早上地铁上虽然过了高峰期，乘客还是很多，我巡车时看见一个年轻的妈妈抱着一个七八岁大的小男孩。

小男孩坐在他妈妈的大腿上正在吃面包，一切又是那么安静。

小朋友，地铁上是不准吃东西的噢。

我慢慢的走到这对母子身边，和颜悦色的提示他们，语气温和，表情又略带点夸张。

正经的话题带一点活泼的语气是很容易让人接受的，这母子二人听后略显尴尬，不知如何是好！

怎么办？叔叔说这里不可以吃东西。

这个是学生上学时间，年轻的妈妈掩饰不住自己的疲惫，她却非常耐心的呵护自己孩子。

小朋友，是不是身体不舒服了，这么大了还让妈妈抱着。

也许是陌生人吧，小男孩不知如何回答我，面包他也不吃了，小男孩的妈妈解释说。

他这几天感冒了，刚从医院出来，没吃什么东西，刚才说饿了，没想到刚吃几口就碰到你了。

这时候地铁里广播播放着乘客在地铁里应注意的事项，婴儿和病人在地铁里是可以进食的。

你孩子可以吃，他是例外的，这些天天气变了，很多小朋友感冒生病了请假去看医生，我每天都会碰到几例，你这几天应该是没睡好，要注意身体。

常言道好言一句三冬暖，我的理解与好言相劝让这位年轻的妈妈感触良深。

谢谢你的理解，谢谢叔叔，叔叔真好。

小男孩用稚嫩的声音说谢，又津津有味的吃起来，看着车厢里的图标提示，我蹲下来一一解释。

小朋友，这些图标你认识吗？如果我们在车上吃东西，叔叔阿姨他们在车上会抽烟喝酒什么的，垃圾乱扔，车厢里就会不卫生，环境不好，这样也会让人生病，生病了是不是很难受，所以我们要学会维护我们身边的环境好吗？

小男孩点点头，年轻的妈妈和身边的乘客对我这个言传身教不约而同竖起了大拇指。

这个安全员是一个优秀的儿童师，

你是这里最靓的仔…

乘客接受了这个友好文明的提示，宣传和普及目的也达到了，我对自己的处理方式也满意，于是我继续往前面去巡车。

一辆地铁两个安全员，我的队友是金山，快到终点站了，他总是提前到，有点串岗。

此时金山也巡车到这对母子身边，年轻气盛的他看到小男孩在进食，大声的训斥。

地铁上不准吃东西。

小男孩被严肃的金山吓了一大跳，他仿佛犯了错一样躲在她妈妈的怀里哭了。

你把我小孩吓着了，你想干吗？

我想干嘛，地铁上不准吃东西你们不知道吗？

…

两人各执一词在地铁里互不相让，声音很大，我在另一个车厢，隔的有点远，虽然听不清说什么，仿佛在吵架一样。

车上是最怕乘客打架，这种影响是很大的，我不知道发生什么，我赶紧回头去支援。

你在车上吃东西，被别人拍照传到网上去怎么办？

金山平时有说有笑的，但也是一个眼睛里揉不得沙子的人，都知道他是一个爱计较的处处想占上风的人。

看到眼前的一幕，我明白发生了什么，金山这是和我以前一样太过强硬，这会与乘客发生冲突的，只是我在不停的改变自己，如何让人愉快的接受我的工作。

金山，地铁上是不可以吃东西，但这小孩生病了，不在这个要求之内，我们提示就好了，我已经提示过他们了。

我解释清楚了，年轻的妈妈心如重释，她指着金山抱怨道。

瞧！这个哥哥态度和服务比你好多了，你这样说话肯定还没有娶老婆，也没有孩子。

平时刷视频总会看到夫妻去吃饭，服务员让男顾客买单尴尬，而男顾客就会像这个女乘客一样隐喻金山。

此时这滑稽的一幕也发生在我身边，我禁不住也笑，但没有笑出来。

金山是一个单身狗，他自然不理解一个女人当妈妈的苦衷和艰难，更何况他平时我行我素自由惯了，他不像我那样运用换位思考去处理乘客的问题，而女乘客的也让他心里极为不爽。

你不要在这里撒泼，你在车上吃东西就是不行，传到网上去你负责吗？

撒泼！天哪！金山的话是很容易触碰到女士的逆鳞，我深知顾客是很在意你哪句话伤到了她，乘客并不在意你的初心和工作制度。

公司一再教导员工别和乘客争吵和肢体冲突，这会把简单的事搞复杂了，小事也变成大事了，年轻的妈妈也不甘示弱。

你这是什么服务态度，我要投诉你，你叫什么名字…

我知道这样僵持下去只会把小事搞大，产生舆情就不好收拾了。

金山，你先到前面去，这里交给我处理，这个地方是我负责的，上面追究责任我负责。

支走了金山，女乘客和我讲了刚才发生的经过，我好言相劝她也没有往心里。

到站了，这个年轻的妈妈抱上她的孩子很礼貌的和我道别。

生活就是这样你把别人当耍泼，可能他会耍给你看，你把对方当贤妻良母，对方也许把他贤慧淑良的一面展现给你。

到了终点站，我们备岗，金山还在为车上发生的事闷闷不乐，我看出他有心事。

金总，你怎么和那个女乘客发生冲突呢。

我一提示她，她就发癫一样骂我，要投诉我，我有什么可给他骂的，这个泼妇，我可没有你那么好去惯着他们…