DO 犯错的时候不妨自嘲一下，受众会喜欢轻松愉快的品牌形象的！
DO NOT 快把千篇一律的自动回复取消吧，个性化也要用到和受众互动上！
DO 只要不涉及到人身攻击，机智幽默的评论和推送内容还是很受欢迎的！
DO NOT 回复评论的时候可以幽默，但是千万不要用挖苦的语气，真的是太没礼貌啦！
DO 如果你对要发布的段子没什么信心，给其他同事看看吧，从他们那里寻求修改意见！
DO NOT 种族、宗教和OOXX这种敏感话题一定要极力避免，即使是顾客提出的这个话题，也要完全！记住是完全！避免！
DO 当你的顾客讲了个笑话的时候，除了跟着笑之外，要是能顺着他们的梗再来一发是最好不过的了！
DO NOT 永远都不要用悲剧来开玩笑，记住，连想都不要想！
DO 笑点这个东西要及时抓住并给与反馈，谁会喜欢过了气得老梗呢？
DO NOT 同一个笑话讲过太多遍就变得让人讨厌了，不要试图用老梗来取悦听众，试着发掘新的段子吧！
DO 玩笑开过的时候一定要及时道歉。承认错误是让受众平息怒火的最好办法。
DO NOT 别太有优越感啦！毕竟顾客是你的衣食父母，如果他们需要你解释5000次才能明白你要表达什么，那么，老老实实地解释5000遍吧！
内容来自：奥美中国
