一、产品介绍

1.1 产品定位

知乎的产品定位是分享专业知识、经验和见解的问答社区，凭借着高质量的内容和友好理性的氛围收获了高质量的用户群体。通过几年的发展，知乎从问答社区出发，将知识分享形式从问答拓展到专栏、Live、付费电子书等多种方式，产品内容愈加丰富，目前的知乎是一个集成了问答、写作、直播、电子书等诸多模块的知识分享平台。

1.2 用户及需求分析

知乎的用户主要划分为内容生产者和内容消费者两大类型，分层如下：

• 知识生产者：

  • 专业生产者：专业知识丰富的各行各业的从业人员
  • 普通生产者：生活经历丰富及对特定问题发表见解的用户

• 知识消费者：

  • 专业消费者：寻求问题高质量专业解答的用户
  • 普通消费者：想在知乎上获取自己感兴趣内容的用户

1.3 产品结构

知乎iOS端整体产品结构如下：

知乎产品结构图

其中，首页、发现为内容生产、内容消费的入口，而通知、私信主要为内容反馈互动的入口，更多为扩展功能的入口，结构较为清晰合理

二、交互方式分析

知乎从主要功能可以分为：内容生产、内容消费、用户反馈互动这三个大层面。下面主要从这三个核心功能中，选取一些我认为比较有趣的交互点，进行详细分析：

2.1提问-相关问题推荐

知乎：提问-相关问题推荐

2.1.1 交互定义

• 前置条件：
  • 用户进入问题填写界面后，在提问输入框中输入问题后触发
• 操作过程：
  • 触发后，输入框下方出现相关问题推荐list（显示问题、问题关注人数、问题回答数），没有相关推荐则不显示
  • 随着提问输入框中内容的更新，问题推荐也会进行自动刷新
  • 点击问题跳转到对应问题详情页；问题详情页点击左上角返回可返回问题发布流程（输入内容均保存）
  • 相关问题list下滑时刷新

2.1.2 交互分析

• 场景：
  此交互方式是给用户在填写问题时使用，根据用户输入问题进行相关问题推荐，让用户直接查看相关问题。
• 解决问题：对于平台：避免重复提问，提高问题质量；对于用户：减少用户获取知识成本，已有相关问题直接进行内容消费
• 优缺点：
  • 优点：
    • 根据用户输入内容即时匹配推荐问题
    • 显示问题回答数，帮助用户判断问题的回答情况
    • 用户点击推荐问题进入问题详情页后，点击返回可返回问题输入界面，且内容和跳转前一致
  • 缺点：
    • 匹配关键词未标出（加粗），浏览效率低
    • 刷新显示加载小圆圈，不是实时刷新，操作不流畅

2.1.3 竞品分析

quora：提问-相关问题推荐

总结：简而言之，quora的相关问题推荐交互体验更好，更为简洁明了，用户对于推荐问题的浏览体验更好；知乎的相关问题推荐信息更为丰富，但浏览体验较差

2.2 回答-回答草稿

知乎：回答编辑页面

知乎：回答草稿箱

2.2.1 交互定义

• 前置条件：
  • 用户进入回答界面后，在回答输入框中输入内容后
• 操作过程：
  • 在回答界面，用户点击取消后，系统自动保存当前内容及回答相关设置
  • 用户切换到其他app，再次打开知乎时，在顶栏显示“草稿保存成功”
• 反馈：
• 在对应的问题详情页，添加回答按钮后面文案变为“添加回答（草稿）”
• 在回答问题页（点击“首页-回答”进入），问题list中对应问题的回答按钮文案变为“继续回答”；点击草稿出现草稿list，显示之前回答的问题、回答草稿、回答时间，右滑可删除，点击进入回答编辑页
• 在更多-我的创作，右侧草稿数会+1；点击进入“我的创作后”，显示草稿箱（草稿数）；点击进入草稿箱，在回答草稿下显示之前回答的问题、回答草稿，有滑可删除

2.2.2 交互分析

• 场景：
  此交互方式是给用户在填写回答时使用，当用户未编辑完回答时，支持临时保存，在问题详情页、我的回答、草稿箱等入口让用户找到之前回答草稿，继续进行回答。

• 解决问题：

• 用户误触取消按钮时，可避免回答内容丢失

• 用户填写较长的回答时，不用一次回答完，可分次更新后发布

• 优缺点：

  • 优点：
  • 在点击取消后，系统在后台自动保存，不用用户进行任何额外操作
  • 在问题回答的主要入口（问题详情页、回答问题list页、草稿箱等）均有草稿提示，尤其是问题详情页-回答按钮处，利用文案十分巧妙提示用户此问题有回答草稿，可激励用户进行再次回答

• 缺点：

  • 用户点击取消后，没有给用户反馈，即提示用户已保存草稿

2.2.3 竞品分析

Quora：回答编辑界面

Quora：回答草稿箱

总结：知乎的回答草稿交互体验更顺畅，但是在某些点上过于简洁，对于用户的提示不够；Quora的忽地啊草稿交互某些功能稍显冗余，可适当精简

2.3 搜索-去提问

知乎：搜索-去提问

2.3.1 交互定义

• 前置条件：
  • 用户进入搜索页，输入内容后，当页面下滑至第四屏时出现
• 操作过程：
  • 触发后，搜索结果底部上弹一行，常驻底部；显示文案“没找到想要的内容”和按钮：去提问；
• 点击去提问，进入提问发布页，且搜索框输入内容复制到提问输入框中

2.3.2 交互分析

• 场景：
  此交互方式是给用户在搜索问题时使用，当用户找不到自己想找的问题时，引导用户去提问
• 解决问题：缩短用户操作路径：当用户找不到自己想找的问题时，无需返回首页，再点提问，再输入想找的问题
• 优缺点：

  • 优点：

    • 触发时机设置十分恰当：用户在看搜索list看到第四屏时，才出现此功能栏，在用户找不到自己想找的问题时才出现引导，十分合理
    • 点击去提问后，搜索框内容直接复制到问题输入框，这个设计比避免了重复操作

  • 缺点：

    • 无明显缺点，有个小疑问：用户进入第四屏时才触发是否有点太迟，可以考虑进入第二、三屏时即触发

2.3.3 竞品分析

Quora:搜索-去提问

总结：知乎的搜索-去提问，触发时机较为合适

2.4 回答-浏览

知乎：回答详情默认

知乎：回答详情下滑

知乎：回答详情上滑

2.4.1 交互定义

• 前置条件：
  • 用户点击回答
• 操作过程：
  • 向下滑动时，执行以下交互：
  • 搜索框消失，问题吸顶，压缩成单行显示，显示回答数量，点击后进入问题详情页；
  • 回答用户栏消失
  • 回答操作栏消失
  • 上滑、点击、滑动到底部时，回答用户栏、回答操作栏出现
• 右滑时，切换下一个回答

2.4.2 交互分析

• 场景：
  此交互方式是用户在浏览回答时使用，当用户向下浏览回答内容时，隐去相关互动操作
• 解决问题：让用户更专注的浏览内容，避免互动操作影响浏览体验
• 优缺点：

  • 优点：

    • 搜索栏隐去，问题压缩成单行显示，压缩非回答内容空间，减少浏览时功能对于浏览体验的影响
    • 用户操作栏、回答操作栏出现、隐去的交互较为合理，在用户浏览时隐去（下滑），在用户不浏览时、浏览结束后出现（上滑、点击、下滑到底部后）

  • 缺点：

    • 下滑问题压缩后，显示回答数，个人认为没有必要；建议取消显示回答数，问题显示两行

  • 右滑下滑至底部，再继续下滑时，也应当支持切换到下一个回答，这样操作更顺畅

2.4.3 竞品分析

Quora:问题（回答）详情

2.5 回答评论

知乎：回答评论

2.5.1 交互定义

• 前置条件：有以下入口
• 回答详情页：点击评论
• 问题详情页：点击评论
• feeds流：点击评论
• 操作流程：
  • 进入评论后，默认时间正序排列评论，点击可切换至时间倒序排列；每条评论并列显示；有精选评论和普通评论
  • 评论详情：
    • 默认显示用户头像+评论用户+被评论用户，若是提问者则在用户名后加“（提问者）”，若是回答者则在用户名后显示（作者）
  • 点击评论，弹出操作选框：举报、踩评论、复制、分享到知乎首页
  • 点击赞，小拇指赞数更新；点击回复，弹出评论输入框，显示回复对象、取消回复，分享到知乎首页勾选项；点击查看回复，进入评论详情页
• 评论输入框：
• 调起输入框后显示同时分享到知乎首页，发布
• 输入评论后，点击发布；发布成功后，底部上滑出发布成功提示，点击查看发布后，跳转到刚发布的评论详情；几S后发布成功提示栏消失

2.5.2 交互分析

• 场景：
  此交互方式是用户在评论时，对回答进行用户间的交流
• 解决问题：让用户获得较好的查看评论、评论互动、生产评论
• 优缺点：

  • 优点：

    • 显示精选评论，热门评论置顶，可激励用户进一步生产评论
    • 所有评论并列显示，用“评论者>被评论者”区分一次评论、二次评论，平衡了浏览效率和浏览体验
    • 发布成功后，有发布提示，且点击查看评论可迅速定位到自己的评论

  • 缺点：

    • 发布评论成功后，没有查看自己评论的快速入口，无法快速定位自己的评论

2.5.3 竞品分析

Quora：回答评论

总结：知乎的评论浏览效率更高，但是评论操作不是很清晰；quora的评论浏览逻辑更清晰，但需要更多的操作

三、总结与思考

第二部分分别从内容生产、内容消费、内容反馈互动中挑选5个小交互点进行了详细分析，从中可以看出，知乎针对以上核心功能的一些小交互点颇具亮点