O2O的真谛在于模糊线上与线下的体验，这不是线上往线下引流或者线下转线上的资源整合。这里的核心在于体验，在于工具如何结合人们平时的生活让他能在最方便的情况下随时随地按照自己任性的方式和行为模式选择当下最容易接触的途径。
所以无论是手机，还是线下的实体店，总的来说就是满足用户任性但不妄为的特点。那垂衣的做法呢，就是我们让线上的东西做的像线下，跟你聊天，跟你的生活结合，把具体的目的性埋藏在普通互动背后，让你愿意说出你的想法，让你觉得放心。而线下呢？你感觉线上聊完天，盒子就到了，你有一种开宝箱的感觉，这不是简单地收到一个包裹，这是收到一个礼物，是别人给你的。
App，Web，电话，快递这些全部都是生态的一部分，你发现他们实现的是同一个功能，你可以有很多方法接触到理型师，接触到垂衣，接触到垂衣的东西，而且你要把垂衣纳入到你的衣食住行中。你越来越习惯垂衣，越来越发现没有必要换，因为你跟着的是一个真实的人。
