2023.1.4每日一省（菜角理论——关注情绪内容）

姑娘前几天在网上买了一个娃娃，物流信息显示已经到了我们附近的网点，两天过去了还没有派送。

姑娘催我联系客服。前天我当着姑娘的面给网点打电话，网点说派送但没有派送，今天早上又当着姑娘的面打电话客服说还需要等待三到五天，而且态度极其不好。

我提出自己去网点取，客服说快件堆积如山，有几万件快件还没整理出来都堆在一起，特别不耐烦的说我去了也不可能单独给我找出来，让我耐心再等待几天。

放下电话我心里特别不舒服，打开网上客服准备投诉，信息填了一半放弃投诉退出了。

姑娘说：“这人咋这样说话呢？态度可真差了，讨厌！”（全程开着免提姑娘都在听）

我本想顺着姑娘的话和她一起“声讨”客服，说客服不应该这样说话，突然想起院长讲的他年轻时上班路上买菜角的事情，大脑突然蹦出情绪反应和情绪内容这两个词。

院长买菜角前后的大概经过：院长年轻时，有一天上班路上买菜角，菜角五毛一个，一块钱两个。当院长还价一块钱三个的时候，卖菜角的大姐突然生气的说：“一块钱两个都不赚钱，你还要一块钱三个，看你这小伙子穿的挺光鲜的一肚子坏水。你们郑州人就是坏的很！”其实大姐情绪背后的原因就是卖菜角的大姐在大桥下卖菜角去的早，占好了位置，结果被郑州当地摆摊的人欺负赶走了，本来心里就很生气，正好赶上院长讨价还价，所以大姐把心中的不满情绪全撒给院长了。

这个案例在脑子过了一遍后我给姑娘说：“妈妈给你讲个故事吧！”然后我从头讲起，讲到大姐说院长一肚子坏水的时候我停下来走不讲了（故意停下来不讲）。

因为人们都喜欢听完整的故事，半截的故事往往会引起人们强烈的好奇心，特别想知道后面究竟发生了什么，我想孩子也是一样的。

接下来姑娘气愤填膺的说：“那个卖菜角的阿姨怎么那样呢？她卖一块钱两个，还不让人还价，她觉得不赚钱不卖就行了，干吗给院长发那么大的火，还说院长一肚子坏水？”

姑娘迫不及待的问我：“后来呢？后来呢？院长咋说的，院长怎么不说她呢？哼，卖菜角态度这样，看谁还买她的菜角！”

我接继讲了，故事讲完了问姑娘：“你说那个卖菜角阿姨的为什么那么生气呢？”

姑娘说：“因为那个阿姨是别人欺负她了，不让她在那里摆摊，她不敢吭声换了一个地方，正好院长跟她讨价还价，她就把心里的不高兴全发给院长了呗！”

我故作惊讶的说“你怎么知道？”

姑娘特骄傲的说：“这还看不出来吗？那么简单！要是没人欺负她，她能那么生气的和院长说话吗？”

我趁热打铁告诉她：“这就是情绪反应和情绪内容。你说说，那个客服阿姨那样说话，你还生气吗？反正妈妈是不生气了！”

姑娘说：“她肯定是别人说她了她不高兴，要不就是别人也打电话催她刚好妈妈打电话，她就那样和妈妈说话了！”

我说：“对呀！你想想，我们能打电话催快递，别人也能打电话催快递，她一早上不知道接了多少个这样的电话啦，心里早烦死了，所以才会那样说话。”

姑娘说：“那我们就再等几天吧，反正也不是很着急。”

我说：“对呀！刚才妈妈一开始是很生气，觉得她怎么能这样说话呢？后来我就想，我就当那个接电话的客服阿姨就是卖菜角的阿姨，妈妈就是院长，这样就不生气了！”

哈哈 姑娘居然说：“妈妈换位思考了呗！”

我说：“你还知道换位思考呢？那妈妈觉得也可以角色带入，把接电话的阿姨角色带入到卖菜角的阿姨身上，把妈妈的角色带入到院长身上！”

这时的姑娘早已经不生气了。我想姑娘是听明白了我要表达的意思了。儿子插话说：“如果妈妈刚才打了电话不高兴，然后把气撒在我们身上，那我们就倒霉了！”

我说：“对呀！所以以后我们不能把不好的情绪带到下一件事情上或者下一个人身上！”

儿子说：“我怎么感觉我有时就是那个卖菜角的阿姨，妈妈一说我，过一会妹妹跟我说话的时候我就烦她！”

我说：“那你现在知道了，以后改正就行了，其实妈妈有时也挺像那个卖菜角的阿姨，心里不高兴的时候看你们不听话就想发火。那以后我们都不把前面的坏情绪带给下一人或者别的事情上。”

学习三个月，每天都有变化。院长讲的方法都很实用，就看你怎么去用。孔子说：“学而时习之，不亦说乎”。学了就要用，就看谁用的快，用的多！我们每天细心观察、体验生活，让心安住在每一个当下，体验每一个当下带给我们的收获和乐趣！