在医院临床工作十多年，见过医闹，也亲历过医闹，心中无语。当年，在工作四五年后从网络上了解到有这样一类医院：那里的护士除了给药打针，还参与医生的查房，有权利质疑医生的用药，也担负病人的病情管理，治疗和护理实施后，心中诧异，像发现新大陆一般兴奋，便不断地上网搜寻，以了解更多的信息。此后，不同医院的工作经历拓宽了我的视野，增长了阅历，也更证实了那些网络上的图片和文字的真实。
中外医院大比拼——
对比一：是“人”而非“病人”
在外资医院，“病人”是client(客户），而不是“patient"(病人）。或许，你会好奇：这有什么区别吗？都是要掏钱去看医生。然而，一个受到尊重的求医者和被俯视下的患者，二者之中你更愿意去体验哪一位的经历呢? 答案显而易见。尊重每一位患者是医患关系的基础。
比如，自我介绍。这是国内医生没有重视到的一处细节——认为我只要把病看好就好,病人想知道我是谁，他们会去打听的。 而在国外和外资医院自我介绍这是必须的，就如吃饭穿衣。这也是医患关系和谐的开端。试想，你躺在医院病床上，推门进来一个面无表情的护士或医生，开始问你的病情或做一些操作，你会有什么感受？一定是慌张不安或郁闷的吧？——心想：你是谁？你从哪里来？要对我做什么？！ 然而有了温暖的自我介绍，就如破冰，即便这个医生护士的技术垃圾，至少让你还先保有被重视的尊严。
我们总是羡慕国外医院优美的治疗环境，医生们西装领带，精力充沛；护士微笑温柔，认真专注。处处人性化。然而，在外资医院六年的工作经历，让我觉得并不是国人的素质低。大部分时候，医务人员一个礼貌的微笑，一句暖心的问话就会让人心平气和许多，从而避免冲突升级。
对比二：主动沟通 而非被'追问”
不论在哪里，良好的沟通都是信任的前提条件和基础。一位懂得如何与病人沟通的医生，就已经获得了患者的好感。
曾经，在与一位美籍医生配合的过程中，亲眼见证魅力沟通的威力。病人是一位六十岁左右的女患者，她的打扮和言谈举止都显得雍容高雅，和她同行的男士则是一身西服正装，标准的美版身形——高大威严。Dr.Joe 在诊室门口用快速手消液洗手后，敲门，微笑招呼握手，自我介绍。在两位礼貌的回应后，男士用审视的眼神看着我们的医生，而Dr.Joe却是泰然自若，用沉稳自信充满磁性的声音开始问病史。女患者也是有一答一。高潮处在于，在问病史结束，医生给出初步的诊疗计划后。 同行的老先生开始询问Dr.Joe的祖籍，是否结婚。（是的，老外基本不会问及私人问题，所以对此我也是意外非常。）而后，他从上衣口袋里掏出名片，欢迎Joe医生休假时来芝加哥的家中做客，他和太太及他们的女儿会很欢迎的！
这或许是个例外，第一次见面就要为自己的亲闺女相亲的。但是主动沟通确实也反应了中外医疗理念的不同。外籍医生在和病人解释完病情，诊疗结果时，一般还会确定一下病人是否都理解了自己刚刚所说的内容，并询问是否还有其它问题要咨询；而在国内，大部分医生或许因为工作忙碌，查房时，往往匆匆解释，还没等病人回过神，他就已经消失在门口，或者出言不逊地反问，遇到“胆大”的患者会不停追问，而医生们则是一副不耐烦的神情，让人不敢继续发问，
医闹的背后原因复杂，有体制的问题，也有患者的问题。然而，对患者的不尊重和无效沟通也是为医闹埋下了一枚定时炸弹，最后两败俱伤！
无戒365极限挑战营 第5天
