2021年9月9日 读书笔记
《沟通的方法》第一章第三节
原文：
1、任何问题我们都要给予善意的回应，一个沟通高手应该有这样的自觉，可能有我们解决不了的问题，但没有沟通不了的问题。
2、在对方不那么友好的沟通氛围中，如何给予积极回应呢？学会四个换—换口径，换时间，换场合和换角色。
3、任何一种工具，任何一种能力都有限制，也都有边界，当你用这几种置换法沟通时，一定要记住下面这句话：真话不全说，假话绝不说。无论用什么技巧，沟通中的这条底线不能破。
4、要在职场沟通中为自己种下一个意识，一旦进入多人沟通场合，我就是主持人，我就是球场上的中场发动机———所有的球都送到我这儿来，我得把球再发出去。我们都需要找到这个角色的信念感。
5、无论对方刚才说什么，无论我接下来说的是什么？我都要把第一句话处理成一个肯定。越是积极的肯定对方，就越是在彰显我很自信，我很有把握，我对接下来的局面很有掌控感。
思考：
1、面对对方满满的恶或者是对方不太友好的话语，总是本能的拒绝或不知所措。
2、在沟通中，面临对方不太友好的话语时，我们总是在被动的接受中，也会在心中积累对对方的偏见和自身负面情绪。
实践：
1、面对沟通中的难题，我们要转换思路。无论那些我们不想回答，很尴尬，处理不了，甚至对方可能带有恶意的沟通场景，我们依然都要积极回应。回应的时候还是先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要讲解决问题。
2、修炼自己的“肯定反射”，让积极回应成为自己的本能。
积极回应：你能让不友好的人好好说话吗？
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