握了一个新的流量机会——个性化推送。
反过来用户感受到你的诚意,对你建立了信任,后续的转化也更加容易。
比如我们之前做淘客,我们会发问卷调查,把淘宝类目分为几大类,女装,美妆,数码家电,美食,等等,这样能够画出一个较为清晰的用户画像。把他们给标签分类
到了后面,根据用户画像分护肤/美妆、学生/白领、高消费水平/低消费水平等标签,进行个性化推送带货。
因为人群画像标签较为准确,带货不仅不会引起用户反感,反而带来高销售转化。
私域流量池是一个用户运营的长期过程,如何与客户建立情感的连接,做到更大的价值变现和转化,是每一个企业都要重视的问题。
什么是真正的私域
看了很多文章,对私域的各种解释、定义。
但是总是,不够透彻,没有说到点子上、
真正的私域应该符合以下几点
1、近链接
你和用户链接的距离足够近
2、0成本
接触用户过程中产生的成本几乎为0
3、高互动
你可以看到他的生活,他也能看到你的展示
如果没有互动,那么他就是僵尸,也不能称之为用户
4、私有化
通过软件、载体、平台把客户留存在里面。
5、及时触达
客户高度依赖某个平台、载体
6、强关系
在你的专业领域上,客户100%信任你
比如你做美妆,你说什么护肤品好,客户就买什么
私域流量社群之近链接
为什么你和用户链接的距离需要足够的近呢
1、传统的电话解决了及时通话问题、短信解决文字信息问题、没解决多媒体留存问题。
2、微信公号、微博、抖音、快手。都是1对多模式,而且是巨多模式。粉丝几十万,上百万,甚至上千万。
3、1对多广播平台远远遥不可及。虽然粉丝可以关注你,但是你无法随时随地和他们互动交流,甚至你发的内容,粉丝也不一定都会看到,所以才有了打开率这个说法。这种距离是相当遥远。
4、我想起了 泰戈尔《最远的距离》世界上最远的距离不是 生与死的距离而是 我站在你面前你不知道我爱你。这里赤裸裸说明了,公众号一类,一对多平台的现状。往往都是自嗨模式。粉丝那么爱你 ,你缺无法近距离的接触他。
5、所以你需要的是随时随地和他们互动交流,这样他能成为你的铁粉
6、1000个泛粉才能产生一个的铁粉,铁粉的价值可想而知了
那么结论来了,你要如何缩短你们之间的距离呢
偷偷告诉你 私域
私域流量社群之0成本
接触用户过程中产生的成本几乎为0
以往的思路,只要投入广告,获得一次销售。广告一停,流量消失,销量停止。
一次营销、一次销售。简单粗暴,完全是山寨军的做法。后没有考虑后续,然后广告流量越来越贵,获客成本越来越高,费用与效果,不成正比。
现在的做法是,一次广告、一次留存,多次营销、多次销售。讲究的是天长地久。
我们后续的营销中,不需要付出额外的广告费用营销成本,就能直接联系客户,像客户展示自己。
所以真正的私域,在边际获客的相对成本一定为0,绝对成本接近0
私域流量社群之高互动
如果你没有给你的粉丝点过赞评过论,那么这个粉丝呢,他这只能一个僵尸粉,一个流量,他不能称之为用户。
信任的基础是在于互动。你没有和客户互动的话,他凭什么相信你凭什么购买你的产品?
他在你的社群里面,在你的通讯录里面,他是没有存在感的。
私域流量就是要解决一个高互动和一个信任的问题。
#私域观点
私域流量社群之私有化
流量私有化、用户私有化,不是你的客户,你要营销他,加他,你会发现很困难,因为是别人的地盘。
比如淘宝你得跑直通车,花钱做广告。百度关键字SEO花钱,别人的微信群,你一发营销信息,一爆粉,一加人,高质量的群分分钟就把你踢出去了。
所以 我的地盘听我的,这就要求,客户是我们自己的,群主是我的,这样才能后续的营销活动中,大展身手,画地为王。
客户私有化是私域的一个重要资产
私域流量社群之及时触达
做私域流量,一定讲究的是社交属性,比如你们有什么新活动新消息,我们当然是第一时间希望直接能触达到用户。我们要保证我们的用户在活动的时效性里面能看得到。这样选择一个能及时触达的一个平台或载体,就非常的重要了。
并且用户使用这个软件的时长非常高,比如微信,QQ,抖音,微博,淘宝,爱奇艺等
一般大型公司的话。如果已经有自己的用户几百万甚至几千万。这样的公司呢,从长期考虑话,建议选择自做APP进行留存。毕竟我的地盘听我的。
如果是中小型企业的话,没有这么多的用户数据,也没有这么强大的一个资金实力去长期做个APP。我的建议是选择一些现有的一些社交平台载体。
现在在中国最好的社交平台软件是微信和QQ。
微信的使用人群主要是80后,70后
QQ的人群呢,主要是90后,00后。
这样我们就要看我们的客户群体主要是哪一个年龄段的?
微信管理软件以及QQ管理软件现在来说都是非常的成熟的。
私域分享第18天
私域流量社群之强关系
所谓的强关系就是信任感,客户对于你有多信任,这是关键,
中国人做生意成功的底层首要逻辑是关系,其次才是,价格、产品性能、交货、配合等。
你和客户的关系是陌生人、普通朋友、老朋友、真心朋友。
你和他的接触状态,0接触、单向关注、双向关注、表面接触、轻度接触、中度接触、深度接触
接触越深,高客单成交几率越高,复购率越高。
私域的最终目的是
1、提高客单价
2、提高复购率
私域分享第19天
私域流量社群之思维
在利益的驱使下,很多企业公司都以自我为中心。每到各种节日假日,就不停的群发。然后朋友圈的话一天发个20条30条,我看过更多还有1天发50条的。
为了增加曝光这种完完全全就是霸屏式广告。恶意营销。初期感觉不错,过不了多久,你就会发现,效果越来越差,一落千丈,微信群变死群,通讯录好友变僵尸
私域流量不仅是一种倍增的方法,更是一种经营思维,以客户的满意度,体验感为核心,它意味着你真正开始把顾客当做上帝,关注他,互动他,接触他,深层接触他,获取一个客户的最终价值愿意通过管理顾客的生命周期,来获得长期的顾客价值。
私域流量社群,要从产品思维转到用户思维。真正的让客户感觉到他是上帝。
如果你没有体验上帝式服务,我建议您去吃吃海底捞,去感受下上帝的感觉,你会对用户思维会有一个更深的了解。
私域分享第20天/p>
私域流量社群之行业
到底什么的行业才适合做私域流量呢?这几天有好多朋友在问我?
私域做得成功的案例很多!
按商业模式来说,电商、微商、支商、视商、以及现在很火的抖商,都是能做的
私域的载体模式,都是属于线上模式。从PC互联网,到移动互联网。
按行业、服饰、母婴、美妆、保健、餐饮、3C数据、家居、生鲜、办公、汽车、教育、家族建材能应用的行业特别广泛。
这些行业都有一些特点
1、个人或家庭消费品。TO C的针对个人消费品,家庭消费品99%以上都能做。TO B 针对企业的25%都能做
2、服务类。针对个人服务、家庭服务99%以上都能做
3、非民用市场,非大宗交易类。比如电梯、机械等
私域分享第21天
私域社群之电商
什么是私域电商?
1、你拥有自己的群体和客户。
2、你把他们留存在微信、QQ、APP等平台载体
3、你摆脱了对其他平常的交易平台的依赖,比如淘宝、京东
4、你在你的私有区域成交,比如微信、QQ、自己的APP等
5、带有一定的社交属性
6、IP化
私域分享第22天
私域社群之微商
2013年左右,社交电商刚开始崭露头角,基本是三四线城市的宝妈卖微商产品为主,他们的优势是层级代理+培训体系,把线下分销模式搬到微信上,劣势是没有系统,没有技术,没有好的供应链。
后来,社交电商有比较成熟的分销系统,也有优质供应链,但是要通过洗脑式培训去卖代理,劣势是竞争开始激烈,并且争夺的都是存量市场。
最近两年,不怎么会听到微商这个词了,其实是被新模式替换掉了,传统的电商大军也开始入驻微信,就是我们说的私域电商。
传统电商去做微信私域电商最大的优势是,有丰富的获客资源,有优质供应链,有成熟的管理系统,进入这个领域的商家,完全就是职业选手,但是劣势是入场有点晚。
私域分享第23天
私域社群之价值公式
私域社群价值在哪里呢?
为什么要尽早的做呢?
未来的会有无数的各个细分领域的专家,无数的个人ip。这就是意味着以后个人微信号的关注率也会越来越低。公众号就是前车之鉴,公众号的关注上限是1000个,我现在关注了400个公众号,所以我根本看不来 私域流量现在做得人少。所以私域流量这块现在完全是红利期。
私域价值=提高客单价+提高复购率+转介绍+分销
私域分享第24天
私域社群之门店
门店优势在于流量
既然你的店开在那里,就说明,那边是有客流,有流量,有您的精准客户。
如果没有的话,相信您也不会把店开在哪里!
那么问题来了,门店的最大问题在于哪里呢?
在私域社群之第2环节,留存。
留不住客户,是门店最大的痛,90%的门店都存在这个问题。
今天我在你这吃了一餐饭,就没有下次了,店里以后有什么活动、有什么新品 我也不懂。也不会参与,不会互动。
每天不断的有新的客户,然后老的客户不断的流失,一段时间后你发现您的新客户,老客户也都会越来越少。经营困难。
私域社群是门店的战略,留存是门店增长最佳战术。
私域分享第25天
私域社群之K12裂变
首先、准备第一阶段养号,打造专家人设定位 7大件
微信号、昵称、签名、照片、朋友圈封面、地区、朋友圈
朋友圈内容规划、发布时间、条数、发布底线
第二、准备第二阶段,诱饵设计、海报设计、流程路径设计、
启动粉丝准备。精准用户启动粉丝 5000人
第三、引爆,确定时间,朋友圈投放、社群投放→用户扫码→个人号裂变→线下门店引流→店内转化
私域分享第26天
私域社群之个号运营
私域成功与否,个人微信号运营极为关键的5大块
1、个人微信号定位
你想要以什么样的角色呈现在用户面前,有什么作用,能给客户提供什么,这个角色不是公司的品牌,而是品牌的代言人
2、朋友圈规划
一周内容规划,你要像客户展示什么,什么时间发、发什么内容、起到什么作用
3、用户导流
你的用户要怎么导入个人微信号,主动添加、被动添加。线上引流、线下引流。这些都是需要你考虑的,一天导多少。多长时间导满5000人
4、互动
如何和你的用户互动,互动的方式有哪些,点赞、评论、拉群等等、触发什么结果目的
5、变现
前期所做的一切都是为了变现,不以变现为最终目的运营都是一种浪费
私域分享第27天
私域社群之人人关系
微信成为我们生活的一部的时候,人和朋友之间的关系发生了巨变,微信承当起交流的载体
语音、图片、文字、视频。发微信消息的就是你的朋友,他发朋友圈说他今天很快乐,你也跟着快乐。但实际后面可能是抠脚大汉,并不是本人。发的消息只是提前写好的程序而已。
完整的个人微信号是可以塑造出一个角色,这角色承担起你和客户交流的全部任务。经营者要做好微信号的头像、昵称、签名、朋友圈封面。这是打造私域流量的第一步
私域分享第28天
私域社群之个人号昵称
名不正,言不顺。很多运营者看不懂这种情绪的人与人之间的关系,就算是用微信的个人号提供服务,也固执的喜欢用一些品牌名来进行发广告,试图用品牌更能做朋友,结果呢,往往是效果是很差的。
你愿意跟一个叫【麦当劳中山路店】这品牌做朋友还是愿意跟一个【李家涵,麦当劳中山路店长】的人交朋友呢。单纯的品牌名是缺乏人情味的。
“品牌名”的朋友圈只会发产品信息刷屏,但是人的朋友圈里面它是生活百味,什么都有。微信的客户端是人,所以运营端我们必须也是人,人也能这样子才是公平的,也是最有效的。
那我们这块个人的名称要怎么起呢?
人名+品牌(公司)+(细化点)
比如 杨军 链家 九一店
龙婷婷 金宝宝
林明生 海底捞