【文章摘要】本文适用于 0－1 岁的产品小白，大牛请笑过。

很多人觉得后台产品简单又省事，不需要考虑前台烦人数据，只需要堆砌功能，或者把界面弄的好看点、交互弄的炫一点、提交表单耗费的时间短一点、别总是报 bug、业务方要的功能来一个做一个就行了，和众人搞好关系说不能还能混个年终奖加个薪。其实这是对后台产品价值的严重低估，如果你是一个有追求的人的话。

后台产品属于 to b 体系，而 to b 更侧重于生态环境打造，行业格局变更，所以后台产品发挥空间非常大。也许你的一个方案，可以减少业务团队的人力成本，改善业务团队的流程，甚至让公司招人扩建团队的时间再往后推一段时间。

那个躲在幕后操纵黑箱的岳不群，描述的就是后台产品——额，这比喻怎么有点怪怪的？

如果你负责一个前台产品，想必非常熟悉它在增长期、成熟期、衰退期几个阶段，你需要做的诸如「拉新」、「留存」、「转化」等工作。

而如果你想把后台产品做好，你需要对公司不同阶段的战略非常熟悉，需要对它涉及的业务非常熟悉，甚至熟悉程度要超越前台产品。或者换句话说，「拉新」、「留存」、「转化」绝对不是只有前台产品才会去考虑的事情。

这也是一些公司把商业效果也定义为后台产品 KPI 的原因。

一条业务线从小到大，它的不同阶段，面临不同的目标。比如：

第一年，我们希望有更多的用户来访问自己的站点。

第二年，用户数量已达到一定规模，此时我们希望有更多的用户在这个站点方便的找到自己想要的东西，不要蹦失走掉了。

第三年，要商业化了，我们希望用户在站点上下的每一笔订单的金额高一些。

从「页面访问数」、「商品点击数」到「提交订单数」，你非常熟悉，这是一个漏斗。你会根据产品不同的阶段，去想办法提成每一步的转化率。

其实后台也有漏斗。

以后台产品 CRM 来举例。

CRM 是一套客户关系管理系统，销售、客服、财务等同学，会在这套系统里面录入一些信息，比如客户、机会、联系人、合同、到款情况等等。

一份合同的生老病死是怎样的？主要是这三个点：「销售四处找潜在客户」、「销售持续拜访有意向的客户」、「签了份合同」，其他的节点暂时略过。

「销售四处找潜在客户」，其实就类似于你做前台产品的时候，「有更多的用户来访问自己的站点」。

「销售持续拜访有意向的客户」，其实就类似于你做前台产品的时候，「让用户在这个站点方便的找到自己想要的东西」。

「签了份合同」，其实就类似于你做前台产品的时候，「用户在站点上下了一笔订单」。

这是一个很清晰的漏斗，每年业务部门都会有销售目标，你也会知道自己需要在哪个节点发力，去配合业务部门。

举个例子，业务部门希望提高业绩。

业绩其实对应的就是合同总签约额，而提高总签约额有很多种办法，比如：

增加潜在客户数量提高潜在客户转化为有意向客户的转化率

提高每份合同的签约金额

从上至下，难度依次增加。

如果你的业务线处于增长期，这意味着你还有大量的潜在客户，那么此时你需要做的重心，可能就是增加「潜在客户数量」。

如果你的业务线属于成熟期，这意味着市场上的绝大部分潜在客户，已经成为你的瓮中之物，那么此时你需要做的重心，可能就是「提高潜在客户转化为有意向客户的转化率」。

如果你的业务线属于衰退期，这意味着你的绝大部分潜在客户，已经变成了有意向客户，那么此时你需要做的重心，可能就是「提高每份合同的签约金额」。

我们先来看在 CRM 系统中如何增加「潜在客户数量」。如果你做过前台产品，你会非常熟悉「如何让更多的用户来访问自己的站点」。你可能会去微信微博贴吧等各个渠道大力推广，你还会去分析不同渠道的转化数据，把一些劳心费力却不讨好的烂渠道扔掉，省的再在它上面浪费精力。

CRM 也一样，你需要想办法让销售方便的找到「潜在客户」，其实最直接的办法就是把这些「潜在客户」名单端到销售面前，省的他们自己找。这些「潜在客户」名单可能来自不同的渠道，比如竞争对手，比如客户自己在你前台站点提交的信息，这些都是「渠道」。你同样也可以去研究不同渠道的转化情况，把一些劳心费力却不讨好的烂渠道扔掉。如果你喜欢钻研，你还可以费心费力去捣腾一些诸如渠道评分或者过滤规则的玩意，最终把一批干净「潜在客户」名单交给销售同学。

再来看如何「提高潜在客户转化为有意向客户的转化率」。如果你做过前台产品，你会非常熟悉「如何让用户在这个站点方便的找到自己想要的东西」。你可能会去搞个性化推荐，优化搜索，调整类目，等等。

同理，在 CRM ，你需要想办法让销售方便的找到「有意向客户」，你也完全可以去搞个性化推荐，把销售重点关注的客户方便的展示给他（谁说只有前台产品才需要标签系统），你也可以去优化搜索，展示更丰富的信息，方便销售判断。你还可以把糟糕的导航调整一下，给销售经常关注的客户类型做个快捷入口。

最后来看「如何提高每份合同的签约金额」。如果你做过前台产品，你会非常熟悉「如何提高用户在站点的每笔订单金额」。你可能会把用户分为很多种角色，比如首次购买用户、重复购买用户、高订单金额用户、低订单金额用户，去分析不同角色在订单金额上的不同表现。你还可能会把商品分为很多类型，比如热门商品、冷门商品、高价商品、低价商品，去分析不同商品在订单金额上的不同表现。你还可能会在订单页面给用户推荐更多的东西。

同理，在 CRM ，你需要思考「如何提高每份合同的签约金额」。你同样可以去分析新签客户、续费客户、大客户、小客户、热门标的物、冷门标的物、高价标的物、低价标的物等等不同维度的签约额数据，你可以给销售同学提供丰富的数据报表，你也可以找销售同学聊聊，一起思考把销售重心放在哪类客户、哪类标的物上面，投入产出比更高。

前后台产品形态不同，但思维方法其实是相通的，看一堆干货死记硬背除了浪费时间外没任何用，你更无须抱怨后台产品怎么连个能抄袭的竞品都没有。你需要做的是触类旁通，就像我们一旦学会了数理化公式，自己拿着就可以去做题了。

本文由@唐方 原创投稿

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