俗话说，不会说话使人跳，会说话使人笑。同样的事情，不同的表达方式，结果却往往大不相同。
在工作中，我曾遇到一次让我很深刻的事情。当时因为工作的变动，需要与同事沟通交接，但领导没有明确的邮件说明，只是口头。
我：XX，这件事情以后就是你来接，你来做；
同事：我很忙，现在的工作已经很饱和，领导也没有跟我说让我接，吧啦吧啦一大堆。。。。。。
嗯，正如你所看到的一样，他没有接，挥挥手走了、走了。。。。。。
这个事情我跟我的搭档说了以后，同事却高高兴兴的把工作接了、接了。。。。。。
搭档：XX，这件事情我们商量一下要怎么做；
同事：好呀，领导交待的事情我们当然要承接的，只是最近工作量有点大，我这边抽不出时间，但我安排一个下属来承接。
你看，一个采用命令式，一个采用商量式，结果竟然是如此的不同。
在《解决冲突的关键技巧，如何增加你的有效社交》一书中，达纳.卡斯帕森从让聆听和对话变得更加容易、改变对话和寻找前进的方法三个部分，帮助我们走出无用效社的困境。达纳.卡斯帕森提出的17条原则，分别从正反两方面为出发点，展示了有效沟通和无效沟通的可能结果，并且提供了正向的练习方法。
达纳.卡斯帕森，冲突调解和公共对话专家、作家、表演艺术家。毕业于霍林斯大学舞蹈专业的她，将“即兴表演”的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。
《解决冲突的关键技巧，如何增加你的有效社交》一书中，解决冲突的关键技巧是对话，那如何进行有效的对话呢？我们从攻击性语言、如何在困境中培养好奇心及寻找前进的方法三个方面进行解读。
首先，面对于攻击性的语言，我们不要只听攻击性的语言，要听听字面背后的意思。在对话中，攻击性具有极大的杀伤力，它往往可能会把一件事情从好的指向转变成糟糕的指向。因此，我们要学会不听攻击性的言语，而是要通过攻击性言语，了解他到底想表达什么。这对于我们来说并非易事，因为人的直觉反应往往是立马还击，那有什么方法可以尽量避免走向糟糕呢？
拓展你的注意力。拓展注意力是忽略对方的说话态度和方式，集中在“为什么”上，而不是直接去做别的事情。当你集中在“为什么”上时，你所听到的绝对不是表面上的那么直白，这是最有效的做法，可以最大程度的避免冲突，毕竟一个巴掌拍不响。
其次，在困境中，很多人都是一根脑筋到底，无法接受其他的观点，这很致命，尤其是在职场中。那学会在困境中培养好奇心就相当的重要了。
如何在困境中培养好奇心呢，《解决冲突的关键技巧，如何增加你的有效社交》一书中提出了的解决方案是：可以通过向自已提以下几个问题：
1.为什么这个人觉得自已的想法有道理？
2.什么让这个人做出了这些举动？
3.从根本上讲，这个人想要或者需要什么？
4.我是不是也对这种困境的形成负有责任？
5.要促成有效的对话需要做出怎样的改变？
当你想发火或者想骂人的时侯，一定要控制情绪，切换成好奇心模式，你会得到柳暗花明又一村。
最后，面对冲突，不能停滞不前，要学会寻找前进的方法。有句话说，方法总比问题多，任何事情，都有其解决之道，是上策、中策、还是下策这完全取决于冲突的双方。
曾听过一个忠告，在职场，你不能做得太满，要留有余地。比如说写报告，你能够写100分，但最多只需写到90分，剩下的10分交给领导来做。虽然，不管从自已，还是领导的角度来看，表面上是不成立的，但你仔细琢磨，你会发现不一样的天地。
位置不同，看问题的角度也不同，无需事事周全，留一些余地给对方。
学会控制自已的情绪，多观察冲突背后的真实诉求、沟通并找出最优解决方案，走出攻击与反击的死循环，以更为优雅和更具技巧性的方法化解冲突。实践是检验真理的唯一标准，冲突来源于生活，解决能力即从生活中习得。
