事件
2018年10月28日10时08分，司机冉某驾驶渝F27085与邝某某驾驶的由城区往江南新区行驶的渝FNC776号小型轿车相撞后，渝F27085号大型普通客车失控冲破护栏坠入长江，渝FNC776小型轿车辆受损、小车驾驶人受伤。
原因
乘客刘某发现自己坐过站时，要求下车，但该处无公交车站，驾驶员冉某未停车，刘某右手持手机击向冉某头部右侧，冉某右手放开方向盘还击，侧身挥拳击中刘某颈部，刘某再次用手机击打冉某肩部，冉某用右手格挡并抓住刘某右上臂。
某收回右手并用右手往左侧急打方向（车辆时速为51公里），导致车辆失控向左偏离越过中心实线，与对向正常行驶的红色小轿车（车辆时速为58公里）相撞后，冲上路沿、撞断护栏坠入江中。
分析
刘某，坐过站，与司机发生争执，刘某没有意识到坐过站的问题在于自己，而不是司机，更不是车上的任何一位乘客。或许刘某有急事，需要赶紧下车去处理，一时情绪失控，与司机发生争执甚至动手。
司机冉某，没有站在大局的角度去思考问题，全车人的生命都在他的这个方向盘上。
然鹅，我们的冉某，被乘客刘某已惹怒，松开右手的方向盘与刘某打起来。
人为啥会情绪失控
有这样一个故事：父亲在公司被批评，回家把孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，去踹身边的猫，猫逃到街上，正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路这的孩子撞伤了。这就是著名的“踢猫效应”，描述的是坏情绪的传染所导致的恶性循环。
我们可以看到这个在9.28事件事，刘某坐过车---与司机起冲突---司机放开放手的方向盘与刘某互打---撞到小轿车--公交车撞翻小轿车坠江--15人
这就是一个连环反应，因为1个人的不爽，导致了13人遇难，2人失联。
我们知道任何情绪背后都有积极的意义，它背后有一个核心信念情绪是发现问题的钥匙，同时我们知道任何一个问题背后都有三种解决办法 。情绪处理的流程如下：
如果冉某在觉察到刘某的情绪时，去倾听，听他说完，而不要去打断。说完以后先表示能够理解刘某，然后提出目前是没有站的，只能等到最近的一个站停下来，让刘某下车。同时说明这是规定和规则，不能随时停车。
事情已经过去，不可逆转，我们不能说冉某做的不好，在遇到向刘某这样的人时，我们能做的就是保护好自己，保护好自己身边的人，让我们不被他们激怒。在有情绪时，用我们的理智脑将那个情绪脑里的小我赶走。
愿逝者安息，愿我们能够处理好自己的情绪，甩掉那只小象。
