时代飞速地发展，网络的发达带来甚多的时尚元素，近几年特别流行“晒”，晒年薪、晒奢侈品、晒美照、晒幸福等等…鱼龙混杂，五花八门，真是令人目不暇接...

        今年的5.12护士节迎来了一百周年的庆典，《深圳护士晒日记》征稿活动是今年深圳市护士节的节日主题。繁忙而杂碎的工作让我们无暇顾及社会新闻、娱乐八卦，可医院也是社会的小缩影，咱们护士姐妹们也就着赶上流行的元素来晒晒吧，谈谈心情，减减压力，交流经验，晒晒何妨。领略人生百态，岂不妙哉！

      两年来，对院内所有妇产科出院患者电话回访的工作改变了我许多观点和看法，特别是在服务态度这方面，让我更深刻地了解到患者对服务的需求。她们最在乎的并不是医护人员的技术有多么地精湛和高超，而是在她们最需要知识帮助的时候，我们是否有用真诚的心去对待她们？试着把她们当做是自己的亲人或朋友，那么沟通的心情就会随之而改变。再次回到产科，我已然不是两年前那么急躁的我了，不再火烧眉毛般地急于把工作做完。随着年龄的增长岁月的沉淀，加之不断学习沟通的技巧，本着娴熟的专业知识，让我的心态多了一分从容恬静，多了一分宽容豁达...

镜头一：

“我不给宝宝母乳喂养，给他吃奶粉就行啦...”

在爱婴区病房里，28床那位年轻的李妈妈两侧乳房肿胀硬如石块，疼痛难忍。却极力反对我指导她母乳喂养。

“为什么呢？”带着好奇心和诧异的神情询问她，排出了外在的因素，可没见过这么坚决不喂奶的妈妈，旁边的婆婆满脸不高兴，同病房的两位妈妈和家属们也投来不理解目光...

“喂奶会让我身材变形的，特别是会让我乳房下垂呢...”李妈妈道。

我哑然，看来是个有相关知识的主哦，不够自信地担心身材走样了会遭到丈夫的嫌弃。旁边的婆婆却心疼着自己的孙子吃不到母乳，且怕喂奶粉增加家里的经济开支。眼看要发生家庭矛盾了...可俺也不是省油的灯哩。

“你看我，猜猜我的孩子多大了？”

“你结婚了？”这回轮到李妈妈惊讶了。

“是啊！我女儿已经七岁上一年级了，因为我坚持母乳喂养，才让她聪明伶俐，不但成绩名列前茅，还当班长呢...”

“是嘛...”整个病房都活跃起来，纷纷向我请教育儿的经验。

乘着活跃的氛围，赶忙把母乳喂养的好处及喂养的技巧一并倾囊相授。

走出病房，仍听到里面传来赞许的声音，“真看不出她生过孩子的呀，还以为二十几岁没结婚呢，看来我也要给宝宝喂奶了，才能恢复苗条身段呀！”我捂嘴窃笑，原来自己也是个会“忽悠”的主。

镜头二：

“护士，我的伤口很痛！”39床的张妈妈躺在病床呻吟着。

“让我看看！”一边回应着，一边帮她解开裤子查看会阴切口，一股夹杂着血腥和袜臭味迎面扑来，后悔没戴上口罩啊！

“你可要注意卫生哦，每次解完小手都要用温开水清洗会阴的伤口啊，卫生巾得用纯棉面的，经常更换，要健侧卧位哦...”我尽量用通俗易懂的语言为她讲解伤口护理的知识。

“可我的伤口真的很痛，不敢下床，更不敢下蹲解小便，你们的洗手间那么差，没有坐厕的...”她埋怨道。

这下好啦，矛盾指向我了...怎么老遇到难缠的主呀？我借故走到洗手间，深呼吸，告诫自己别激动。

再次回到病床前自我挪揄地对她说：“洗手间也不是想象中的那么差嘛，还是有按钮冲水的嘛。你的痛苦我感同身受，我也是生过孩子的妈妈，可适当下床活动可以促进子宫收缩，帮助恶露的排出哦；排空膀胱才不会影响到子宫收缩引起产后大出血。我们现在环境确实是差了些，可你身体还是要得到复原的不是吗？孩子还等着你照顾呢，只要你坚强些就可以的！”

见她若有所悟地点了点头，我继续演说：“时下政府正投资扩建住院大楼呢，等竣工后住院病房条件将会得到很大的改善啦！”

“那好吧，我听你的就是了...”

镜头三：

“护士，医生说我家宝宝黄疸要吃药，黄疸严不严重呀？吃药会有什么影响吗？效果如何呢？”42床的黄妈妈一见到我就焦急地问。

“都是你们技术那么差，接个生都接不好，让我孩子头上鼓起那么包包！要是有什么后遗症，我跟你们医院没完！...”家属更是激动地劈头盖脸地骂道！

真冤！又不是我给你接生的，却要遭受你们恶骂！强忍着回应：“别紧张啊，我回办公室看看你的病例，顺便看医生开好药没，再过来跟你们说可以吗？”回到办公室查看病历，原来是头皮血肿引起黄疸指数偏高。医生已开好医嘱，忙取好药赶到病房，耐心地为黄妈妈及家属讲解新生儿头皮血肿发生的原因和注意事项，并告知黄疸的相关知识、治疗方法和愈后情况。

“哦，原来是这样，看来我们是过分担忧了，你们医生护士要经常过来帮我看看宝宝哦...”

“没问题，我们会定时检查和观察的，有情况及时跟你们沟通啊。”

普普通通的各种镜头反映着医患沟通的重要性，相信我们只要用心的服务，秉着良好积极的心态；不断地更新和巩固专业知识，不断地学习各种沟通的技巧；及时与患者达到良好的沟通，定能缓解医患关系，让患者更加满意！