文/逗逗 图/来源网络
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下午在忙得热火朝天的时候，我之前所在公司曾经对接的客户四川黄姐，突然联系我，向我求助。
我有点莫名其妙，很简单：
1.我已经不在原来的公司了，离职时有和客户做好交接工作。
2.技术性问题在我就职期间，已经帮客户解决了，基本上问题不大了。
在跟客户沟通过之后，我才明白问题所在，客户只是对公众号的某些运作流程不熟悉，而她和我前公司的同事，又说不清楚，以致于她很着急又无奈，不得已之下，她想起了我。
她说，已经跟你沟通比较容易，还是你比较专业一点。
几分钟之后，我就帮客户把问题解决了，然后也顺便表态，有什么问题，建议联系公司的同事即可，我不方便了解太多。客户也非常乐意。
其实，黄姐说的问题，真的不算是问题，只是，当客户和同事在交流的时候，同事并不能理解客户的诉求，而客户重复咨询同一个问题几遍的时候，公司的同事会采取置之不理的态度，继而把和客户的关系恶化了。
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做这一行，我有自己的一套流程，当时任职期间还根据客户常见的情况做成了一个模板，让他们参与到活动的实际运行中，而不是靠自己的想法全部包办了，客户能够参与到赚钱的过程，其实他们很开心的，也会更愿意继续思考接下来怎么做活动。
客户可能对某些东西，确实不懂，他没接触过，但是他愿意放下自己的态度向你请教，这就是他的诚意了，顺势而为，也就建立了你在客户心里的专业性了。
可能，我也是属于久病成良医的吧，在实践中慢慢提升，用岗位的专业性帮客户解决问题，也因此赢得了客户的信任，更重要的是帮他们实实在在赚到了银子，因此，他们从心里由衷对我有好感。即使公司对他们的态度爱理不理，他们也能客观理性跟我交流问题所在，而不会一直吐槽公司的不对，他们相信我是能帮他们解决问题的。
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当时收到来自广西北海合浦的美女客户专门给我寄过来的海鲜特产时，我特别感动，原来的门前冷落，慢慢变成排队了。因为我不是招商经理，不需要跟客户直接接触，我连客户长什么样子都不知道。也不是督导老师，没机会下店帮客户解决什么产品问题。
我扮演的角色，更像是远程的售后服务，在无形中，维持她门店的生意。
也正是他们的信任，让我从另一个角度了解公司，和他们的真正诉求。
话不需要多，能走心才是最重要的。
在和这些来自五湖四海的客户打交道中，我建立了自己的客户档案，详细记录客户的信息点，每次联系的时间记录，每次都发了什么资料给客户，以什么方式跟客户对接，资料通过什么途径发给客户...
这样也有一个好处，就是，当遇到一些无赖的客户，蛮不讲理想投诉我，我可以准确地汇报每次和客户联系的内容以及时间节点，帮自己解决了不必要的麻烦。
通过系统化的客户档案，即使跟进的客户数量一直在增加，我还是能了解应该在什么时间点再次联系或者问候客户，应该在什么时间向客户咨询活动的效果。
你平时的梳理工作，在无形中也帮你减轻不必要的压力了，这是一个值得坚持的好习惯。
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当我最后一次和对接的客户表示我即将离职时，当时让我很惊讶的是，有几个客户，都不约而同给我发了微信红包，鼓励我，表示舍不得我，也相信我一定能找到更好的工作的。
O(∩_∩)O哈！能用红包解决的感情，就用红包解决，感情更坚定。
曾经有这样的一段工作经历，懵懂无知，自己摸索方法，如今回想起来，也是充满惊喜的，至少，学会了客户关系管理，学会了抓住客户的诉求点，也享受着他们的信任。
