一.何谓经营者
经营者定义：以使命为宗指取得成果的人
经营者的四重身份与对应能力：变革，赚钱，团队建设，追求使命
为何要培养经营者：个人，企业，社会的共同需求
二.变革的能力
1. 抱持高远的目标：逼迫自己不再延续现有做法
2.质疑常识，打破束缚：常识只是妨碍顾客的惯例，不是真正不可破的规定
3.树立高标准，不放松，不放弃：为公司确立绝对优势
4. 不畏风险，敢于失败：因为高标准而导致的失败，不算真正的失败
5.严格要求，质问本质问题：严格要求员工，并承担最后的责任
6.自问自答：及时反省
7.不断学习：读书，对话
三.赚钱的能力
1.从心底希望顾客高兴：公司是顾客的
2.日复一日完成必做的工作：优秀不是一种能力，而是一种习惯
3.迅速做，马上做，必须做好
4.现场，现物，现实：亲临现场，而非数据后发号施令
5.集中解决问题：对自信的产品集中资源
6.与矛盾作斗争：经营者和企业的成就在于解决矛盾的大小
7.执著于成果，而非计划：要求结果一致，而非过程一致
四.建设团队的能力
1. 建立信赖关系，言行一致，始终如一
2.全身心面对部下：认真倾听，用心指导，及时反馈
3.共享目标，责任到人：反复传达目标，直至一人一责
4 .交托工作并予以评价：不过度指挥，及时评价
5.提出期望，发挥部下长处：士为知己者死
6.积极肯定多样性：人各不相同，但要贯穿原则
7.抱持强烈取胜信念，坚持自我变革
五.追求理想的能力
1.不可或缺的使命感
2.使命感赋予我们的东西
3.及时清除使命感的绊脚石
