一个产品的成功，往往离不开用户反馈和用户支持，二者看似不难，但需要与用户搭建联系。
用户借助媒介与产品建立情感关联，通过一系列的了解、咨询，对产品有了印象、好感以后，才能影响决策。
在使用产品的过程中，哪怕产品的情感化设计得再好，用户的感觉肯定还是人机交互。从情感上来说，机器或界面是替代不了人的。
这也就是为什么在线教育等类似的公司，官网都会特意添加“24小时在线咨询”功能。
因为传统教育都存在着人与人的沟通，老师在讲台上讲解知识，学生在下面记录笔记。虽然教育属于看不见摸不着的东西，通过视频也可以学习，但在现实生活中，人们可以通过学校基础设备等硬性条件判断该校教育，如果搬到线上，人们则失去了判断标准。
好比淘宝为什么要有“用旺旺沟通”的环节，看上去是与【讨价还价】有关，本质上是因为线上交易也需要有人与人沟通的环节。
这个沟通环节的存在，让买家对卖家产生的信任感，如果客服做的足够出色，还会让买家提升对商家的好感度，从而间接拉动持续消费。
所有产品都希望用户可以积极参与产品，毕竟只有用户投入，产品才有存在的价值。因此在与用户建立感情关联后，就应建立用户反馈系统。
用户反馈体系大抵可以分为三部分：
一、目的
与用户沟通，建立深层联系，收集用户的意见与建议，将产品不断进行更新迭代，增加用户黏性。
二、内容
① 产品自身问题，系统出现的漏洞等
② 竞品的问题，用户基于相似产品对比所提出的相应观点
③ 可能的机会点（用户希望添加的部分），或许会成为产品日后的亮点
三、渠道
① 公开渠道：应用市场、微博、贴吧、知乎等
② 半公开渠道：微信群、用户评价等
③ 内部渠道：用户投诉、电话录音、客服咨询等
