在日常生活中，我们经常会和别人意见不一样，比如情侣吵架，同事关系不和，生意谈不下去。两个人发生争执的时候，怎么才能让双方都满意呢？给你介绍一种高情商的人常用的沟通方法，有了这个方法，保证你在关键时刻说出自己的想说的话。
我们先看看什么是关键时刻的对话。
关键时刻的对话之所以关键，就是因为它有这么几个元素。一个是双方观点有分歧，比如你女朋友想结婚，你不想；一个是对话过程中双方情绪都很激动，说话调门都很高；还有一个元素是你们谈话的代价很高，比如这个谈话决定了生意能不能谈成，女朋友会不会吹，等等。
那遇到关键时刻的意见不合，高情商的人会怎么做呢？
首先，在这种时候，解决问题需要双方信息对称，双方都要把自己的真实想法和感受说出来。要做到这一点，必须确保两件事。
一个是对方要有足够的安全感，如果你发现对方情绪有问题了，比如不说话、生气、愤怒，就要先修复安全感。举个例子，你女朋友问你周六要不要来见她爸妈，但你周六和哥们约好了去看球，两个人就吵起来了。这时候，就算你有道理，你女朋友也听不进去。你看，一旦一方的情绪已经出了问题，开始排斥你了，你就别去争辩了，而是去修复安全感。
修复安全感其实也很简单，就是让对方心情平复下来。最好的方法是道歉，承认自己说的有点儿过了，解释一下对方的误解，说清楚自己的真正意思和目的。比如你可以说，“我不是不想去见你爸妈”，把原因说清楚。然后了解一下对方的需求和目标，找到共同的目标，或者找一个新目标。还是前面的例子，你可以问你女朋友，为什么一定要周六去见她父母，有什么特殊原因吗？如果是因为她想要她父母认可你，你可以问问能不能准备一下，下周买了礼物再去见他们。如果你觉得现在见她父母太早了，两个人就往深层讨论，一起找一个新的目标。
这就是双方说出自己的感受要确保的第一件事，修复安全感。
我们接着说第二件事，就是你要知道自己的真实目的是什么，你要从这个关键对话中得到什么。只有这样，你才能放下自尊，听对方说话，想办法解决问题。很多人争吵只是为了争一口气，忘了自己想要什么，所以才下不来台。比如对方是你的女朋友，你是想教训她，还是真想解决问题？如果是前者，你可以和她大吵一架。如果是后者，你就要冷静一下，想想怎么才能达到你的目的。如果你发现自己不在乎，说明这不是一个关键对话，因为代价不高，你也没必要稳定情绪听对方说话。
那等双方安全感都稳定了，怎么做才能让双方互相同意呢？
你要把自己的逻辑和想法都告诉对方，然后真诚地问对方是怎么想的，再说说自己的理解。
合适的时候，你还要抛出不同的假设，引导对方分享自己的信息，比如，你女朋友不 愿意说为什么非要周六，你可以说说自己的猜想，“是因为你和父母约了很久好不容易有空吗？”这样你才可能知道对方的真正目的。
下一步，就是找到你们的共同目标，或者创造一个新目标，让双方都满意，在这个基础上想办法解决问题。
还是上面的例子，如果你的球赛是决赛，而对方父母也约了很久，大家就都倒退一步，你有自己的兴趣，她想让父母认可你，其实你们的目的是一致的，就是希望更进一步，但同时各有各的兴趣爱好。大家就可以找一个不矛盾的解决方案，比如这次球赛你去看，但晚些时候，你给她父母送上一份礼物。如果你们的目标就是冲突的，比如对方想要结婚，你还不想，那就需要找个新的共同目的，比如聊聊对感情的目标和期望。
最后双方一起决定下一步怎么做，如何找到相关信息，谁是决定人，谁会被影响，一起得出一个结论。
希望下次和别人意见不合的时候，这个方法可以帮你更理性地解决问题。
本文源自：公众号“心里公开课”（关键时刻意见不合，高情商的人会怎么做？）
原稿：亚平宁
